人們期望公司不要對(duì)突飛猛進(jìn)（Big Bang）的變革夸夸其談，轉(zhuǎn)而采用更具迭代精神的創(chuàng)新方法，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品管理，以及根據(jù)運(yùn)營(yíng)效率革新工作。
首席信息官們因數(shù)字化轉(zhuǎn)型而疲憊不堪，但這不僅僅是因?yàn)槿藗優(yōu)E用這句話來(lái)描述幾乎所有的IT現(xiàn)代化工作。結(jié)果表明，首席信息官們發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)顛覆迅速發(fā)生的時(shí)代，要讓耐不住漫長(zhǎng)等待的首席執(zhí)行官和董事會(huì)支持突飛猛進(jìn)的轉(zhuǎn)型實(shí)在是太難了。
也就是說(shuō)，許多公司（參見(jiàn)通用電氣公司）在企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都失敗了。Forrester Research的分析師Allen Bonde表示，由于公司一貫的行事作風(fēng)阻礙了變革的雄心壯志，這在2019年依然是一個(gè)問(wèn)題。Bonde認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、技能和文化方面的轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變有助于打造新的商業(yè)模式，他表示，盡管炒作滿天飛，但突飛猛進(jìn)的方法從來(lái)都不是解決之道。
Bonde說(shuō)：“大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實(shí)在一定程度上使人疲憊不堪，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和電子業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要縮小規(guī)模。如今高管們說(shuō)，‘我們明白了——我們會(huì)遭到顛覆，但有什么事情是我們可以快速地，踏踏實(shí)實(shí)地完成的？’”
Bonde與記者分享了他對(duì)2019年的五大數(shù)字業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)，以及首席信息官應(yīng)該如何適應(yīng)這些變化。
1. 從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到專注于創(chuàng)新
公司一定會(huì)轉(zhuǎn)型，但它們會(huì)以更快且更有節(jié)制的迭代速度進(jìn)行轉(zhuǎn)型。他們會(huì)考慮18到24個(gè)月（而不是5至7年）的創(chuàng)新周期。Bonde舉了阿迪達(dá)斯和歐迪辦公（Office Depot）的例子，阿迪達(dá)斯對(duì)3D打印的鞋子進(jìn)行試驗(yàn)，歐迪辦公在門(mén)店中測(cè)試數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。再想一下大都會(huì)人壽（Metlife）的例子，它采用了人工智能（AI）軟件和Synchrony推出的聊天機(jī)器人，這兩者無(wú)一不是為了改善深諳數(shù)字化的消費(fèi)者的服務(wù)。
Bonde說(shuō)，2019年，企業(yè)將衡量一種新型的投資回報(bào)：“創(chuàng)新回報(bào)”，數(shù)字技術(shù)以對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的利益得到排名。企業(yè)希望數(shù)字化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）在這里發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。“轉(zhuǎn)型需要時(shí)間，它遠(yuǎn)未完成，它需要回歸初心：小而可管理的一系列創(chuàng)新，這些創(chuàng)新能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。”
Bonde建議說(shuō)：人們要尋求快速致勝之道，將創(chuàng)新層層分類，同時(shí)使數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者能夠在此基礎(chǔ)上添磚加瓦。Bonde說(shuō)：“做這種事的途徑就是分清孰重孰輕，每一個(gè)創(chuàng)新都要為自身買(mǎi)單。”
2. 運(yùn)營(yíng)效率的回歸
Bonde說(shuō)，人們將更加注重對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行精簡(jiǎn)，這對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浮夸和活力的退卻能起到補(bǔ)償作用。2019年，企業(yè)將加快為衰退做規(guī)劃，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從而改善客戶成果并提高生產(chǎn)力。
雖然以客戶為中心的轉(zhuǎn)型仍將以收入增長(zhǎng)為目標(biāo)，但首席信息官們對(duì)最重要的成本的態(tài)度將變得更加強(qiáng)硬。首席信息官希望關(guān)停高管的形象工程，并盡可能地協(xié)調(diào)自助式服務(wù)。Bonde說(shuō)：“結(jié)果很重要，特別是那些通過(guò)結(jié)合效率、客戶滿意度和成本效益來(lái)實(shí)現(xiàn)最大杠桿作用的結(jié)果。”
