業(yè)內(nèi)人士揭保健品營銷黑幕
從城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)村專騙留守老人與監(jiān)管部門玩起“貓鼠游戲”
● 保健品行業(yè)可謂暴利，成本價(jià)僅兩三百元的產(chǎn)品，賣給老人的價(jià)格翻了好幾倍
● 隨著城市打擊力度的加大，保健食品欺詐亂象開始向農(nóng)村轉(zhuǎn)移
● 在與執(zhí)法部門玩了多年“貓鼠游戲”后，一些保健品公司開始研究各種辦法規(guī)避打擊
□ 本報(bào)記者 王陽
權(quán)健神話的破滅，引發(fā)保健品行業(yè)亂象問題再次升溫。
已經(jīng)出現(xiàn)30多年的保健食品，“毀譽(yù)參半”這個(gè)形容詞一直如影隨形。一方面，保健食品行業(yè)是食品行業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，已列入“十三五”國家食品安全規(guī)劃；另一方面，涉及保健品的負(fù)面輿情事件越來越多，老人用多年積蓄購買保健品被騙的案例比比皆是。
2009年，食品安全法頒布，引領(lǐng)食品行業(yè)建立起完整科學(xué)的法律法規(guī)體系。然而，與之配套的“保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例”雖數(shù)易其稿，但遲遲沒有出臺(tái)。直到2015年新修訂的食品安全法實(shí)施，“保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例”依然待字閨中。
有專家告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，多年來，保健食品行業(yè)一直處于無軌運(yùn)行的狀態(tài)。保健品監(jiān)管雖然在食品安全法中有所涉及，但實(shí)施中卻因各監(jiān)管部門之間沒有形成一體機(jī)制，導(dǎo)致執(zhí)法效率低下。“相對(duì)高速發(fā)展的食品工業(yè)而言，以食品安全法為核心的法律法規(guī)體系還有待完善，其中最引人關(guān)注的就是針對(duì)保健食品的監(jiān)管法規(guī)，行業(yè)人士期盼‘保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例’盡快出臺(tái)”。
以各種方式獲取老年人信息
摸清老人心理騙局環(huán)環(huán)相扣
陜西的陳大爺患心血管病已有多年。女兒要帶他去醫(yī)院體檢，他死活不肯去，堅(jiān)持說：“人家說我有腦梗，要吃專門秘制的‘瑪卡’才有效，不然的話，隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)。”
最近，陳大爺又去參加了一個(gè)講座，買回來一些“皇家御用補(bǔ)品”。陳大爺對(duì)這些保健品深信不疑，“吃了能夠補(bǔ)氣，人沒氣了，就會(huì)死的”。
有時(shí)陳大爺吃了保健品感覺不適，推銷人員馬上告訴他，“吃了不舒服的，正好說明產(chǎn)品有效果，這是和體內(nèi)疾病作斗爭(zhēng)的正常反應(yīng)”。
聽了陳大爺?shù)氖拢は?化名)抿著嘴笑了，“套路，都是套路”。
肖霞曾是保健品銷售公司從業(yè)者，“我現(xiàn)在已回頭是岸了”。
“剛開始賣保健品的時(shí)候，不知從哪里入手。后來經(jīng)過公司的專業(yè)化培訓(xùn)，才知道有一個(gè)固定流程，各個(gè)層級(jí)的人員分工清晰，形成了一條成熟的營銷鏈條。”肖霞說。
肖霞所說的營銷鏈條，包含信息獲取、客戶分析、上門約訪、專家講課、開單收款與反退貨等步驟，各步驟環(huán)環(huán)相扣，終極目的就是讓老人掏錢。
“獲取老人信息的方式有很多，也容易。如派送雞蛋讓老人填表、免費(fèi)測(cè)血壓搜集信息、贈(zèng)送牙刷要登記資料等。拿到老人資料后，講師、業(yè)務(wù)員會(huì)坐在一起進(jìn)行客戶分析，然后圈出優(yōu)質(zhì)客戶。”肖霞說。
據(jù)肖霞介紹，優(yōu)質(zhì)客戶就是可能購買保健品的老人。接下來，就是上門約訪。每名業(yè)務(wù)員的書包里都有血壓測(cè)量器、血糖儀，以摸清老人病情。除此之外，還要摸清老人家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況。“經(jīng)過多次聊天，跟老人熟絡(luò)了，就可以邀請(qǐng)老人參加健康講座”。
自稱已經(jīng)“金盆洗手”的陳緯民(化名)，曾經(jīng)是一家保健品公司的會(huì)議營銷講師。他對(duì)老人進(jìn)行洗腦時(shí)的身份，是“健康專家”。
陳緯民告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，很多會(huì)議營銷，都是用免費(fèi)贈(zèng)送小禮品的手段吸引老人參加的。“對(duì)于有些老人來說，免費(fèi)禮品不拿白不拿。只要一個(gè)小區(qū)的老人知道了，大家都會(huì)相互轉(zhuǎn)告，一起來聽課拿禮品”。
“老人來了，一開始不要講產(chǎn)品，而是傳授一些保健秘笈，給老人講養(yǎng)生常識(shí)。在講座中，還要時(shí)不時(shí)引入一些生物科技、量子科學(xué)、激光治療等時(shí)髦概念。”陳緯民說。
講課第一天，陳緯民會(huì)向老人推薦一種小型按摩器。“這款德國產(chǎn)的按摩器，能起到磁療和理療、治療慢性病的作用。但這么好的東西不賣，只用于獎(jiǎng)勵(lì)那些積極參加互動(dòng)的老人”。
于是，很多老人為了獎(jiǎng)勵(lì)，不論是回答問題還是上臺(tái)互動(dòng)都非常積極。用不上兩三天時(shí)間，老人的胃口就被吊起來了。
在會(huì)場(chǎng)，陳緯民聲稱有一款價(jià)格過百萬元的“量子弱磁場(chǎng)分析儀”，可以為老人進(jìn)行免費(fèi)體檢，“體檢醫(yī)生也很資深”。
#p#分頁標(biāo)題#e#“體檢結(jié)果出來后，業(yè)務(wù)員一臉焦急地告訴老人，病情現(xiàn)在已很嚴(yán)重，為賣保健品做好鋪墊。”陳緯民說，對(duì)于保健品的銷售，一般是采取限時(shí)搶購的形式，聲稱只賣兩三天就不再銷售了，讓那些還在猶豫的老人趕緊掏腰包，以免因停售而后悔。
“這個(gè)行業(yè)的利潤可謂暴利，絕對(duì)是一般人想象不到的。成本價(jià)也就兩三百元的產(chǎn)品，經(jīng)過一包裝，賣給老人的價(jià)格翻了好幾倍。”陳緯民說。
