隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及移動(dòng)智能終端的普及，金融科技行業(yè)在短短幾年時(shí)間內(nèi)迅速崛起，逐步改變用戶(hù)的使用習(xí)慣。用戶(hù)通過(guò)數(shù)字化渠道獲取金融服務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代的主流，同時(shí)對(duì)金融服務(wù)的便利性和創(chuàng)新性都提出了更高要求。
如何滿(mǎn)足人民日益升級(jí)的需求，是中國(guó)金融業(yè)必須直面的核心問(wèn)題。商業(yè)銀行作為國(guó)家金融的重要支柱，不斷適應(yīng)新變化，持續(xù)提升服務(wù)美好生活的能力，成為人民實(shí)現(xiàn)美好生活夢(mèng)想的助力者。其中，浦發(fā)銀行北京分行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，以“金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為使命，緊扣新時(shí)代的主要矛盾，不斷改善金融服務(wù)，通過(guò)升級(jí)銀行業(yè)態(tài)，提供創(chuàng)造“美好生活”的“美好金融”。
浦發(fā)銀行北京分行身處金融科技以及傳統(tǒng)金融科技化的前沿地區(qū)，更是在數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，集百家之長(zhǎng)，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)融入金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控等能力的全面數(shù)字化。用科技的力量，全力投身于為首都人民創(chuàng)造新時(shí)代美好生活的普惠金融大潮中。
升級(jí)體驗(yàn) 開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)智能化新時(shí)代
因用戶(hù)習(xí)慣的改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易中心轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)中心。為提升用戶(hù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行北京分行最大程度利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)改造，引進(jìn)智能化設(shè)備，將AI、人臉識(shí)別技術(shù)等尖端科技嵌入網(wǎng)點(diǎn)，陸續(xù)推出智能銀行3.0版本，將手機(jī)里的互聯(lián)網(wǎng)高效體驗(yàn)，在物理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，為首都市民提供更加智能化、便捷化、效率化、全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
記者了解到，該行網(wǎng)點(diǎn)均統(tǒng)一配備了客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)，最大程度減少用戶(hù)及銀行間的溝通成本，客戶(hù)一鍵取號(hào)后，系統(tǒng)便能識(shí)別客戶(hù)身份，了解客戶(hù)簽約情況，并將相關(guān)信息提前發(fā)送到柜臺(tái)，方便柜臺(tái)有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，并同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)有效引導(dǎo)與分流。
浦發(fā)北京分行營(yíng)業(yè)部多功能智能引導(dǎo)臺(tái)還配置了臺(tái)式VTM機(jī)，支持自助辦卡、簽約、繳費(fèi)、信息查詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等，如智能柜臺(tái)的"超速存款"功能，幾分鐘之內(nèi)便能自動(dòng)存入上百萬(wàn)現(xiàn)金。
同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)備上加裝防窺設(shè)施，方便客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)，大大分流廳堂客戶(hù)。硬幣兌換機(jī)、查詢(xún)機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)和票據(jù)受理機(jī)等等，在浦發(fā)北分智能網(wǎng)點(diǎn)一應(yīng)俱全，為用戶(hù)帶來(lái)全方面的高效體驗(yàn)。
積極創(chuàng)新 為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水
黨的十九大報(bào)告中明確指出，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，需要持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的支持，著力提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。浦發(fā)銀行北京分行表示，將以科技手段幫扶小微企業(yè)與大中型企業(yè)，作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要方向，做到切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入活水。
針對(duì)以往企業(yè)開(kāi)戶(hù)的辦理過(guò)程復(fù)雜、繁瑣、耗時(shí)等問(wèn)題，浦發(fā)銀行北京分行推出“空中開(kāi)戶(hù)”業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。開(kāi)戶(hù)只需三步：第一步，企業(yè)通過(guò)浦發(fā)銀行官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP或微信公眾號(hào)掃描二維碼后，提交預(yù)約申請(qǐng)，上傳證件資料；第二步，銀行專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系，預(yù)約辦理時(shí)間，企業(yè)持證件資料到浦發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)；第三步，客戶(hù)資料審核無(wú)誤后，銀行向企業(yè)提供單位結(jié)算賬號(hào)，待賬戶(hù)滿(mǎn)足啟用條件后正式啟用賬戶(hù)。浦發(fā)銀行北京分行不斷引入人臉識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）等新技術(shù)處理輔助手段，推進(jìn)與工商部門(mén)信息共享，提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)效率、加快開(kāi)戶(hù)速度，確保優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
