郵件營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。郵件營(yíng)銷可分為傳統(tǒng)郵件營(yíng)銷和郵件自動(dòng)化營(yíng)銷。
郵件營(yíng)銷的行業(yè)現(xiàn)狀
2017年國外郵件營(yíng)銷平均點(diǎn)擊量18.51%，平均總點(diǎn)擊率為4.97%。相對(duì)而言，中國郵件營(yíng)銷平均打開率和總點(diǎn)擊率相對(duì)較低，分別為10.65%和3.29%。2017年事務(wù)性郵件占總體郵件的三分之一，非事務(wù)性郵件依舊份額很大。事務(wù)性郵件與非事務(wù)性郵件成功率均在 98.00% 以上，事務(wù)性郵件打開率與點(diǎn)擊率較高，打開率為 17.21%，點(diǎn)擊率為 8.23%。
從郵件打開率角度，打開率最高的為零售百貨 15.37%，辦公家具、旅游酒店、IT互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、制造業(yè)、電商打開率均在 10.00%以上，打開率最低為房地產(chǎn) 4.78%；從郵件點(diǎn)擊率角度，點(diǎn)擊率最高的行業(yè)為電商行業(yè)4.72%，其次是零售業(yè)4.42%，點(diǎn)擊率最低為IT互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)。
從郵件硬退率角度，橫向比對(duì)，IT互聯(lián)網(wǎng)與廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)硬退率最高，應(yīng)注意數(shù)據(jù)有效性清洗；縱向時(shí)間比對(duì)，展覽、金融、制造業(yè)硬退率大幅度下降。
從郵件軟退率角度，大部分各行業(yè)軟退率均在 1.30% - 1.70% 區(qū)間，差異不大，其中零售百貨行業(yè)軟退率最低為 0.67%與2016年相比，旅游業(yè)、人力資源、零售業(yè)軟退率大幅度下降。
郵件營(yíng)銷的未來趨勢(shì)
1、用戶的價(jià)值細(xì)分管理，多渠道營(yíng)銷進(jìn)階為營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)
很多公司以營(yíng)銷渠道做推廣人員劃分，割裂式營(yíng)銷導(dǎo)致對(duì)單一用戶的營(yíng)銷維度不足。聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷即打通多渠道，將用戶各渠道基礎(chǔ)信息及屬性標(biāo)簽進(jìn)行整合。以用戶為核心觸發(fā)，針對(duì)單一用戶，在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，選擇相應(yīng)渠道進(jìn)行專屬營(yíng)銷。
2、由個(gè)性化發(fā)送轉(zhuǎn)為用戶個(gè)體行為觸發(fā)
傳統(tǒng)郵件發(fā)送中，將人群進(jìn)行群組化細(xì)分，通過個(gè)性化模塊，提升郵件內(nèi)容相關(guān)度。而依托營(yíng)銷平臺(tái)，郵件將根據(jù)用戶的點(diǎn)擊行為、落地頁瀏覽行為，預(yù)約、咨詢等，進(jìn)行一對(duì)一的內(nèi)容觸發(fā)。而在觸發(fā)內(nèi)容方面，將根據(jù)用戶偏好觸發(fā)相應(yīng)工作流，將碎片化點(diǎn)擊即觸發(fā)形式，形成體系化孵化流程，根據(jù)每一步的操作流程，不斷與客戶交互。
3、營(yíng)銷“灰色地帶”將自動(dòng)產(chǎn)生收益
大量預(yù)算投入后，面對(duì)銷售線索，商務(wù)僅跟進(jìn)意向度較高的20%客戶，而其他近期無需求客戶將被永遠(yuǎn)擱置，此類無人管理的高價(jià)值“灰色地帶”，通過營(yíng)銷自動(dòng)化非人工干預(yù)方式自動(dòng)完成線索孵化，在80%客戶中，一年內(nèi)平均自動(dòng)產(chǎn)生10%-20%訂單。
