2019元旦即將來臨，為保障市民文明旅游、平安出行，山東省棗莊市旅服委發(fā)布旅游出行提示公告，并公布了棗莊市旅游投訴電話一覽表及重點景區(qū)旅游投訴電話一覽表。
公告全文如下：
一、認(rèn)清旅行社資質(zhì)。旅游者在選擇旅行社出游時，要確認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》等。選擇合法、優(yōu)質(zhì)、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費，還可以保障旅游者的合法權(quán)益。
二、警惕“旅游陷阱”。旅游者在選擇健康旅游產(chǎn)品時，一定要注意品質(zhì)，不要貪圖便宜貿(mào)然參加買保險“送旅游”、“戶外俱樂部”、“微信群”及“熟人介紹”等非正規(guī)旅行社組織的旅游，以這類名義組織的旅游通常不與游客簽訂旅游合同，不提示游客購買保險，不提供發(fā)票或收據(jù)，出現(xiàn)糾紛或意外事故后，出游者很難舉證維權(quán)。
三、謹(jǐn)慎選擇退團(tuán)。旅游消費其實是一種典型的預(yù)付式消費，事先簽訂消費合同對于保障游客權(quán)益尤為重要。游客在選定某旅游產(chǎn)品時，不管是實體消費還是網(wǎng)上訂購，盡可能在付款前與對方簽訂合同，明確服務(wù)內(nèi)容及雙方責(zé)任。如此，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)更有底氣。當(dāng)然，即使簽訂了旅游合同，游客因自身原因確實無法參團(tuán)，也可以提出退團(tuán)，不過游客需承擔(dān)機票、酒店預(yù)訂等實際發(fā)生的費用，且退團(tuán)通知應(yīng)盡早告知旅行社。
四、遵守團(tuán)隊紀(jì)律。游客在游覽參觀過程中，應(yīng)注意聽從導(dǎo)游安排，加強時間觀念及團(tuán)隊意識，不要因為游客個人的遲到而影響團(tuán)隊旅游行程和其他游客的權(quán)益。應(yīng)記住集合的時間、地點，導(dǎo)游的聯(lián)系方式，車輛的停放位置、車型車號及顏色等，方便及時與團(tuán)隊匯合。
五、注意旅游安全。冬季天氣多低溫、雨雪，消費者出游前應(yīng)了解旅游目的地天氣狀況；不要輕易參加未開發(fā)線路探險旅游；游覽地勢險要的自然景觀時，要留意景區(qū)危險地段的警示標(biāo)志，不要進(jìn)入禁止進(jìn)入的區(qū)域；游客在參加滑雪、騎行、冬泳等旅游項目時，需全面了解注意及禁忌事項，同時要根據(jù)自身身體狀況謹(jǐn)慎參加；旅行途中保管好個人財物和身份證、護(hù)照等重要證件；游覽時要聽從導(dǎo)游的游覽安全提示。注意天氣變化，做好安全防范，一旦遇到險情，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)鼐仍块T求助。
六、增強購買保險意識。旅行社責(zé)任保險只是針對因旅行社責(zé)任造成的損失進(jìn)行賠償，它不能涵蓋旅游者在旅游期間發(fā)生的所有意外事故。建議游客在出游前購買人身意外保險，購買保險產(chǎn)品時要問清理賠范圍，結(jié)合自身實際情況合理選擇，注意索要發(fā)票、保單或保險號。建議游客出行前關(guān)注旅游航班起、降地的天氣狀況，并以此為依據(jù)購買航空延誤險，這樣即使天公不作美，延誤險的賠付也能彌補損失。
七、堅持文明旅游出行。游客出游時要遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民文明旅游公約》等文明行為規(guī)范，遵守公共秩序和社會公德，自覺保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文古跡，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，特別是有特殊宗教習(xí)俗國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛，遵守我國及相關(guān)目的地國家的法律和法規(guī)，做到講文明，知禮儀，重禮節(jié)，懂禮貌。
八、理性處理旅游糾紛。游客在旅游途中遇到困難，可以找旅行社領(lǐng)隊導(dǎo)游、景區(qū)景點服務(wù)人員、當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門尋求解決。出境游時，可向當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助。遇到需要咨詢的事項或者需要投訴維權(quán)，可以撥打“12301”旅游服務(wù)熱線。如發(fā)生沖突事件，應(yīng)保持冷靜，積極溝通，理性維權(quán)，同時注意收集、保管好相關(guān)證據(jù)材料，一時無法解決的，待安全返程后向所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。
