近日，由廣告主評論主辦、中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院學(xué)術(shù)支持的第八屆娛樂營銷論壇暨5S金獎頒獎典禮在北京盤古七星酒店舉行。頒獎典禮揭曉了第八屆娛樂營銷5S金獎獲獎名單，高鐵管家“語音報站”榮獲娛樂營銷5S金獎“創(chuàng)意創(chuàng)新力大獎”。
作為國內(nèi)娛樂營銷領(lǐng)域的專業(yè)權(quán)威獎項，此次獎項評選中組委會共收到296個單位1028份獎項申報資料，歷經(jīng)兩個多月的征集申報、專業(yè)評委評選，評委會最終評審出各類獎項共105個，高鐵管家在此輪評選中脫穎而出，獲“創(chuàng)意創(chuàng)新力大獎”，是業(yè)內(nèi)對高鐵管家功能創(chuàng)新性和創(chuàng)意力的專業(yè)肯定。
產(chǎn)品功能與明星IP的結(jié)合
如今開車出行，聽語音導(dǎo)航可以說是標(biāo)配。如果坐火車坐高鐵，也能享受這樣的行程服務(wù)，那會是怎樣的一種體驗?zāi)?
“hello，我是楊超越，我在高鐵管家為你報站，列車就要出發(fā)了，路上記得照顧好自己喲~”。
“我是周冬雨，還有十五分鐘停止檢票，請帶好隨身物品，抓緊時間前往檢票口”。
“您即將抵達(dá)上海，室外溫度23攝氏度，有陣雨，請記得備好雨具”。
類似于地圖導(dǎo)航，高鐵管家在2018年推出高鐵語音報站的功能，在高鐵列車檢票、發(fā)車、經(jīng)停站、列車到站等過程中，全程為用戶進(jìn)行語音播報。當(dāng)然，高鐵管家可不光是為用戶單純提供一個干巴巴的語音報站功能，而是在功能上線之際，就找來了當(dāng)時正火的“創(chuàng)造101女孩”們，用這11位用戶喜歡的美少女的聲音，為用戶進(jìn)行“有溫度”的語音報站。
除了“創(chuàng)造101女孩”，高鐵管家更是陸續(xù)找來一波接一波的明星，周冬雨、李易峰、朱一龍、蔡依林、ONER(坤音四子)、辛芷蕾、雷佳音、吳磊、陳赫、陳柏霖……用戶使用高鐵管家APP購票后，在APP內(nèi)“我的行程”中，可選擇喜歡的明星開啟語音報站功能。
據(jù)高鐵管家負(fù)責(zé)人表示，高鐵語音報站功能的靈感，事實(shí)上來源于地圖導(dǎo)航，我們希望能讓用戶在坐高鐵時也享受到行程提醒的服務(wù)。而且我發(fā)現(xiàn)當(dāng)今越來越多的年輕人過度依賴于手機(jī)，出行時也喜歡戴著耳機(jī)聽音樂、打游戲、刷抖音等，誤車或者坐過站的情況時有發(fā)生，為了解決用戶的這個痛點(diǎn)，高鐵管家推出高鐵語音報站功能，并與明星、紅人的聲音相結(jié)合，為用戶帶去驚喜的體驗。
顯然，高鐵管家在語音報站功能上花了心思，真真正正站在用戶的角度，深度挖掘用戶的出行場景，注重為用戶創(chuàng)造驚喜。關(guān)注用戶本質(zhì)需求，覆蓋更豐富的服務(wù)場景，始終是高鐵管家的產(chǎn)品使命與愿景。通過一眾明星IP的流量加持，高鐵管家自身也收獲了口碑與數(shù)據(jù)的雙重增長。
娛樂營銷驅(qū)動的互動傳播
中國娛樂產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“新偶像時代”，頂級偶像意味著頂級流量，同時頂級偶像也進(jìn)入快速更迭的階段。
粉絲經(jīng)濟(jì)所釋放出來的能量不斷走高，在綜藝領(lǐng)域，以《偶像練習(xí)生》、《創(chuàng)造101》等為代表的現(xiàn)象級的偶像養(yǎng)成類綜藝在2018年脫穎而出。
憑借敏銳的嗅覺和優(yōu)良的營銷基因，高鐵管家成功抓住了這個絕妙的營銷機(jī)會。把語音報站這個功能與101美少女的聲音結(jié)合在一起，讓這11位美少女來給用戶做高鐵語音報站。
