門檻低、主體多、速度快是當(dāng)前各行各業(yè)利用自媒體的主要特征，保險(xiǎn)市場(chǎng)也不例外，越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員利用自媒體展示公司形象、普及保險(xiǎn)知識(shí)。不過(guò)，由于自媒體信息審核弱，夸大宣傳、片面解讀等問(wèn)題頻現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，還埋下大量保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)。
為此，近日，銀保監(jiān)會(huì)緊急發(fā)文，嚴(yán)打保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員利用自媒體平臺(tái)虛假宣傳。多位業(yè)內(nèi)人士表示，此舉意在規(guī)范保險(xiǎn)營(yíng)銷員的銷售行為，減少銷售誤導(dǎo)的發(fā)生。
據(jù)悉，6月初，一份印有“特急”字樣的文件《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱“通知”）下發(fā)至各保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。
“通知”所指自媒體包括互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、微博客、公眾賬號(hào)、微信等，運(yùn)營(yíng)主體包括保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員。
“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)營(yíng)銷員利用自媒體宣傳來(lái)促進(jìn)銷售，這是科技賦能保險(xiǎn)銷售的重要體現(xiàn)。但有些營(yíng)銷員利用不實(shí)宣傳或夸大宣傳等方式進(jìn)行銷售，具有明顯的誤導(dǎo)嫌疑。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生說(shuō)道。
那么，誰(shuí)該對(duì)自媒體營(yíng)銷負(fù)責(zé)？“通知”明確要求，各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立健全自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管理制度，切實(shí)承擔(dān)起自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管理的主體責(zé)任。
在營(yíng)銷宣傳信息合規(guī)準(zhǔn)確方面，“通知”要求，對(duì)于涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、銷售政策和營(yíng)銷宣傳推介活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn)，嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員自行編發(fā)，對(duì)于不涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、銷售政策和營(yíng)銷宣傳推介活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)指定責(zé)任部門進(jìn)行審核管理。
在審核管理過(guò)程中，信息監(jiān)控顯得更為關(guān)鍵。“通知”要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳信息監(jiān)控，采用個(gè)人報(bào)告、定期檢查、關(guān)鍵字檢索、委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)控的方式對(duì)官方自媒體和所屬保險(xiǎn)從業(yè)人員個(gè)人自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳信息進(jìn)行監(jiān)控。
此前，對(duì)于自媒體營(yíng)銷監(jiān)管并沒(méi)有明顯的限制性規(guī)定，未來(lái)將加大處罰力度。銀保監(jiān)會(huì)表示，近期，強(qiáng)化了對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度。針對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問(wèn)題和突出公司，組織開(kāi)展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問(wèn)責(zé)。
對(duì)于自媒體銷售誤導(dǎo)，“通知”明確了責(zé)任追究的硬性規(guī)定，如保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將違法和不當(dāng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為責(zé)任追究納入到各級(jí)機(jī)構(gòu)考核之中，并與保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金、職級(jí)升降掛鉤，做到及時(shí)處置，并視情況追究上級(jí)主管和所在機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。
與此同時(shí)，“通知”還披露，將建立與保險(xiǎn)從業(yè)人員違法和不當(dāng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為掛鉤的行業(yè)黑名單制度，及時(shí)曝光自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳典型案例，主動(dòng)開(kāi)展相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)介紹，險(xiǎn)企和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)公司官方自媒體和所屬保險(xiǎn)從業(yè)人員個(gè)人自媒體已開(kāi)展自查，梳理、排查信息發(fā)布現(xiàn)狀，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。銀保監(jiān)會(huì)要求在今年8月1日之前上交自查整改報(bào)告。
