公關如今已經成為了幾乎所有關注創業圈的人都會提及的一個詞，但是對于輿情，卻鮮有創業公司會主動去涉及或是了解。理由很簡單，大多數創業公司都會覺得：輿情和我有什么關系，我只需要把我的品牌做好即可。
互聯網時代的新聞傳播正在解構傳統的信息傳播渠道，但是無論渠道如何變化，所有的渠道上流通的就是兩個字“內容”。如果你的品牌所傳遞的內容與用戶或是網民普遍關注的點是存在嚴重偏差的，你做的品牌傳播就是在做無用功。
那究竟如何知道用戶喜歡什么類型的內容呢？最直接有效的方式就是通過新聞輿情的數據去分析。
什么是輿情
所謂的輿情分析就是根據特定的問題的需要，對針對這個問題的輿情進行深層次的思維加工和分析研究，得到相關結論的過程。
輿情分析的方法大致有兩類
內容分析法
即對信息內容作客觀系統的定量分析的專門方法。其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢，提示信息所含有的隱性情報內容，對事物發展做情報預測。
實證分析法
即通過分析大量案例和相關數據后試圖得出某些結論的一種常見研究方法。如今很多創業公司張口閉口都在說大數據，但是你去問他，你自己公司的品牌傳播的大數據你自己知道嗎？你的競爭對手的品牌傳播方面的大數據分析你知道嗎？估計真正能夠對答如流的企業并不多。
創業公司是最應該關注輿情分析。其最具價值的地方就是可以給創業公司的品牌傳播和公關提供最有價值的決策參考，這份參考與一些咨詢公司所做的報告是截然不同的概念，因為這是通過程序或是算法在各類網絡平臺上抓取出來的數據分析后得出的結果，并不帶有過多的人為的主觀因素在里面。
輿情分析的作用
首先可以實時掌握企業新聞傳播的效果，可以通過數據的形式進行量化，而這部分如果和一些從事商務BI類分析的公司進行合作，效果會更好。因為所有的數據如果不經過量化分析，很難產生數據價值。
其次，通過輿情監測，可以直觀的分析競品在新聞傳播層面的傳播重點。很多創業公司在發展階段往往就面臨著嚴峻的競爭形勢，而競品的新聞傳播是能夠直觀反映競品現在在做什么事。
最后一個關鍵的作用，那就是可以為企業在危機公關之前和之后提供數據參考。不難發現創業公司尤其是互聯網領域的創業公司，往往都會存在各種各樣的問題，但是這些問題一旦形成負面事件之后，將給品牌帶來極大的負面影響。
創業公司危機公關現狀及解決之道
很多創業公司的危機公關，就是眉毛胡子一把抓，有事情發生了就想著找危機公關公司，要做的第一件事就是讓其刪稿。
此時，就需要通過輿情分析去監測網絡輿論的關注焦點，因為新聞事件的傳播是有周期性的，一旦在輿論關注度到達峰值的時候你去用錯誤的方法做危機公關。
輿情分析可通過數據反饋，反映出輿論關注度、媒體轉載量最多的一些文章或是觀點，要有針對性的圍繞這些觀點或是內容進行定向危機公關。而不是PR部門的領導看了幾篇報道腦門一熱就去危機公關了。
危機公關5S原則
① 承擔責任②真誠溝通③速度第一④系統運行⑤權威證實
企業被曝光后，一定要以最快速度反應。確實存在事實問題時，首先是誠懇認錯，并承諾堅決改正。比如這是個例，是偶然；或者時間上已經不適用，例如產品問題確實有，但那是幾個月前的版本了，早更新過；如果是行業通病的，可以對此進一步詳細說明。
尋求一切可以利用的外部力量支持。媒體在傳達企業聲音中的作用絕對不容忽視，所以抓緊時間取得核心媒體群的大多數聲音支持；此外，還可以尋求合作伙伴、政府、協會、上下游資源、專家、意見領袖等的證詞，緩解甚至消除質疑和攻擊。