此外，浦發(fā)銀行與“芝麻信用”聯(lián)合研發(fā)設(shè)計(jì)出一套流程簡(jiǎn)化的線(xiàn)上貸款產(chǎn)品——“靈芝快貸”，為小微企業(yè)提供極速無(wú)抵押信用貸款。借助芝麻信用的大數(shù)據(jù)能力，靈芝快貸全流程采用線(xiàn)上綠色化審核，小微企業(yè)主只需要個(gè)人征信記錄良好、企業(yè)芝麻分1300分以上、公司經(jīng)營(yíng)期限不少于1年，即可申請(qǐng)貸款，3分鐘申請(qǐng)，10秒審批，0人工干預(yù)。真正做到及時(shí)解決小微企業(yè)的資金困難。
資產(chǎn)證券化也是浦發(fā)銀行為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“造血”的重要手段。浦發(fā)銀行北京分行為融資人提供的一站式閉環(huán)承銷(xiāo)發(fā)行體驗(yàn)，證券化承銷(xiāo)業(yè)務(wù)取得突破性成績(jī)，獲得了市場(chǎng)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)好評(píng)。2017年，浦發(fā)銀行北京分行以主承銷(xiāo)商角色成功為華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)有限公司發(fā)行資產(chǎn)支持票據(jù)10億元, 為嘉事堂藥業(yè)股份有限公司發(fā)行資產(chǎn)資持票據(jù)8億元，還作為項(xiàng)目安排人，為申萬(wàn)宏源證券、泛海集團(tuán)、中鐵建資產(chǎn)管理有限公司在交易所發(fā)行證券化產(chǎn)品提供助力。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#2018年以來(lái)，浦發(fā)銀行北京分行深入服務(wù)大型集團(tuán)。為大型央企集團(tuán)整合內(nèi)外部資源、調(diào)結(jié)構(gòu)、謀發(fā)展、降杠桿提供了金融支持。與大型軍工集團(tuán)合作，為處于世界先進(jìn)水平的航天、核能、船舶等軍民融合產(chǎn)業(yè)以及高鐵裝備、先進(jìn)電網(wǎng)、新一代信息技術(shù)、清潔能源、新能源汽車(chē)等領(lǐng)域提供了綜合性金融服務(wù)，有力支持了國(guó)家先進(jìn)裝備制造業(yè)的發(fā)展。
溫暖人心 為美好生活創(chuàng)造價(jià)值
隨著人民生活水平的提高，出國(guó)留學(xué)熱潮方興未艾。了解到家長(zhǎng)電匯學(xué)費(fèi)時(shí)普遍存在耗時(shí)久、換匯難的問(wèn)題，浦發(fā)銀行貼心推出“一站式跨境金融服務(wù)”服務(wù)，與出國(guó)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，摒棄傳統(tǒng)跨境金融服務(wù)的繁瑣流程，開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代留學(xué)行業(yè)獨(dú)有的線(xiàn)上學(xué)費(fèi)支付平臺(tái)。如“海外學(xué)費(fèi)一鍵匯”業(yè)務(wù)，無(wú)論父母和孩子身在何處，持有浦發(fā)銀行卡，通過(guò)手機(jī)或電腦，10分鐘內(nèi)就能完成學(xué)費(fèi)匯款，家長(zhǎng)無(wú)須購(gòu)匯，學(xué)費(fèi)最快兩個(gè)工作日到賬。
針對(duì)部分外資銀行網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，用戶(hù)體驗(yàn)不方便的問(wèn)題，浦發(fā)銀行北京分行充分借鑒共享經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)內(nèi)打通線(xiàn)上及線(xiàn)下資源；對(duì)外將同業(yè)資源進(jìn)行整合，與某大型外資銀行嘗試柜臺(tái)共享，如有現(xiàn)金取款需求時(shí)，用戶(hù)可通過(guò)外資行發(fā)出預(yù)約，預(yù)約成功后即可直接在浦發(fā)柜臺(tái)提取現(xiàn)金。共享柜臺(tái)為外資行每年省下高額的網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用，也為客戶(hù)帶來(lái)全新的便捷體驗(yàn)。
根據(jù)社區(qū)“媽媽多，孩子多”的特點(diǎn)，北京賽洛城小微支行將銀行變成了“親子樂(lè)園”，把金融服務(wù)融入社區(qū)生活。媽媽們帶孩子來(lái)到銀行，可以取用專(zhuān)門(mén)的畫(huà)筆、彩紙，度過(guò)歡樂(lè)時(shí)光。節(jié)假日，銀行經(jīng)常會(huì)組織周?chē)W(xué)老師來(lái)銀行進(jìn)行免費(fèi)的課外輔導(dǎo)、組織周末讀書(shū)活動(dòng)。針對(duì)白天上班不方便接收快遞的客戶(hù)，銀行還提供了一個(gè)安心可靠的免費(fèi)收貨點(diǎn)。公益方面，賽洛城小微支行定期攜手幕天捐書(shū)進(jìn)行圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)，定期組織探望周?chē)鐓^(qū)里的志愿者老人，為他們送上溫暖和祝福。
日常中最為頻繁的客戶(hù)存取款業(yè)務(wù)中，為了保證安全性及便利性。浦發(fā)銀行北京分行在每一臺(tái)自助機(jī)上都裝有兩個(gè)報(bào)警按鈕，位置正好在一抬手的高度，遭遇壞人的突然襲擊，客戶(hù)可以很快碰觸到按鈕，不必等到拼命逃開(kāi)后才能報(bào)警；當(dāng)客戶(hù)取錢(qián)后，可能由于錢(qián)包裝現(xiàn)金不便，該行在ATM機(jī)器邊放置了現(xiàn)金袋可以隨時(shí)取用。
浦發(fā)銀行北京分行每一家支行的便民服務(wù)區(qū)放置了好幾個(gè)不同度數(shù)的花鏡，還有急救藥品、輪椅等，甚至還有專(zhuān)門(mén)為兒童準(zhǔn)備的小推車(chē)。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴、無(wú)微不至的服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)源于該行用心為客戶(hù)服務(wù)的不懈追求。
面對(duì)新時(shí)代的新變化、新要求和新挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行北京分行始終堅(jiān)持以人為本，遵循金融發(fā)展規(guī)律，借助金融科技力量，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以持續(xù)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境發(fā)展提供高效的金融為己任，為客戶(hù)、股東、員工及各利益相關(guān)方的美好生活創(chuàng)造更多價(jià)值。