Bonde建議說(shuō)：首席信息官應(yīng)該專注于這樣的事情——減少軟件即服務(wù)的應(yīng)用程序的蔓延，這樣的蔓延往往顯得十分笨拙，這些應(yīng)用程序是以影子IT津貼的形式運(yùn)作的。畢竟，公司只需為數(shù)不多的客戶互動(dòng)應(yīng)用程序。Bonde說(shuō)：“如果軟件即服務(wù)所提供的服務(wù)沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值，那么現(xiàn)在正是盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)的好時(shí)機(jī)，首席信息官應(yīng)該停用軟件即服務(wù)。”
3. 產(chǎn)品管理迎來(lái)了重要時(shí)刻
2018年，首席信息官們開(kāi)始談?wù)撨@樣的發(fā)展——從基于項(xiàng)目的IT管理過(guò)渡到基于產(chǎn)品的IT管理，與敏捷開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)相吻合，轉(zhuǎn)向XaaS（一切即服務(wù)）的IT服務(wù)并更加注重為客戶的路線圖提供支持和動(dòng)力。
Bonde說(shuō)，隨著首席信息官們?cè)絹?lái)越重視客戶，以產(chǎn)品為中心的職務(wù)（包括數(shù)字設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和“體驗(yàn)經(jīng)理”）將成為2019年的焦點(diǎn)。例如，公司必須聘請(qǐng)能游刃于營(yíng)銷和IT之間，能調(diào)解糾紛并尋找新的市場(chǎng)路線的產(chǎn)品經(jīng)理。
Bonde的告誡：Bonde說(shuō)，訣竅在于確保產(chǎn)品經(jīng)理不能以犧牲營(yíng)銷為代價(jià)而與工程走得太近，確保我們能聽(tīng)到“客戶的心聲”，哪怕這些聲音會(huì)對(duì)公司造成傷害。Bonde說(shuō)：“如果產(chǎn)品管理與工程結(jié)合得太緊密，那么市場(chǎng)就很難建立伙伴關(guān)系。”
4. B2B平臺(tái)和B2B商務(wù)的興起
由于API和云技術(shù)的激增，企業(yè)部門(mén)早已知道經(jīng)濟(jì)將漸漸以平臺(tái)為中心。Salesforce.com收購(gòu)API集成專家MuleSoft強(qiáng)調(diào)了這一趨勢(shì)。公司將為此加大賭注，以期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展。Bonde說(shuō)：“除了將數(shù)字接觸點(diǎn)視為消費(fèi)者渠道之外，公司在和供應(yīng)商和分銷商互動(dòng)時(shí)將追求新的效率，同時(shí)，這些分銷商希望將市場(chǎng)數(shù)據(jù)和專業(yè)知識(shí)捆綁起來(lái)，從而對(duì)沖去中間商所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。”
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#Bonde建議道：當(dāng)你制定平臺(tái)策略時(shí)，不要將數(shù)據(jù)視為“國(guó)家機(jī)密”，而是選擇與分銷商和供應(yīng)商共享。Bonde說(shuō)：“他們可以成為你理想的數(shù)據(jù)合作伙伴，如若不然，即便你想繞過(guò)他們做事，你還是要和他們合作。”
5.數(shù)字棧里將融入更多的人工智能
與人工智能有關(guān)的浮夸確實(shí)存在。幾乎每個(gè)企業(yè)都在以某種形式探索人工智能。但隨著供應(yīng)商漸漸在技術(shù)棧中打造人工智能——智能自動(dòng)化、虛擬助手和欺詐分析，這將打消首席信息官因?yàn)楦惺艿骄薮蟮膲毫Χ桓以谄髽I(yè)里做的一些實(shí)驗(yàn)。
Bonde引用了Adobe的Sensei AI技術(shù)，該技術(shù)使?fàn)I銷人員可以更輕松地開(kāi)展活動(dòng)，他還引用了從醫(yī)療到天氣預(yù)報(bào)等方方面面都得到了利用的IBM Watson。Bonde說(shuō)：“我們無(wú)法左右天花亂墜的炒作——隨著融資變得越來(lái)越難，炒作就會(huì)日漸式微，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化流程和工具中將融入更多的人工智能”。我們不妨想一想融入了人工智能的推薦引擎、內(nèi)容管理和供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)。
Bonde建議說(shuō)：無(wú)視炒作并以快速致勝為目標(biāo)。在2019年，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與同行一起進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，以實(shí)現(xiàn)后端流程的自動(dòng)化，并簡(jiǎn)化一線團(tuán)隊(duì)的日常工作。
這種快速見(jiàn)效、以迭代的方式創(chuàng)新的心態(tài)使Bonde的呼吁有了最終結(jié)果——他要求公司縮小數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模。
Bonde說(shuō)：“這關(guān)系到使用敏捷和設(shè)計(jì)思維來(lái)激發(fā)變革，從而產(chǎn)生更好的東西，2019年正是做這些事情的好時(shí)機(jī)——關(guān)注數(shù)字化客戶服務(wù)體驗(yàn)，利用技術(shù)和合作伙伴來(lái)創(chuàng)造能為長(zhǎng)期目標(biāo)提供支持的短期收益。”
