圖為謝曉冬向?qū)O寶忠贈送錦旗。
11月12日，內(nèi)蒙古銷售興安分公司烏市直屬站北加油站加油員孫寶忠正在加油機前為顧客加油。
“孫哥，您今天上夜班，太好了，我叫謝曉冬，就是來找您的。”一位顧客一邊興奮地說，一邊舉起手里拿著的錦旗：“這是我母親為了表達對您的感謝之情定做的，真的特別感謝您啊!”孫寶忠愣住了：“您慢慢說，究竟怎么回事？”
原來11月1日孫寶忠如往常一樣在加油現(xiàn)場忙著為顧客加油，這時一位顧客焦急地來到孫寶忠跟前，說：“我開車拉我母親去鄉(xiāng)下看病，由于著急，走的時候身上沒帶太多現(xiàn)金。兜里的300多元現(xiàn)金都在站里加油了。走了一半，才發(fā)現(xiàn)兜里沒錢交過橋費了，又折回來來找您，麻煩給我刷卡兌換10元錢交過橋費。”
孫寶忠耐心地說：“中國石油《加油站管理規(guī)定》及《IC卡管理規(guī)定》嚴禁加油員為顧客刷卡套現(xiàn)，您也是著急為老人看病，我自掏腰包給您10元錢交過橋費。”謝曉冬說：“太謝謝您了，您加我微信，我給您轉(zhuǎn)10元錢紅包。”“別耽誤時間，趕緊為老母親看病去吧。”孫寶忠說著又為下一位顧客加油去了。
孫寶忠質(zhì)樸的行為打動了這位顧客，他后來聯(lián)系了站經(jīng)理，定做了一面錦旗，上面寫著“不忘初心，助人為樂”。這才有了上面謝曉冬提著錦旗的場面。
孫寶忠憨厚微笑著說：“中國石油讓您加油省心、服務(wù)貼心、品質(zhì)放心，更重要的是誠信經(jīng)營，堅持合規(guī)，不越底線，不合規(guī)的事堅決不能做，希望以后您常來中國石油就是對我們最大的肯定！”
點評：員工們向身邊的每一位顧客傳遞著他們的正能量。誠信服務(wù)，助人為樂，體現(xiàn)了企業(yè)“想顧客之所想、急顧客之所急”的服務(wù)理念。
