11月28日凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)曝陳羽凡疑似吸毒被抓。就在不少吃瓜群眾坐等“真相”時(shí)，陳羽凡經(jīng)紀(jì)公司以一份“義正言辭”的聲明回應(yīng)：“切勿聽(tīng)信謠言。”然而不久，一份警方通報(bào)顯示：陳羽凡已被拘留，涉毒事件落下實(shí)錘。這一事被網(wǎng)友調(diào)侃史上最快打臉，還有網(wǎng)友戲謔道，“什么時(shí)候官方聲明變謠言，小道消息成了真。”看來(lái)，藝人“惹上事兒”，經(jīng)紀(jì)公司的危機(jī)公關(guān)著實(shí)要?jiǎng)狱c(diǎn)腦子。
A
發(fā)布前一定要詳細(xì)了解事實(shí)真相
律師李振武認(rèn)為，羽泉經(jīng)紀(jì)公司想緊急公關(guān)挽回藝人形象可以理解，但他們卻忘記了發(fā)布聲明最基本的前置程序——詳細(xì)了解事實(shí)真相。
縱觀娛樂(lè)圈的各類(lèi)聲明，有經(jīng)紀(jì)公司、工作室發(fā)的，有藝人自己發(fā)的，也有律師發(fā)的，但基本都是在查清事實(shí)后澄清，遏制謠言進(jìn)一步發(fā)展，但陳羽凡經(jīng)紀(jì)公司的這波操作卻讓人費(fèi)解。如果無(wú)法聯(lián)系到陳羽凡，第一時(shí)間發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是與藝人失聯(lián)相關(guān)的內(nèi)容，而不是一股腦進(jìn)行否認(rèn)或模糊處理，抱有一線希望。
回過(guò)頭來(lái)再看陳羽凡個(gè)人發(fā)布微博的事情。其實(shí)在娛樂(lè)圈，藝人微博并不僅僅屬于藝人，有些經(jīng)紀(jì)合同甚至要求藝人提供賬號(hào)密碼，發(fā)布任何微博都必須經(jīng)過(guò)經(jīng)紀(jì)公司同意。大咖藝人可能沒(méi)有這么嚴(yán)格，但經(jīng)紀(jì)公司、工作室的宣傳執(zhí)行員工，一般都會(huì)知道藝人微博的賬號(hào)密碼，幫助藝人配合商業(yè)活動(dòng)發(fā)布宣傳通稿。因此，這條微博可能不是陳羽凡本人所發(fā)，況且有網(wǎng)友也察覺(jué)到這條微博的發(fā)布來(lái)源與陳羽凡平時(shí)發(fā)微博的來(lái)源并不一致。但在事件尚未查清之際，發(fā)布這樣的微博試圖掩人耳目、蒙混過(guò)關(guān)，最終卻似乎變成了掩耳盜鈴。
任何聲明都一定是以事實(shí)為基礎(chǔ)，每句話(huà)都有證據(jù)作為支撐，不然聲明越來(lái)越多，有價(jià)值的信息卻會(huì)越來(lái)越少，被別人抓到把柄被打臉的機(jī)會(huì)也會(huì)越來(lái)越大，明星及公司的社會(huì)公信力降低，最終得不償失。
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聲明態(tài)度要真誠(chéng)坦白，別耍小聰明
“巨匠（羽泉經(jīng)紀(jì)公司）這次處理得尷尬又難看。”資深經(jīng)紀(jì)人宋文善直言。一份危機(jī)公關(guān)聲明，寥寥數(shù)百字，不僅要講明事情的前因后果，還要給公眾一個(gè)明確交代，表達(dá)上自己的情感訴求，這并不簡(jiǎn)單。宋文善直言，“危機(jī)公關(guān)不僅僅是道個(gè)歉，好的聲明有時(shí)對(duì)詞語(yǔ)的使用，都要經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲。”
“經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)寫(xiě)聲明前，前期調(diào)查核實(shí)的工作不可或缺。”傳媒營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家李澤介紹，“調(diào)查包括跟當(dāng)事藝人聯(lián)系，了解負(fù)面新聞的真實(shí)情況，然后通過(guò)多種渠道去打聽(tīng)周邊消息。只有充分了解情況后，才能把握好聲明的立場(chǎng)。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、論壇等平臺(tái)，可以獲知網(wǎng)友的態(tài)度。對(duì)癥下藥，至少要讓外界看到你的‘誠(chéng)意’。”
前期調(diào)查完，手里有素材了，正式開(kāi)寫(xiě)又是一道功夫。
李澤解釋?zhuān)暶鞯陌l(fā)布不宜久拖，聲明越早出來(lái)，就越容易消滅很多猜忌和話(huà)題的衍生。聲明態(tài)度一定要真誠(chéng)坦白。聲明寫(xiě)完了，可以發(fā)了吧？答案是還得再等等。“經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)起草完聲明，當(dāng)事人還會(huì)再次參與商量。比如，藝人有很?chē)?yán)重的違法行為，那么還要咨詢(xún)法律人士。”
李澤說(shuō)，有的藝人經(jīng)紀(jì)公司會(huì)打小算盤(pán)，藝人惹了事，聲明里稍微“狡辯”幾句，也不會(huì)讓藝人太丟分，這就是自作聰明。為藝人找理由，或者用敷衍的口氣去回應(yīng)，這樣的聲明不但不利于挽回藝人形象，還可能火上澆油。
他指出，有些聲明就很加分。“比如，之前演員周慧敏寫(xiě)的與倪震的分手聲明，這份散文筆法的聲明很少見(jiàn)，動(dòng)情入理。當(dāng)事人自己寫(xiě)聲明是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但前提是這個(gè)當(dāng)事人有夠好的文筆。”還有之前李亞鵬與王菲的離婚聲明也很走心，“李亞鵬在離婚聲明里沒(méi)有表現(xiàn)出怨言和失落，不但清晰地說(shuō)明了兩人分手之后的財(cái)產(chǎn)、子女等問(wèn)題如何處理，還透露出一股灑脫。”（宗和）
