2019元旦即將來臨，為保障市民文明旅游、平安出行，山東省棗莊市旅服委發布旅游出行提示公告，并公布了棗莊市旅游投訴電話一覽表及重點景區旅游投訴電話一覽表。
公告全文如下：
一、認清旅行社資質。旅游者在選擇旅行社出游時，要確認旅行社的資質和經營范圍。注意查看工商部門頒發的營業執照和旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務網點備案登記證明》等。選擇合法、優質、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費，還可以保障旅游者的合法權益。
二、警惕“旅游陷阱”。旅游者在選擇健康旅游產品時，一定要注意品質，不要貪圖便宜貿然參加買保險“送旅游”、“戶外俱樂部”、“微信群”及“熟人介紹”等非正規旅行社組織的旅游，以這類名義組織的旅游通常不與游客簽訂旅游合同，不提示游客購買保險，不提供發票或收據，出現糾紛或意外事故后，出游者很難舉證維權。
三、謹慎選擇退團。旅游消費其實是一種典型的預付式消費，事先簽訂消費合同對于保障游客權益尤為重要。游客在選定某旅游產品時，不管是實體消費還是網上訂購，盡可能在付款前與對方簽訂合同，明確服務內容及雙方責任。如此，一旦出現糾紛，維權更有底氣。當然，即使簽訂了旅游合同，游客因自身原因確實無法參團，也可以提出退團，不過游客需承擔機票、酒店預訂等實際發生的費用，且退團通知應盡早告知旅行社。
四、遵守團隊紀律。游客在游覽參觀過程中，應注意聽從導游安排，加強時間觀念及團隊意識，不要因為游客個人的遲到而影響團隊旅游行程和其他游客的權益。應記住集合的時間、地點，導游的聯系方式，車輛的停放位置、車型車號及顏色等，方便及時與團隊匯合。
五、注意旅游安全。冬季天氣多低溫、雨雪，消費者出游前應了解旅游目的地天氣狀況；不要輕易參加未開發線路探險旅游；游覽地勢險要的自然景觀時，要留意景區危險地段的警示標志，不要進入禁止進入的區域；游客在參加滑雪、騎行、冬泳等旅游項目時，需全面了解注意及禁忌事項，同時要根據自身身體狀況謹慎參加；旅行途中保管好個人財物和身份證、護照等重要證件；游覽時要聽從導游的游覽安全提示。注意天氣變化，做好安全防范，一旦遇到險情，應及時向當地救援部門求助。
六、增強購買保險意識。旅行社責任保險只是針對因旅行社責任造成的損失進行賠償，它不能涵蓋旅游者在旅游期間發生的所有意外事故。建議游客在出游前購買人身意外保險，購買保險產品時要問清理賠范圍，結合自身實際情況合理選擇，注意索要發票、保單或保險號。建議游客出行前關注旅游航班起、降地的天氣狀況，并以此為依據購買航空延誤險，這樣即使天公不作美，延誤險的賠付也能彌補損失。
七、堅持文明旅游出行。游客出游時要遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民文明旅游公約》等文明行為規范，遵守公共秩序和社會公德，自覺保護當地的自然環境和人文古跡，尊重當地的風俗習慣，特別是有特殊宗教習俗國家或地區的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發糾紛，遵守我國及相關目的地國家的法律和法規，做到講文明，知禮儀，重禮節，懂禮貌。
八、理性處理旅游糾紛。游客在旅游途中遇到困難，可以找旅行社領隊導游、景區景點服務人員、當地旅游質監部門尋求解決。出境游時，可向當地使領館求助。遇到需要咨詢的事項或者需要投訴維權，可以撥打“12301”旅游服務熱線。如發生沖突事件，應保持冷靜，積極溝通，理性維權，同時注意收集、保管好相關證據材料，一時無法解決的，待安全返程后向所在地旅游質監部門投訴。
