說起互動百科人們會毫不猶豫的聯想到由無數網民參與貢獻編輯的可供搜素的網絡大百科全書。互動百科以海量原創和免費知識共享而被稱為拯救中國互聯網兩大主要力量的之一即維基百科（另一種稱之為博客文化）。目前互動百科是全球華人社區最具影響力和知名度的維基百科，其優秀的商業模式吸引了國外風投的逐鹿。隨著互動百科的迅速發展，公司規模急劇擴大業務快速增長，公司內部溝通、客戶服務體驗及營銷管理等方面都面臨著巨大的挑戰。
為了解決公司規模擴大業務增長帶來的挑戰，互動百科管理層開始積極尋求新型企業信息化建設解決方案。2011 年在TQ云呼叫中心(i.tq.cn)通訊專家的協助下，互動百科完成了建立符合互動百科運營管理需求的信息化方案設計規劃，為互動百科突破發展瓶頸掃除了障礙。
互動百科管理方式限制業務快速增長
作為全球最大的中文維基百科，互動百科正遭遇公司規模擴大和業務增長給企業管理帶來的巨大的挑戰：
首先在內部溝通上遭遇效率低成本高的困擾，目前互動百科在北京上海兩地均設有分支機構，不僅分支機構內部存在溝通效率低得問題，分支機構之間除了面臨溝通效率低得同時還存在溝通成本過高的問題。
其次，客戶信息管理分散，客戶服務體驗仍需提升優化，員工考核指標無法細致量化等問題。
再次，企業通訊方式分散，不能有效地通過信息系統對企業員工業務技能進行客觀的評估和優化。
第四，營銷流程管理無法細化，如員工與客戶共同進度及狀態等。
作為全球最大的中文知識創造平臺，互動百科高度企業自身的信息化建設，尤其高度重視營銷業務流程的管理，互動百科希望借助更為領先的企業通訊解決方案，實現企業客戶信息，員工績效考核一體化的管理和優化客戶體驗，提高營銷人員的工作效率，從而提升公司營銷部門的績效及行業競爭力。
重建企業通訊系統，構建內部防守有序和外部市場開發緊湊有機體
為了解決這些難題，互動百科管理層積極尋求符合互動百科需求的信息化解決方案。經過審慎的比較和考慮，互動百科被TQ云呼叫中心專家提供的全面、系統、專業的一體化企業通訊解決方案打動。
TQ云呼叫中心專家通過對互動百科需求的全面系統的調研分析，針對互動百科提供一套全新的零軟硬件投入的信息化解決方案，即使用TQ(i.tq.cn)自主研發的具有自主知識產權并免費提供給用戶的UBox(話音路由器)，實現企業通訊線路的一體化管理，搭建互動百科的的一體化基礎信息平臺。幫助互動百科解決了以下主要問題：
首先實現了企業呼入呼出電話的統一管理并提供全程錄音，錄音保存本地供查詢回放，同時實現了分支機構內部及異地分支機構之間自由轉接，零成本溝通。由于硬件和內部通話零成本使互動百度企業通訊系統建設投入接近為零。
其次實現企業客戶信息的統一管理和客戶服務體驗的快速提升。
TQ云呼叫中心(i.tq.cn)提供IVR語音導航，ACD隊列等及特有的來去電彈屏使得客服人員無論是接到客戶電話還是呼出電話，系統都可以瞬時彈出該號碼相關的客戶履歷，讓客服人員立刻了解客戶資料，極大的提升了客戶服務體驗。同時系統有詳細電話時長、電話量、客戶滿意度等詳細的KPI考核量化指標報表，簡化企業管理并使企業管理變的更加真實客觀。
再次企業管理人員通過實時監聽或回放員工的電話錄音即可了解其業務技能和成長潛力，同時通過回放優秀客戶服務電話或失敗服務案例作為實戰培訓案例幫助企業迅速實現團隊戰斗力提升及復制，為互動百科新一輪的規模擴張及業務增長提供強大的人力支撐。
最后基于全程錄音聊天監控，企業管理人員可實時了解員工與客戶的溝通進度和狀態并提供相應的指導。
由此，TQ云呼叫中心(i.tq.cn)通訊專家深入了解互動百科的需求，為互動百科建立了企業內部管理防守有序，外部市場進攻節奏緊湊，極具殺傷力的戰斗有機體。
選對專業信息化合作伙伴奠定成功基石
在互動百科的信息化建設項目中，TQ云呼叫中心專家與互動百科深入溝通，最終完美的實現了互動百科的各項需求。借助于領先的TQ云呼叫中心系統(i.tq.cn)，互動百科以致力于建設全球最好、最全的全人工中文百科，與億萬網民共享百萬在線百科知識庫，成為最中立的知識載體為目標的理念走得更進一步。
作為國內領先的企業信息化云應用與服務提供商，TQ(i.tq.cn)成立于2002年，擁有十年企業信息化服務經驗。目前TQ旗下擁有三大具有領先優勢的核心產品：
#p#分頁標題#e#一是國內最早最大用戶規模的TQ在線客服系統，該系統于2006年免費開放使用，也是國內最早的開放免費在線客服系統，其確立的在線客服的標準化產品功能架構受到業內的普遍認可和實踐；
第二是TQ云呼叫中心，國內首款基于網格云技術的一體化企業通訊管理平臺，國內首次實現了企業400電話、直線電話、在線客服、免費電話、手機及無線商話等多種通訊方式的整合統一管理，也是國內首家免費提供硬件的呼叫中心服務商；
第三2011年推出的國內首款目前業內唯一的手機版在線客服——移動TQ在線客服，支持Android2.2版本以上操作系統。
作為國內領先的企業通訊服務提供商，TQ致力于為企業提供更經濟更多功能應用的企業通訊服務，致力于推動企業信息化進程，促進企業運營管理的全面升級。
(中國經濟網)
