今天，各位公關來給自己“公關”了
網上有一段精辟地解釋“公關是什么”的論述：你追一個女孩子，每天跑到她面前死纏亂打，這是促銷；你每天穿很帥站在她家門口，這是廣告；你陪她爸爸下棋，幫她媽媽買菜，幫她閨蜜找工作，這叫公關。
按照品牌客戶的需求，為品牌樹立并保持良好的形象，與各路媒體維護好關系、打好交道，公關的工作聽起來簡單，但其實涉及的面和人都很廣，而且極為考驗一個人對于各種不同關系的把控程度，稍有不慎就可能會被輿論淹沒。遠的不說，看看最近發生的各種品牌危機事件吧，公關們無一不是“躺槍”的結局。
今天，我們找來了五位來自不同公司、不同領域的公關，請他們為自己從事的行業進行一番“公關”。公關到底有多難做？他們有哪些無奈、無語和無力？聽完他們的故事，你或許能對這個職業更了解一些。
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“危機怎么公關，其實我們公關做不了決定”
某品牌公關小A
我也是公關里的一朵“奇葩”了，到現在為止，效力過的三家公司都在我任職期間碰上了危機公關的事件。這個概率也真的是讓我無語了。
提著大包小包的禮物到媒體領導辦公室上門道歉求情、用好幾國語言發不同的道歉信、連夜討論通稿聲明，這都是我在危機公關里做過的事。即使是專業公關出身，在面臨真實的、突發的公關事件的時候，你就會發現其實在學校學的不一定真的能用上，而且你要面對的對象和情況都很復雜，包括有很多無奈的地方。
第一個比較無奈的地方是公司領導。危機公關要做的第一件事就是確定、統一應對的策略，但實際上策略這個事情并不是公關一個人或一個團隊說了算的。公關只能是給老板提供建議和方案，最后拍板決定要怎么做的還是老板。但老板不是公關，他對于危機公關的了解不一定比下屬的公關更專業。所以很多時候公關提出了可能更容易得到大家認可或接受的解決方式，但公司最終的實際操作并不是如此，這個時候被輿論質疑工作能力的公關就真的挺無奈的了。
而當老板是外國人的時候，這種情況就更常見了。外國老板不一定了解中國，甚至有時候出了危機事件依然覺得不是什么大事（因為他覺得這事兒放在他的國家就不是個事兒），這時候我們做公關的就比較難辦了。
社交媒體也讓現在的危機事件特別容易失控。每次出點事情，網上相關的、不相關的人，感興趣的、不感興趣的人都會來湊湊熱鬧，而且大家總喜歡負責任、不負責任地去評價兩句。社交媒體的門檻太低，有些事情一開始可能根本沒有上升到危機事件的層面，但一旦被廣大網友找到問題，然后帶著具有嚴重意味的言辭一通評論轉發，事態就很容易失控。我們做公關的面對這種事情的時候，也是真心無奈。
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“媒體老師都是磨人的小妖精”
某品牌公關小B
我在我們團隊的主要任務是對接各大kol（也就是俗稱博主的自媒體老師們），邀請他們來參加品牌活動，和各位媒體老師搞好關系，最后確保大家都順利發稿。當然大多數我接觸的kol還是比較專業以及盡職盡責的，但不得不說，現在的社交媒體上魚龍混雜，我也碰到過不少做事沒那么專業、甚至有些奇葩的kol。
之前有一個合作過的kol，人很健談很能聊，見人就一口一個親愛的叫得特別熱情。剛開始我覺得這種自嗨型的kol比那些沉默高冷的媒體老師要好多了，后來知道是我太天真。每次問她要個后臺數據，她就說：“親愛的我在吃飯喲~吃完我就發給你”，然后一吃就是兩小時。再催又說：“親愛的我在泡澡呢你稍等一下喲~”，然后又是兩小時……一邊是越催越緊的客戶，一邊是必須得半勸半哄地媒體老師，我當時就覺得當個公關怎么就這么難。
還有一次是我帶一群媒體出國的Fam Trip（也就是媒體考察團），之前已經雙方確認過是單人前往，所以機票、酒店等等各方面我都是按單人來計劃的。結果臨出發前突然通知我們說要帶一個助理，幫她安排行程、拍照攝像，雙方協商半天最后品牌還是答應了。可結果她帶來的根本不是助理，而是她的老公……而且這位家屬在出發那天還渾身奢侈品，絲毫沒有一點要偽裝成助理的意思，搞得我在其他同行媒體面前尷尬到要原地爆炸（因為之前統一地明確表示過無法帶家屬同行）。
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“男公關面前賣賣萌，女同事們還是很受用的”
