【導(dǎo)語：經(jīng)驗(yàn)表明購物中心開業(yè)以后，基本上都會面臨著一個長達(dá)1至2年的相對冷場時期。所以，穩(wěn)場是商業(yè)管理在開業(yè)以后最主要、也是最艱難的工作。以消費(fèi)者導(dǎo)入為核心，以消除影響顧客消費(fèi)行為的負(fù)面因素為標(biāo)準(zhǔn)，以提高顧客消費(fèi)概率為目標(biāo)，盡可能縮短冷場期就成為了購物中心開業(yè)后的重要工作?！?/p>
1月28日，作為京南最大的城市級商業(yè)體驗(yàn)文化綜合體，世界之花假日廣場發(fā)布2018年運(yùn)營數(shù)據(jù)。截至2018年12月31日，世界之花假日廣場在客流和平均租金單價(jià)同比增長方面，均有大幅度提高，最高漲幅達(dá)20%。
其中2018年12月的各項(xiàng)數(shù)字，較歷史均有大幅度提高：客流對比2017年同期提升21.3%，環(huán)比2018年11月提升31.5%；車流對比2017年同期提升14%，環(huán)比2018年11月提升25.6%；銷售對比2017年同期提升148%，環(huán)比2018年提升41.2%。
世界之花假日廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然2018年商業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，外部環(huán)境錯綜復(fù)雜，世界之花內(nèi)部購物體量龐大，零售業(yè)和相關(guān)商業(yè)業(yè)態(tài)均承受較大的壓力，但是世界之花通過定向營銷盤活客流，借助商戶迭代調(diào)整和提升業(yè)態(tài)質(zhì)量，在存量資產(chǎn)方面不斷完善，完成商業(yè)項(xiàng)目銷售額持續(xù)遞增的階段目標(biāo)，2018銷售總金額繼續(xù)上漲，經(jīng)營和租金方面維持較好發(fā)展，從而在2018年取得較為顯著的增長業(yè)績。
持續(xù)增長，還包括平均出租率維持高位。報(bào)告顯示，在2018年，世界之花假日廣場通過優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)篩選、優(yōu)質(zhì)品牌續(xù)租等方式進(jìn)行淘換調(diào)整，店面平均出租率為98%，全年調(diào)換業(yè)態(tài)品牌近50家。
其中，2018年新引進(jìn)項(xiàng)目為：舊物倉、盒馬鮮生、自由人影城、速域卡丁車、Nike KL、Nike Kids、NB kids、ROOKIE、英皇珠寶、老鳳祥、賽斯特、波司登、LILY、快活島，德古拉考古館、海底撈、旺順閣、薩莉亞等等，其中30%為首進(jìn)京南品牌。舊物倉、速域卡丁車、快活島等以體驗(yàn)式購物為主，Kids、NB kids、ROOKIE以兒童運(yùn)動業(yè)態(tài)為主，通過優(yōu)質(zhì)品牌淘換調(diào)整實(shí)現(xiàn)平均租金單價(jià)的持續(xù)大幅上漲，同比增長約20%。
二次招商儲備、優(yōu)化、幫扶
開業(yè)之初，世界之花給予部分商戶租金優(yōu)惠、租金緩繳等政策，為此存在內(nèi)部業(yè)態(tài)層級高低不均的現(xiàn)象，也出現(xiàn)過商戶未交租金跑路現(xiàn)象，針對這些事項(xiàng)，內(nèi)部優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)迭代已提上日程，特別針對沒有衛(wèi)生許可證的相關(guān)商戶，進(jìn)行幫扶和優(yōu)化處理。
優(yōu)化市場營銷手段
針對兒童目標(biāo)客群定制了相關(guān)市場活動，鼓勵和推進(jìn)舊物倉等文創(chuàng)品牌體驗(yàn)空間的展示，融入具有70、80代人文化情懷的相關(guān)投入，盒馬鮮生的導(dǎo)引系統(tǒng)也進(jìn)行了系統(tǒng)升級優(yōu)化。
建立經(jīng)營預(yù)警機(jī)制
每日關(guān)注和實(shí)地走訪商戶銷售狀況，對商戶的貨品款式、價(jià)格帶、櫥窗美陳、營銷方式、員工服務(wù)等實(shí)際問題提供專業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)與定期培訓(xùn)，每周或每月不定期匯總，并根據(jù)各業(yè)態(tài)、各業(yè)種商家，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警，以便及時溝通與分析，把問題控制在萌芽狀態(tài)。
完善品類、品牌優(yōu)化替換
