“文明城市”是城市品牌中含金量最高、創建難度最大的一個榮譽稱號，也是最具價值的城市品牌，更是西安人民的共同心愿。
為響應西安市政府關于“創建全國文明城市”的號召，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，根據市政府金融工作辦公室的相關要求，民生銀行西安分行高度重視，積極組織開展參與創建文明城市的創建工作，并以此為契機，結合民生銀行服務監測標準，全力打造最美廳堂，提升服務水平。
根據2018年11月20日西安市創文辦召開的“關于2018年全國文明城市評測迎檢工作專題會議”的工作要求，民生銀行西安分行成立了專門的領導小組，制定了工作方案，細化了目標任務，夯實了工作職責，在全行全面布置創文工作，對照銀行網點窗口單位測評標準逐項落實工作任務。
一是按照營業網點服務窗口整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶的要求，優化服務布局、完善服務設施，加強對客戶的分流引導、現場管理、識別營銷。
二是加強自助設備正常運行管理、自助服務設施故障應急處置以及普及智能設備應用等，提升服務品質，為客戶營造舒適優美的服務環境。
三是在各網點張貼展示行業規范，在網點大廳設置核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”等多幅公益廣告，與網點環境自然融合在一起。大廳設置學雷鋒便民服務設施，如計算器、老花鏡、輪椅等，為廣大人民群眾提供便利。服務經理佩戴“學雷鋒志愿者”胸牌，將“樂于助人”的雷鋒精神傳承下去。
四是爭做文明西安人，在轄內各營業網點設置無障礙設施或公示求助電話，對前來辦理業務的每位客戶義務進行創城宣傳，網點工作人員使用文明用語，熱情接受來訪咨詢，按照行業要求規范服務行為，讓每位客戶來得高興，走得舒心。
民生銀行堅持以“健全行業規范，提供優質服務，樹立行業新風”為內容，全力打造老百姓最信賴的銀行。作為文明城市的創建者和受益者，民生銀行有責任義務投身到創建文明城市的活動中去，在創建活動中，將不斷強化社會擔當，樹立良好服務形象，用民生人的實際行動為西安市創建全國文明市添磚加瓦，貢獻力量！
