為進一步倡導和諧消費，引導商家誠信經營，增強消費者自我保護意識，近日，巴州區人民法院向社會發布兩起關于消費者權益的民事案件典型案例，通過以案釋法，指導消費者提高自身維權意識，提示生產者和商家合法生產、誠信經營。
案例一
理療按摩致骨折 維權獲依法賠償
【案情】2016年11月19日，家住巴州區東城街道的張某夫婦經朋友介紹到巴州區某診所接受理療按摩。12月2日，診所經營者李某在對張某腰部進行按摩治療中出現彈響聲，張某感覺腰部劇烈疼痛，李某給其佩戴了護腰并開了口服西藥。爾后，張某腰部疼痛感日漸加劇，于12月15日到巴中市中醫院住院治療。經該院CT影像檢查診斷為"L3左側橫突遠端線形骨折"，共住院41天，花費醫療費用7280.31元。后因原、被告雙方就賠償事宜經多次協商未果，張某遂將診所及李某起訴至法院，請求判令被告賠償原告各項費用及精神撫慰金共計41172.31元，退還原告已交納給被告的醫療費2550元。
【審理】巴州區法院審理認為：公民依法享有生命健康權，行為人因有過錯侵害他人民事權利的，應當承擔侵權責任。原告張某與被告某診所之間形成了醫療服務合同關系，被告某診所的經營者之一李某為原告提供服務時，造成了原告由相關證據證實的人身損害后果。依據《民法通則》《侵權責任法》《消費者權益保護法》的相關規定，經依法登記成立的某診所應當賠償其醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用以及誤工費。被告抗辯"原告的損傷與被告的診療行為無關"，因未提供相關的有效證據而不予采信。原告主張精神撫慰金2000元，因其損傷程度未構成傷殘而不予支持。原告主張的各項賠償費用應依據住院治療發票和相關標準規定計算給付。原告主張被告退還其已交醫療費，應剔減原告治療頸椎的費用670元和其丈夫開支的治療費560元。巴州區法院遂依法判決：由被告巴州區某診所承擔侵權賠償責任，賠償原告張某醫療費、護理費、住院伙食補助費、營養費、誤工費、交通費共計16800.31元；退還原告已交納的按摩治療費1320元；訴訟費500元由被告承擔；駁回原告的其他訴訟請求。
案例二
購買地板被"偷梁換柱" 商家遭"假一賠三"
【案情】2016年10月17日，家住巴中市的市民張某某與某櫥柜銷售部簽訂了家具《銷售合同》，購買該部銷售的實木多層板材質的電腦桌、主次臥衣柜、酒柜，合計金額1.8萬元，預付款1萬元。合同簽訂后，張某某按約支付了預付款1萬元，商家按約送貨上門予以安裝。其后張某某發現購買的家具材質均為顆粒板，存在欺詐消費者行為，經原、被告雙方多次協商處理相關事宜未果，張某某遂訴至法院。
【審理】巴州區法院審理認為：原、被告雙方簽訂的商品買賣合同系當事人的真實意思表示，合法有效。某櫥柜銷售部未按合同約定提供安裝實木多層板電腦桌、衣柜、酒柜等家具，構成違約和消費欺詐。張某某主張解除合同并要求3倍的賠償金符合《合同法》及《消費者權益保護法》的相關規定，依法應予支持。張某某實際支付了預付貨款1萬元，應以此計算退還貨款的數額，并按此3倍賠償3萬元損失。巴州區法院依法判決：解除原、被告簽訂的家具《銷售合同》；由某櫥柜銷售部退還張某某預付貨款1萬元，并按"假一賠三"給付賠償金3萬元。
法官提醒
巴州區法院在此提醒廣大消費者，遇到權益遭受侵害時，及時向工商部門反映，通過相應網站或12315熱線進行投訴，也可與經營者協商解決，或向法院提起訴訟，用合法的途徑維護自身合法權益。其次要提高自身判斷能力，從正規商家購買商品或接受服務，還要注意索取和保留消費記錄。同時，要理性維權，不要期待獲取額外的利益，避免過度維權。（實習生 李建軍）
原標題：巴州區法院發布兩起消費維權典型案例