2018年下半年部分商戶適銷面臨考驗(yàn)，世界之花在協(xié)助商戶進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整的同時，做好各樓層品牌替換預(yù)案，針對部分開業(yè)和經(jīng)營效應(yīng)差的商戶，重新洽談開啟二到三波商戶進(jìn)駐計(jì)劃。
構(gòu)建品牌替換庫
另外世界之花還構(gòu)建了自己的品牌替換庫，品牌女裝、日韓系女裝、女鞋女包、名表/配飾、品牌箱包或餐飲美食等均有替換補(bǔ)充。利用商家答謝會或調(diào)研等，對符合項(xiàng)目定位的品牌，通過各種渠道與商家建立合作關(guān)系，以備未來之需。
優(yōu)化公交?？扛蹫?/strong>
對于交通正在優(yōu)化改善，據(jù)了解，目前專62路、公交購物專線、免費(fèi)購物班車等相關(guān)線路已經(jīng)開通，未來2019年還將有4至6條公交線路全面開啟。同時也將修建過街天橋，以上舉措，將全面改善德賢路和世界之花附近居民購物的大量需求。
樹立品牌 吸引客流 營銷推廣
2018的重點(diǎn)是打造京南優(yōu)質(zhì)品牌與主題形象，在廣大市民心里打上烙印。其中京南“兒童親子型娛樂購物”、“體育型健康購物”，“文化情懷型歡樂購物”2018年被提上日程并大力推進(jìn)。
#p#分頁標(biāo)題#e#從5月的汪汪隊(duì)到兒童相關(guān)系列比賽和表演，共舉辦28場；6月的文創(chuàng)類活動舉辦時間為期2個月，體育和相關(guān)娛樂活動接近百場。店慶期間鉅惠活動、購物送券、線上團(tuán)券、滿額抽獎、底價(jià)直擊等相關(guān)活動為期1月，場內(nèi)共有200余家大品牌鼎力參與，各大商戶持續(xù)火爆、銷量激增。
雖然以上這些對于巨無霸型的世界之花可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟大體量成為經(jīng)營難點(diǎn)，但是本著維穩(wěn)的工作方針，2019世界之花再次全線出擊。
2019年由市場和營運(yùn)部門依據(jù)經(jīng)營狀況、市場調(diào)研報(bào)告、消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告等。對MALL的定位和業(yè)態(tài)組合進(jìn)行再度全面客觀地評估和調(diào)整。
包括建立與主力店的月溝通會議機(jī)制，每月召開商戶店長座談會，對商戶營業(yè)員的考勤進(jìn)行管理，每月定期向各進(jìn)駐商戶提供員工培訓(xùn)及地方政府協(xié)調(diào)等服務(wù)，并定期開展“優(yōu)秀商戶”評選等活動。
在營銷活動上，注重人流導(dǎo)向設(shè)計(jì)，策劃延長或增加顧客的駐留時間，提高各樓層商戶的營業(yè)額與提升商鋪價(jià)值的手段，并將此作為今后工作中需要重點(diǎn)解決的問題。
包括廣播、背景音樂時段播放、櫥窗、環(huán)境設(shè)施、貨品的品質(zhì)、上貨補(bǔ)貨時段、店招設(shè)計(jì)等，均須嚴(yán)格規(guī)范；營業(yè)期間巡視賣場,確保各經(jīng)營商戶店招明亮，櫥窗保持整潔、櫥窗布置要體現(xiàn)品牌風(fēng)格和商品特色等；對于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業(yè)的商戶，營運(yùn)部將嚴(yán)格進(jìn)行資質(zhì)審核和備案、年檢等相關(guān)更新。
新年 新活動 新景象
2019 年 1 月 2 日開啟魔幻泡泡嘉年華主題活動，涵蓋魔幻冬日午餐、魔幻周末行、魔幻新年禮等多個系列活動，在滿足一站式購物的同時，為顧客營造出魔幻、奇妙、歡樂的節(jié)日氛圍。
入冬以來，北京氣象臺發(fā)布“持續(xù)低溫藍(lán)色預(yù)警”通告，寒冷的天氣給百姓生活帶來諸多不便，世界之花假日廣場敏銳地洞察到了百姓需求，迅速聯(lián)動場內(nèi)餐飲品牌為周邊 3 公里范圍內(nèi)的居民，提供工作餐、雙人餐、三人餐、特價(jià)會員餐等各色暖心、便捷的“冬日午餐”，并同期火爆上線了多種折扣、團(tuán)購活動，重重特惠重磅來襲，讓居民享惠到家。開年的魔幻的泡泡秀，辦年貨、動感舞蹈等新一波活動全面來襲，更有動力星球等主力店的空間支持，客流保持全面提升。
作為京南最大的城市級商業(yè)體驗(yàn)文化綜合體，在運(yùn)營方面不僅要顧慮全局，還要深入細(xì)微，既要服務(wù)好商家，又要令消費(fèi)者滿意。做到“人情味經(jīng)營”，做好大體量好服務(wù)、大商業(yè)好環(huán)境、大業(yè)態(tài)好體驗(yàn)是世界之花2019年的重要課題和思路，這種聲音在員工間相互傳導(dǎo)，由點(diǎn)及面，再傳導(dǎo)至場內(nèi)各個商家、再到消費(fèi)者，營造出全面創(chuàng)新、溢滿人情、貼心服務(wù)、體驗(yàn)升級的商業(yè)環(huán)境和氛圍，將世界之花拉到消費(fèi)者身邊，厲兵秣馬不斷前行。
