遇到危機時，企業所呈現出來的應對措施及手段，就叫危機公關。
狂人之前發過一篇《論危機公關的正確姿勢！》，現在就如何才能正確危機公關的問題再補充幾點：
1、態度：一定要拿出誠意，正視企業的問題并在最短的時間內給出合理可行的解決方案，表現出一個企業的社會責任感。
2、站在用戶角度：公關的目的是安撫用戶，因此要替用戶著想，除了言語上的道歉，還要拿出實際的行動，比如實物補償。
3、系統運行：關于危機公關，有條件的公司盡量提前演練，制定一套系統的運行流程并按照其來處理問題。它包括以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；對癥下藥；借助權威等等。
4、實操：也就是公關最終的落地行為，保證做的和承諾的一致。
近期，國內外多個知名科技公司身陷負面漩渦，面對輿論洶涌的抨擊和質疑，有的沉穩應對，挺過了最猛烈的“颶風”，得以在相對平靜的環境中逐步消除負面影響，重建正面形象。有的則連連失誤，使風波演變成了風暴，企業形象一落千丈。
從不同的結果上，可見數字營銷服務商的危機事件處置水平。
中國有句老話：常在河邊走，哪能不濕鞋。經營企業難免因為各種各樣的原因引發危機事件，能不能做好危機公關，輕則影響到企業正常的經營運行，重則關系到企業的生死存亡。
一但發生危機事件，數字營銷公司開展危機公關處置要遵循以下幾個原則。
一是快速反應，力爭將事態控制在萌芽狀態和較小的范圍內。
在移動社交時代，信息傳播的速度和量級都以幾何級數增長，反應遲鈍、處置遲緩，就會把小事變成大事，把矛盾變成糾紛，把負面變成危機。
二是勇擔責任，有錯認錯，不推諉，不掩蓋。
在互聯網環境中，沒有什么細節是能夠絕對保密的，拒不認錯、無理狡辯、含糊其辭、否認事實，甚至動用資源刪帖、封號、禁言，最容易激怒公眾，使危機升級。
三是態度真誠，勇擔責任并不是大包大攬，示弱求饒，而是通過坦誠的溝通把引起危機的真相講清楚，既承擔自己的責任，也解釋其中的誤解，切忌傲慢強橫，以勢壓人。
四是有理有據，在以真誠的態度擔責并深入溝通的前提下，對自己的解釋提出有力的證據，如有可能最好請第三方的權威機構或人物做背書，以打消輿論疑慮。
五是統一指揮，平時不做輿情監測、不制訂預案，經營管理中不注重細節，面臨危機時驚慌失措，處置失當，以致像推倒多米諾骨牌一樣引起連鎖反應，是公關危機的大忌。
一但危機出現，冷靜為第一要務，最不能做的就是以硬碰硬，與輿論硬扛硬懟。要以最快的速度確定危機處理的核心人員，指定對外發言人，限定信息出口，避免雜亂不實的信息引起誤導。
具體案例，可以參考Facebook和國內幾家互聯網公司在應對公關危機上的不同。
總之，面對危機，要做（zu）事，不要作(zu)死！
最后，公共關系就像是懸在創業公司頭上的達摩克里斯之劍，對于創業公司來說，必須時刻注意才能有備無患。
