2017年，國務(wù)院下發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，正式吹響了人工智能產(chǎn)業(yè)化的號角。推進人工智能發(fā)展，除了繼續(xù)加大研發(fā)投入、培養(yǎng)更多人才之外，還應(yīng)該調(diào)動企業(yè)積極性，讓更多企業(yè)參與到人工智能的發(fā)展中。作為企業(yè)收入來源和商業(yè)模式核心的營銷環(huán)節(jié)更應(yīng)該充分利用好人工智能，將二者融合在一起。在融合過程中，企業(yè)不能將人工智能僅視為某種工具，而應(yīng)在深入理解人工智能理念的基礎(chǔ)上，運用人工智能重構(gòu)營銷系統(tǒng)，將之作為整體工程，系統(tǒng)思考、全面推進。
加速營銷體系的人工智能化重構(gòu)
傳統(tǒng)上，企業(yè)營銷的運作機制是以企業(yè)營銷體系多年累積的經(jīng)驗作為判斷依據(jù)，指導(dǎo)營銷策略的制定和營銷方案的執(zhí)行。這種基于經(jīng)驗累積的營銷體系無法實現(xiàn)對用戶的精準到達：在產(chǎn)品設(shè)計層面，并不能有效地激發(fā)每個消費者的購買意愿；在傳播層面，無法確保讓有需要的用戶及時了解；在促銷活動上不能精準觸發(fā)每個用戶的購買沖動。因此，營銷系統(tǒng)與人工智能融合，首先要解決的問題就是營銷體系從思想到行動原則的重構(gòu)，其關(guān)鍵在于：
首先，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷決策，即改變以往的經(jīng)驗決策模式，通過數(shù)據(jù)精細化用戶細分，以個體用戶的需求和偏好為決策依據(jù)來智能化制定營銷策略，指導(dǎo)營銷活動執(zhí)行和實時完成策略調(diào)整；其次，用人工智能打造柔性營銷，即從用戶畫像、營銷決策、產(chǎn)品設(shè)計、廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N活動和交易完成每個環(huán)節(jié)中，都置入人工智能系統(tǒng)及時探測用戶的反應(yīng)，實現(xiàn)及時收集信息及時反饋及時調(diào)整；最后，營銷系統(tǒng)與公司其他系統(tǒng)的有機結(jié)合，即智能化營銷系統(tǒng)需要與公司其他經(jīng)營活動，尤其是采購、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)通，在營銷運行過程中，綜合運用公司整體數(shù)據(jù)進行決策，依據(jù)公司資源推進營銷活動，并且用營銷結(jié)果引領(lǐng)公司其他經(jīng)營活動的進行。
強化營銷人員智能營銷意識和技能
國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)營銷人員仍然習慣于依賴經(jīng)驗做出判斷，根據(jù)自身熟悉的營銷資源推動營銷活動進程。因此在營銷系統(tǒng)與人工智能融合的過程中，首先要調(diào)整的就是改變營銷人員意識、培養(yǎng)更高層次的營銷技能。在人工智能的協(xié)助下，營銷人員可以將大量的實時決策和執(zhí)行工作交給人工智能，而將自身的角色進行轉(zhuǎn)換。
一是轉(zhuǎn)換為營銷系統(tǒng)建構(gòu)的設(shè)計者，即根據(jù)對營銷戰(zhàn)略的理解，來設(shè)定大數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理流程，以及提供營銷決策原則，作為提供給人工智能系統(tǒng)學習和決策的依據(jù)；二是轉(zhuǎn)換為營銷信息的解讀者，即根據(jù)對數(shù)據(jù)收集和處理的結(jié)果，洞悉消費趨勢的變化和用戶需求的裂變，從而及時調(diào)整營銷人工智能系統(tǒng)的運作規(guī)則；三是轉(zhuǎn)換為場景營銷的創(chuàng)新者，即根據(jù)對整體經(jīng)濟和社會大環(huán)境的觀察和判斷，優(yōu)化現(xiàn)有場景中與用戶的溝通方式，并設(shè)計出更多的創(chuàng)新性營銷場景，激發(fā)用戶在不同生活節(jié)點產(chǎn)生需求，并引領(lǐng)用戶新的生活方式的轉(zhuǎn)變，以此為基礎(chǔ)來設(shè)定人工智能系統(tǒng)的決策方向。
推進營銷基礎(chǔ)設(shè)施的智能化建設(shè)