《創(chuàng)造101》女孩高鐵語音報站，上線不久就收到了積極的反饋：不僅產(chǎn)品數(shù)據(jù)上有成倍數(shù)的增長，在社交媒體上也得到了意外的收獲——僅僅上線不到兩周，#愛豆為我報站#這個微博話題就超過400萬人參與。
高鐵管家不只創(chuàng)造了這一個營銷浪潮，《創(chuàng)造101》美少女的語音報站上線后不久，高鐵管家與憑借《鎮(zhèn)魂》而爆紅的朱一龍合作，又一次將粉絲效應(yīng)運(yùn)用到極致。高鐵管家的朱一龍語音報站一經(jīng)上線，“#朱一龍高鐵管家#”微博話題熱度迅速躥升，短短幾小時達(dá)到近700萬。
依靠對流行文化和用戶體驗的緊密關(guān)注和深刻洞察，高鐵管家APP的語音報站功能已成為“IP+產(chǎn)品”的結(jié)合典范，這種娛樂營銷的玩法，不僅為用戶帶來驚喜體驗，自身也收到了顯著的增長實(shí)效。
邁向更大的出行服務(wù)市場
#p#分頁標(biāo)題#e#近兩年，高鐵管家升級全新的出行服務(wù)戰(zhàn)略，從最初的火車票服務(wù)APP向一站式出行服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，其服務(wù)場景覆蓋用戶的出行前決策、出行中過程、出行后的目的地游全過程。
高鐵管家真正扮演一個“管家”的角色，讓用戶的出行無憂。得益于高鐵管家積累的海量用戶出行大數(shù)據(jù)，以及與母公司旗下航班管家數(shù)據(jù)與資源的相互打通，高鐵管家甚至能做到比用戶本身更了解自己的出行需求。
出行前，高鐵管家通過AI智能推薦系統(tǒng)，為用戶提供高鐵智能中轉(zhuǎn)方案、空鐵聯(lián)運(yùn)方案、高鐵游方案及攻略，進(jìn)而直接影響用戶的決策過程。出行中，高鐵管家提供精準(zhǔn)全面的列車動態(tài)信息，包括高鐵語音報站、正晚點(diǎn)查詢、列車承運(yùn)信息、車站VR地圖、車站大屏、車廂導(dǎo)航、車廂點(diǎn)餐、列車點(diǎn)評等等。當(dāng)然，還有高鐵管家自營伙力專車——基于列車數(shù)據(jù)的一口價專車服務(wù)，數(shù)據(jù)的無縫對接造就了伙力專車在專車接送市場獨(dú)一無二的優(yōu)勢。到達(dá)目的地后，高鐵管家提供目的地游攻略、酒店預(yù)訂等服務(wù)。
也就是說，凡是你乘坐高鐵出行需要的信息和服務(wù)，在高鐵管家都能找到。
2018年，高鐵游成為旅游出行行業(yè)的一大熱門話題，各大頭部OTA平臺紛紛布局高鐵游。作為出行行業(yè)領(lǐng)先者，高鐵管家也重磅上線高鐵游頻道，高鐵管家按照乘車時長的劃分，來進(jìn)行目的地推薦，利用AI技術(shù)協(xié)助用戶做智能行程規(guī)劃，比如用戶可選擇“一小時達(dá)、兩小時達(dá)”等時間選項，獲得高鐵游方案的智能推薦與規(guī)劃。
高鐵管家是國內(nèi)首個提供列車信息服務(wù)的火車票APP，短時間內(nèi)就憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品功能以及良好的用戶體驗，積累海量忠實(shí)用戶，并持續(xù)關(guān)注用戶出行場景，不斷創(chuàng)新出行應(yīng)用的創(chuàng)新方向。目前高鐵管家已經(jīng)成為用戶規(guī)模僅次于12306的鐵路出行APP。
中高鐵還在快速發(fā)展，高鐵線路還在縱橫延伸。中國鐵路總公司工作會議上指出，2018年底全國鐵路營業(yè)里程達(dá)到13.1萬公里以上，全國鐵路完成旅客發(fā)送量33.7億人，目前我國已經(jīng)形成了世界上最現(xiàn)代化的鐵路網(wǎng)和最發(fā)達(dá)的高鐵網(wǎng)。高鐵出行市場還存在巨大的發(fā)展空間與想象力，高鐵管家如何通過出行服務(wù)進(jìn)一步抓住高鐵紅利，讓我們拭目以待。
