今天的人們已經離不開社交媒體了，社交媒體已經比傳統媒體要更有影響力，對公關產生了很大的影響，公共關系變得更加數字化，不斷地轉型，公關和社交媒體結合，會產生更大的影響力。
追蹤公關效果
社交媒體讓公關的效果變得可視化，可以通過社交媒體對公關活動進行追蹤，社交媒體的數據監測公關的效果，幫助公關人對營銷活動的制定和修改，獲得與目標受眾深度互動的主動權。與傳統的市場調查相比，社交媒體的監測要更加的及時，節省人力物力。
建立溝通渠道
公共關系專業是建立在雙向溝通的基礎上的。無論是與媒體合作、撰寫文章還是建立網站，公關的任務是提高公眾對品牌或客戶的工作和觀點的認識，響應對話。社交媒體提供了和受眾溝通的全新方式和途徑。
快速的公關反應
社交媒體的特性之一就是快速、廣泛。無論是對客戶的問題還是公關危機，一旦有緊急情況發生，公關團隊可以通過社交媒體及時的響應。社交媒體中的人們對一個焦點的持續關注時間也很短，在社交媒體的危機公關中，時間就顯得更加重要了，在危機發生后，為了防止公眾的不滿情緒持續發酵，公關團隊必須要迅速反應，沒有亡羊補牢的機會。社交媒體給危機公關提供更快速的解決渠道的同時，也給了品牌制造公關危機的機會，也有不少這樣的案例，在發布內容之前必須要謹慎謹慎再謹慎。
和意見領袖合作
與Influencer合作，社交媒體的發展和Influencer的發展是共生共贏的，Influencer是社交媒體中信息漩渦中的核心，和他們保持良好的關系和合作，可以幫助品牌輻射到更多的目標人群。
制造信任危機
社交媒體給公關帶來的也不全是好處，在社交媒體時代，每個人都是內容的生產者、傳播者，真假難分的信息，讓讀者已經不知道該相信什么了，甚至對新聞媒體產生懷疑，于是PR工作者們，又有了一個難題。這意味著品牌想要獲得受眾的信任，不僅僅要出現在受眾面前，還要讓他們相信這是真的。虛假新聞的猖獗也凸顯了權威媒體的重要性，所以發布的內容和選題要更加仔細地斟酌。
