2019年的春節黃金周已于2月10日結束。記者從杭州市交通運輸局（市春運辦）了解到，2月4日至2月10日春節黃金周期間，我市城際交通（公、鐵、空、水）共安全發送旅客270.27萬人次，為去年同期的107.25%。除公路以外，鐵路、民航、水路，以及市內公共交通的運送人次均比去年同期有所上升。和往年相比，今年的黃金周，人們走得更加安全、更加便捷、更加舒心、更加準時了。
科學組織，確保路航暢通無阻
為切實做好春節期間的春運工作，市交通運輸局（市春運辦）圍繞市政府提出的“平安春運 便捷春運 溫馨春運 誠信春運，奮力開啟交通強國示范城市建設新征程”這一總要求，進一步健全覆蓋26個市級部門及14個區、縣（市）的工作協調機制，并推出“春運慧眼”監控與分析系統，運用大數據、云計算等技術手段，指揮靠前，科學組織，為人民群眾安全、放心、舒心出行創造良好條件。
公交和地鐵出行，一方面根據客流情況加大運能配備，一方面加強與鐵路聯動機制。杭州公交強化火車東站現有28條公交線路的運營管理，并在5條夜間班線基礎上，開展“春運暖巴”定制公交服務，提供“門到門”服務，將每位乘客送至小區門口；杭州地鐵強化聯網運營服務，延長服務時間，向乘客提供更舒適、更便捷、更安全的乘車環境。
今年民航返程高峰提前出現，客流量連創新高，7天長假的進出港客流量約81.4萬人次，其中發送旅客41.89萬人次。市交通運輸局（市春運辦）協調民航部門通過更換大機型、提高航班執行率等方式優化運力調度，滿足春運旅客出行需求，確保旅客順暢出行。
高速公路返程高峰車流量較大且路面濕滑，市交通運輸局（市春運辦）提前要求公路部門和收費公路業主單位完善免費放行辦法，防堵保暢。春節期間高速公路總體通行情況良好，杭金衢、杭新景、杭徽、繞城西線等部分路段在10日中午以后時段出現滯緩現象，通過交警、路政、業主單位積極采取措施，均在較短時間內恢復正常通行秩序，未出現大面積、長時間嚴重擁堵和滯留情況。
市交通運輸局（市春運辦）會同有關部門，按“全覆蓋、明重點、零容忍、強監督、硬問責”要求，春節期間對重要客運站場、主要道路航道、一線檢查站點、臨水臨崖道路等強化管理，杜絕春運亂象，為旅客出行保駕護航。
情滿旅途，打造春運杭州品牌
現在，春運旅客的要求更高了，“走得好”成了基本訴求。杭州市交通運輸局（市春運辦）與各單位、各部門共同努力、密切配合，開展“情滿旅途”主題活動，打造春運杭州品牌。
春節黃金周期間，市交通運輸局（市春運辦）推出了巡游出租車發放專項補貼和考核加分制度，加強出租汽車運營調度和管理。為了增加出租汽車有效供給，今年的巡游出租車應急車隊車輛數更是達到2000輛以上，有效緩解了春節黃金周高峰期間的打車難問題。
鐵路部門利用官方微博、微信、車站廣播、顯示屏等形式及時發布列車開行、車票預售期、售票時間、剩余車票、列車正晚點等旅行信息；火車東站上線了智慧東站室內導航系統，跟著它，能輕松到達想去的東站站內地點；東站候車大廳進站口安裝了自助實名制驗證機，即人臉識別系統，自動刷臉進站驗票更加快速、安全、高效。
民航部門為“老弱病殘孕幼”旅客打造“空地無縫鏈接”式的乘機一條龍服務，設立“無成人陪伴兒童接待站”及“特殊旅客服務柜臺”；杭州蕭山機場航站區中心營造航站樓春運文化氛圍，開展“幸福登機口”“幸福照相館”等特色春運活動；還首次設立“愛心小屋”，供在樓內短暫過夜休息的旅客使用。
尤其值得一提的是，市交通運輸局（市春運辦）與團市委、市志愿者協會一起，節前與春節期間在火車站、汽車站及地鐵公交樞紐場站開展“青春志愿行、溫暖回家路”志愿服務活動，共組織1.5萬人次志愿者服務春運旅客超過百萬人，為旅客提供問詢向導、秩序維護、協助安檢、行李幫提、老弱幫扶、姜茶贈送、贈閱書籍、理發推拿、兒童樂園、書法送福、英語問詢等服務，讓旅客的春運之路走得更加舒暢溫馨。
堅守崗位，為旅客帶去周到服務
春運黃金周期間，交通人放棄與家人團聚的機會，堅守崗位，為旅客帶去溫馨、細致服務的例子比比皆是。
杭州公交勞模、93路司機何捷，主動承擔起了“春運暖巴”營運任務，把與家人團圓的機會讓給其他司機。為了讓市民乘客感受到傳統佳節的歡樂氣氛，他不僅在車廂里懸掛了中國結、吉祥物、彩色花帶等裝飾，還給上車的市民乘客們送上了自己提前準備好的“福”字、中國結、春聯、窗花等精美禮品，向市民乘客們送上自己最誠摯的新年祝福。
#p#分頁標題#e#正月初三，在火車東站的“趙紅衛雷鋒服務臺”，旅客王先生買來咖啡，堅持要送給幾位年輕的工作人員楊凱、劉子祎和徐冬。原來，王先生不慎將包遺落在了衢州開往杭州的火車上，多虧工作人員幫助才失而復得。春節期間始終堅守崗位的楊凱說：“能得到乘客的認可和感謝，就覺得自己忙得很有意義。也在此提醒廣大旅客，出門注意自己的隨身物品，一旦丟了，也請第一時間與工作人員聯系。”
截至2月10日24時，2019年春運已歷時21天，全市城際交通（公、鐵、空、水）總計已安全發送旅客達1005.53萬人次，為去年同期的107.69%；全市市內公共交通（公交、軌道）旅客運輸總量達8611.58萬人次，為去年同期的108.35%。
現在，春運已進入返程階段，接下來，市交通運輸局（市春運辦）將會同有關部門和各運輸單位，把工作重心從旅客發送運輸組織轉到運輸安全保障和返程高峰疏運應對上來，同時繼續開展“情滿旅途”各項活動，確保人民群眾走得安全、走得及時、走得滿意，在全省春運工作大局中更好發揮“頭雁”作用，力爭杭州市2019年春運工作圓滿收官，以優異成績迎接中華人民共和國成立70周年。
