交通銀行云南路支行順應(yīng)金融科技發(fā)展和客戶需求變化，按照新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型模式打造新型智能化網(wǎng)點(diǎn)，依托金融科技和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，重新優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)務(wù)功能、勞動(dòng)組合、現(xiàn)場(chǎng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，具有營(yíng)銷化、數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)輕型化、業(yè)務(wù)綜合化和線上線下一體化等特點(diǎn)，為客戶帶來更加開放化、智能化、便捷化的體驗(yàn)升級(jí)。
新年伊始，云南路支行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，全力打造新型智慧網(wǎng)點(diǎn)。一是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局開放化，調(diào)整內(nèi)部功能布局，突出網(wǎng)點(diǎn)大堂“一廳化”設(shè)計(jì)，減少分區(qū)和空間隔斷，便于員工聯(lián)動(dòng)協(xié)同；二是壓降人工柜臺(tái)，擴(kuò)大智能服務(wù)區(qū)，配備全新智能設(shè)備，將柜臺(tái)業(yè)務(wù)向智能設(shè)備遷移；三是優(yōu)化貴賓服務(wù)模式，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分類和“一點(diǎn)一策”原則，通過即時(shí)迎賓、洽談室分時(shí)共享、財(cái)富顧問遠(yuǎn)程視頻支持等方式，提供多樣化的專屬服務(wù)；四是增設(shè)集中辦公區(qū)，密切崗位協(xié)作，強(qiáng)化過程監(jiān)督，縮減辦公面積；五是啟用“手持終端”為客戶提供“零距離”“肩并肩”的服務(wù)。
與此同時(shí)，該行全面推廣產(chǎn)品服務(wù)智能化，以提高效率為核心，為網(wǎng)點(diǎn)集中配備智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、手持終端等智能設(shè)備，進(jìn)一步分流人工柜臺(tái)交易量。近期還將陸續(xù)增配小錢柜、自助票據(jù)機(jī)等設(shè)備，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)系統(tǒng)，打通線上線下節(jié)點(diǎn)。
在提升客戶體驗(yàn)方面，該行更多柜員轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，使網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)力量得到增強(qiáng)。推廣柜面業(yè)務(wù)綜合化改造，實(shí)現(xiàn)印章、憑證、客戶簽名電子化，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短客戶等候時(shí)間，業(yè)務(wù)處理效率得到明顯提升。依托手持終端云南路交行走進(jìn)社區(qū)、商圈，上門提供多場(chǎng)景、智能化、移動(dòng)化金融服務(wù)，讓客戶足不出戶就能體驗(yàn)到更豐富、更貼心的金融服務(wù)。