某奢侈品牌公關小C
公關圈的男女比例……100個公關里能有5個男的就不錯了吧。可能再早一點，大家一說到公關，就會覺得是酒吧或者哪里哪里的。現在雖然大家對公關這個行業已經有了一些了解，說女性做公關就是已經是挺正常的一件事了，但一說男性做公關，就好像還是會莫名的有點說這個男的是小白臉的尷尬意味……不過大多數情況下，現在我們說男公關這個詞也是開開玩笑，自嘲一下了。
當然也有優勢的一面。都說物以稀為貴，所以我們這些作為“珍稀動物”的男公關被記住的幾率就會大很多，這一點對于公關來說真的很重要。
而且媒體行業也是女性居多的狀況，所以對男公關來說，我覺得大家對我的防備心就會弱很多。男公關賣賣萌之類，我發現其實同事姐姐們都還是很受用的哈哈哈。
都說“女人多的地方是非就多”，其實……這句老話也是沒有錯（我也是聽說過不少有名的女公關之間爭斗的經歷的）。但是對于大多數男性來說，可能不會太care這些事，也不會有那么大的心機。而對于女性來說，她也會覺得這樣一個男同事不是一個威脅，然后也會相處得更好一些。所以其實一個女生多的團隊里有一個男生其實也挺有助于和諧的。我就還挺容易成為我的團隊里的女同事的“閑聊對象”的，挺多女同事都愿意和我交心，拉著我聊很多工作上甚至生活上的事。
所以，男公關就男公關吧，也挺好的。
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“公關公司內部搞起事情來跟宮斗戲沒什么差別”
某agency公關小D
公關主要分兩種，一種是in house公關，也就是在某一品牌公司內部、僅負責本家品牌的公關。另一種就是在agency公關，也就是公關公司內部的公關。我現在就是在agency，所在的團隊會同時負責好幾個不同品牌的公關工作。
我在還沒有入職之前，就聽說過agency內部比較“愛搞事情”。大家表面上風平浪靜，可是其實平靜的表面下經常是暗流涌動。即使在同一個團隊里，因為大家負責的客戶也會不同，互相之間多多少少會有些抱怨。有的團隊甚至會出現領導明里暗里地示意大家抱團站隊的情況。我是比較反感這種事情的，但很多時候也是無奈。
當然，不是所有的公關公司團隊都這么關系復雜。以我的經驗，只要是客戶足夠多、大家對自己的薪資報酬都比較滿意的團隊，相應的關系就簡單很多。也就是客戶預算吃緊、大家對拿到手的酬勞并不滿意的團隊，才容易“搞事情”。說白了，沒那么多錢可以賺，大家就只好互相搶手里僅有的那一點。
不過其實，公關公司是一個很好的學習“做人”的地方。跟客戶的關系要把握得恰到好處，太疏遠或者太親近都不好，包括和同事、領導的關系也是一樣。Agency人員流動率蠻高的，所以換老板是常事兒。跟到好老板真的蠻重要的，team的整個狀態都會因此不一樣。也就是為什么公關公司里經常會出現一個團隊的老板一走，下面的好幾個員工也會跟著辭職的情況。老板的能力也很大程度上決定了是否能夠hold住客戶，只要老板有能力帶來新的客戶就完全可以拒絕不想做的客戶。
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“公關對待客戶，要像對待自己的女朋友一樣”
某agency公關小E
如果讓我形容公關與客戶之間相愛相殺的關系，我覺得就是男女情侶，客戶是你一直試著懂得的女朋友，而公關就是那個可憐的直男男友。
品牌客戶找公關做市場推廣，她有一個初步的想法，但她不一定清楚她最終想要的方案或策劃應該是什么樣的，只會清楚哪些是不想要的，而我們公關要做的，就是一步一步地帶著客戶去摸索和討論，在這個過程中，你才能慢慢地確定最終的方案。
我繼續用男女情侶作比喻可能會更清楚一些：你女朋友說她餓了想吃晚飯，你問她那你想吃什么，她說我也不知道。那么這個時候，一個合格的男朋友就應該給出一系列的建議：吃火鍋？吃泰餐？吃漢堡？……然后她會依次告訴你她不想吃的理由：太上火、太寡淡、太油膩，然后你就能慢慢知道，她到底想吃什么樣的東西了。
公關和客戶之間，還常常要面對這樣一個問題：客戶的預算和他想要的東西有時并不成正比。用50%的錢做100%的活動，這是每個“金主大大”的夢想。而作為公關，從一開始就把控好客戶的期待，讓他清楚明白地了解，在能提供的資金下他能有什么樣的期待，最后的效果能呈現成什么樣，畫大餅坑的就是我們自己了。
