“文明城市”是城市品牌中含金量最高、創(chuàng)建難度最大的一個(gè)榮譽(yù)稱號，也是最具價(jià)值的城市品牌，更是西安人民的共同心愿。
為響應(yīng)西安市政府關(guān)于“創(chuàng)建全國文明城市”的號召，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，根據(jù)市政府金融工作辦公室的相關(guān)要求，民生銀行西安分行高度重視，積極組織開展參與創(chuàng)建文明城市的創(chuàng)建工作，并以此為契機(jī)，結(jié)合民生銀行服務(wù)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，全力打造最美廳堂，提升服務(wù)水平。
根據(jù)2018年11月20日西安市創(chuàng)文辦召開的“關(guān)于2018年全國文明城市評測迎檢工作專題會議”的工作要求，民生銀行西安分行成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，細(xì)化了目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)了工作職責(zé)，在全行全面布置創(chuàng)文工作，對照銀行網(wǎng)點(diǎn)窗口單位測評標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)工作任務(wù)。
一是按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶的要求，優(yōu)化服務(wù)布局、完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)對客戶的分流引導(dǎo)、現(xiàn)場管理、識別營銷。
二是加強(qiáng)自助設(shè)備正常運(yùn)行管理、自助服務(wù)設(shè)施故障應(yīng)急處置以及普及智能設(shè)備應(yīng)用等，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶營造舒適優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。
三是在各網(wǎng)點(diǎn)張貼展示行業(yè)規(guī)范，在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”等多幅公益廣告，與網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境自然融合在一起。大廳設(shè)置學(xué)雷鋒便民服務(wù)設(shè)施，如計(jì)算器、老花鏡、輪椅等，為廣大人民群眾提供便利。服務(wù)經(jīng)理佩戴“學(xué)雷鋒志愿者”胸牌，將“樂于助人”的雷鋒精神傳承下去。
四是爭做文明西安人，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙設(shè)施或公示求助電話，對前來辦理業(yè)務(wù)的每位客戶義務(wù)進(jìn)行創(chuàng)城宣傳，網(wǎng)點(diǎn)工作人員使用文明用語，熱情接受來訪咨詢，按照行業(yè)要求規(guī)范服務(wù)行為，讓每位客戶來得高興，走得舒心。
民生銀行堅(jiān)持以“健全行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”為內(nèi)容，全力打造老百姓最信賴的銀行。作為文明城市的創(chuàng)建者和受益者，民生銀行有責(zé)任義務(wù)投身到創(chuàng)建文明城市的活動中去，在創(chuàng)建活動中，將不斷強(qiáng)化社會擔(dān)當(dāng)，樹立良好服務(wù)形象，用民生人的實(shí)際行動為西安市創(chuàng)建全國文明市添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量！
