????“群眾事，無小事。”駐苑泉社區(qū)“訪惠聚”工作隊緊緊圍繞“1+2+5”八項任務(wù)，努力提高做好群眾工作的本領(lǐng)，通過一件件小事實事，串起民情和民意，在各族群眾當中樹立起了良好口碑。
????去除“頑疾”
????“一大早就停水了，到傍晚了還沒來水。”5月的一天，社區(qū)29號居民樓的48戶居民遭遇了用水難，把求助電話打到了工作隊。
????原來，有戶居民在裝修，本想暫時關(guān)閉這棟樓的總水閥，沒想到水閥“服役”久了，銹蝕嚴重，稍微一擰就無法恢復(fù)原樣。更讓居民們郁悶的是，負責該棟樓的物業(yè)公司以周末休息為由拒絕前來維修。
????“不管怎樣，先保證居民用水。”在聯(lián)系施工人員作業(yè)的同時，工作隊從社區(qū)居委會辦公樓接水，再挨家挨戶給居民送去，讓他們先解決做晚飯、洗漱之急。
????水閥修好后，工作隊隊員們的心卻還懸著。居民們抱怨物業(yè)服務(wù)不到位，物業(yè)公司則遭遇物業(yè)費收取難，久而久之成了個惡性循環(huán)。另外，業(yè)主委員會工作制度不完善，發(fā)揮作用不明顯，居民們不買賬。
????為此，工作隊組織對業(yè)委會進行了換屆選舉，并制定了對物業(yè)公司的監(jiān)督檢查機制。監(jiān)督內(nèi)容包括清理垃圾、積水、灰塵、綠化等十余項。業(yè)委會負責安排人手定期梳理在社區(qū)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)問題，再將問題反饋至保潔人員及時整改。社區(qū)居民王菊武說：“好幾年解決不了的老大難問題讓工作隊解決了！現(xiàn)在物業(yè)公司越來越負責，垃圾清理及時了，看著社區(qū)的好環(huán)境，我們心里也高興。”
????暖心“網(wǎng)格”
????工作隊在社區(qū)推行“網(wǎng)格”式管理，把工作隊隊員、社區(qū)居委會工作人員、服務(wù)基層干部混編分為13個小組的“網(wǎng)格員”，分別負責270至300戶居民，及時協(xié)調(diào)、解決居民反映的問題。
????10月，居民佐爾古麗·吾甫兩歲的外孫女趁她睡著時，爬上了窗臺，被困在掛設(shè)在窗臺上的鴿籠里。眼看著鴿籠搖搖欲墜，她大聲呼救，鄰居聞訊迅速撥打了“網(wǎng)格員”的電話，救下了孩子。事后，佐爾古麗·吾甫不禁感慨：“‘網(wǎng)格員’幫了我的大忙。”
????“網(wǎng)格員”在危急時刻發(fā)揮了作用，解決起熱點、難點問題來也有一手。
????居民阿依古麗·吐爾遜年初在社區(qū)附近經(jīng)營起了一家餐廳，因為缺乏稅務(wù)知識，她鬧了個笑話——當有顧客向她索要發(fā)票時，她竟跑到隔壁飯店“買”發(fā)票。這一幕剛好被工作隊隊員撞見。隨后，工作隊隊員給她普及了稅務(wù)知識，又幫她在電腦上裝載了開票系統(tǒng)，接著又一步步地教她在網(wǎng)上領(lǐng)電子發(fā)票、打印等。
????“遇到困難的商戶肯定不止阿依古麗·吐爾遜一個。”這么想著，工作隊干脆給所有“網(wǎng)格員”開展了稅務(wù)培訓。隨后，他們利用兩周的時間，把轄區(qū)的440多家商戶跑了個遍。
????經(jīng)營牛羊肉批發(fā)生意的商戶扎依提·熱合曼高興地說：“‘網(wǎng)格員’講得都是大白話。我對政策更了解了，心里更踏實了。”
????打開“心結(jié)”
????在工作中，工作隊發(fā)現(xiàn)社區(qū)有幾位婦女長期待在家里，不愿意與外界交流。經(jīng)過聊天，工作隊發(fā)現(xiàn)她們有著共同的心結(jié)——缺乏自信。她們都覺得自己學歷不高，又沒有手藝，很難找到工作。
????“沒有工作，親戚朋友看不起我，出去沒意思。”居民古扎力努·依米提這樣解釋自己閉門不出的原因。
????工作隊把這幾位婦女組織了起來，召開交流座談會，邀請社區(qū)的職業(yè)女性傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，用實實在在的例子鼓勵她們“走出去、富起來”。
????同時，工作隊幫助她們聯(lián)系了小微企業(yè)進行實地學習，用實實在在的技能為自己加分。
????現(xiàn)在，古扎力努·依米提變得開朗了起來：“以前我沒有自信，整天悶在家里。自從我在建材城上班后，不僅交到了新朋友，還學會了一些市場營銷的知識，心里有底氣了。”
????居民阿比旦木·牙生在飯館打工每月可以掙到4000元，和古扎力努·依米提一樣實現(xiàn)了“華麗轉(zhuǎn)變”。婦女們的轉(zhuǎn)變，家庭條件的改善，讓她們的家人欣喜不已，逢人就夸工作隊“亞克西”。
????在工作隊的努力下，一件件“疙瘩事”迎刃而解。截至目前，工作隊已發(fā)現(xiàn)和解決問題一百余件。