企業(yè)要實現(xiàn)人工智能與營銷體系的融合，就必須建立一套從數(shù)據(jù)收集—存儲—處理—分析—結(jié)果輸出—決策制定—持續(xù)累積的營銷基礎(chǔ)設(shè)施。在基礎(chǔ)設(shè)施建構(gòu)中，營銷人員設(shè)定的營銷戰(zhàn)略是整個系統(tǒng)的靈魂，依據(jù)消費者行為趨勢產(chǎn)生的算法是建構(gòu)核心，可以不斷累積和更新企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)是運作的動力。在營銷基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程中要實現(xiàn)三個關(guān)鍵：
第一，基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化，即企業(yè)在營銷上的每個環(huán)節(jié)中，都可以用數(shù)字化形式記錄營銷活動，并且用數(shù)字來反饋營銷活動的結(jié)果，也只有這樣，才能為人工智能提供判斷基礎(chǔ)。
第二，基礎(chǔ)設(shè)施的標準化，即整個基礎(chǔ)設(shè)施在不同環(huán)節(jié)的搜集、處理和檢索標準是一致的。目前很多企業(yè)在不同環(huán)節(jié)擁有不同的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間如果不能實現(xiàn)標準化，那么營銷系統(tǒng)的智能化也就無從談起。
第三，基礎(chǔ)設(shè)施的智能化，營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了從數(shù)據(jù)收集到?jīng)Q策制定和數(shù)據(jù)產(chǎn)出的全過程，最后人工智能系統(tǒng)需要根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)出的結(jié)果執(zhí)行營銷決策，數(shù)據(jù)產(chǎn)出的質(zhì)量對營銷系統(tǒng)智能化的決策質(zhì)量有巨大影響，因此在整個基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，每個環(huán)節(jié)都需要智能化，尤其是數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析，是基礎(chǔ)設(shè)施智能化建設(shè)的核心。
運用人工智能創(chuàng)新場景營銷
當企業(yè)擁有了人工智能化的營銷思想指導(dǎo)，擁有了一支可以運用人工智能進行決策和改進的營銷人員隊伍，具備了為人工智能運作提供彈藥的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，下一步就需要從營銷的各個環(huán)節(jié)出發(fā)，運用人工智能來創(chuàng)新場景營銷，推動營銷能力的整體升級。場景營銷需要從用戶出現(xiàn)、信息接收、需求觸發(fā)、購買產(chǎn)生、購后服務(wù)五個環(huán)節(jié)入手，綜合運用人工智能力量激發(fā)用戶的購買欲望。
#p#分頁標題#e#用戶出現(xiàn)，即在最合適的時間地點，以最合適的方式將產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給用戶。企業(yè)需要人工智能明確用戶畫像，了解用戶生活軌跡，從而判斷用戶的高頻生活場景。而營銷人員則需要預(yù)先設(shè)計策略，指導(dǎo)人工智能系統(tǒng)適當?shù)臅r間和地點及時推送信息，攔截用戶在場景中注意力，實現(xiàn)用戶的精準接觸。
信息接收，即在特定的場景中，提供潛在用戶感興趣的信息。這就需要人工智能系統(tǒng)提供該階段用戶的生活狀態(tài)指標，營銷人員則根據(jù)潛在用戶在場景下的生活狀態(tài)，預(yù)先設(shè)計具有娛樂性和故事性的宣傳信息，指導(dǎo)人工智能系統(tǒng)發(fā)送宣傳信息，激發(fā)用戶的興趣。
需求觸發(fā)，即在潛在用戶感興趣的情況下，及時捕捉潛在用戶的購買欲望，并適時推動購買行為發(fā)生。這就要求營銷人員讓人工智能系統(tǒng)根據(jù)用戶的身體或語言反應(yīng)，來感知用戶是否產(chǎn)生了需求，并且自主實時跟進該用戶的購買欲望。
購買產(chǎn)生，即當用戶已經(jīng)有足夠的購買意愿，并且愿意付款的時候及時完成購買行為。這就要求營銷人員事先設(shè)定針對不同用戶的購物習慣，設(shè)定相應(yīng)的交易方式，通過人工智能系統(tǒng)的判斷，來推動相應(yīng)交易形式的進程。
購后服務(wù)，即在用戶購買產(chǎn)生之后，由人工智能系統(tǒng)完成三個行為：信息錄入，將該用戶的購買行為數(shù)據(jù)自動進行數(shù)據(jù)累積，作為下一步推動相關(guān)的銷售信息的依據(jù)；購買全程跟蹤，即關(guān)注用戶從付款到收貨的全過程，主動引導(dǎo)用戶進行購買信息分享；購后評價，即對用戶的購買以后的評價進行跟蹤，維護用戶滿意度。
