12月29日，位于上海張楊路1551號(hào)的上海電信智慧營業(yè)廳升級(jí)完工，正式對(duì)外營業(yè)。這是上海電信首個(gè)智慧營業(yè)廳，也是中國電信集團(tuán)全國第五個(gè)智慧營業(yè)廳。
過去一段時(shí)間，中國電信行業(yè)率先發(fā)布智慧營業(yè)廳1.0標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)行線下實(shí)體門店升級(jí)，在廣州、南京、合肥、成都先后完成集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿旗艦店建設(shè)。
中國電信集團(tuán)銷售及渠道拓展事業(yè)部資深經(jīng)理彭紅說，中國電信明年第一季度將把智慧營業(yè)廳快速推進(jìn)全國31個(gè)省會(huì)及重要城市集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿旗艦店的建設(shè)，年底前全國各地市公司建設(shè)至少一家省級(jí)標(biāo)桿旗艦店，實(shí)現(xiàn)全國地市行政區(qū)域的全覆蓋，2020年全國智慧營業(yè)廳總數(shù)將超千家。
升級(jí)后的智慧營業(yè)廳有三大轉(zhuǎn)變，一是銷售服務(wù)流程重構(gòu)，通過客戶畫像大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能識(shí)客，將客戶需求和營銷策略進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)展銷一體，縮短用戶等候時(shí)長，提升店面運(yùn)營效率；二是強(qiáng)化客戶互動(dòng)體驗(yàn)，有傳統(tǒng)的移動(dòng)、寬帶、終端產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)榉褐悄芙K端，多元化智慧家庭生活解決方案體驗(yàn)；三是統(tǒng)一了門店標(biāo)準(zhǔn)化形象布局，由傳統(tǒng)賣場(chǎng)向體驗(yàn)型、科技型門店轉(zhuǎn)變，吸引年輕客流。
上海電信張楊路營業(yè)廳一直是中國電信的明星門店。新開業(yè)的營業(yè)廳被劃分為入口咨詢區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)區(qū)、終端展銷區(qū)、服務(wù)休閑區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、繳費(fèi)區(qū)、合作區(qū)、十全服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)9個(gè)功能區(qū)域，方便顧客享受到全業(yè)務(wù)自由式體驗(yàn)。
在入口咨詢區(qū)，取消了人工咨詢臺(tái)，通過智能識(shí)客與智能引導(dǎo)系統(tǒng)為用戶服務(wù)。在加載人臉識(shí)別系統(tǒng)后，高星級(jí)用戶進(jìn)廳后服務(wù)人員就會(huì)第一時(shí)間收到用戶的信息，從而主動(dòng)為用戶提供貼身的顧問式服務(wù)，并通過移動(dòng)受理工具完成業(yè)務(wù)辦理，無需再排隊(duì)等候，上柜辦理，大大節(jié)省用戶的時(shí)間。
在智慧家庭展銷區(qū)，張楊路營業(yè)廳從單一的手機(jī)銷售向多元化的智能終端銷售擴(kuò)展，引入了華為、小米等品牌接近40種的智能產(chǎn)品，手機(jī)、智能音箱、車載凈化器等各類互聯(lián)網(wǎng)爆款新品都能在營業(yè)廳一站購齊并提供配送到家的服務(wù)。豐富的產(chǎn)品品類得益于中國電信的泛智能終端產(chǎn)品聯(lián)盟和中國電信在智慧家庭方面的發(fā)力。
此次智慧升級(jí)，張楊路營業(yè)廳還增設(shè)了云貨架和智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過模擬家庭布局，將產(chǎn)品融入家庭場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)虛擬場(chǎng)景化的智能導(dǎo)購。
以前，智能組網(wǎng)是一個(gè)比較抽象的概念，人們只知道它是一個(gè)可以讓W(xué)iFi全家覆蓋，全屋滿信號(hào)。智能組網(wǎng)究竟如何實(shí)現(xiàn)，許多客戶對(duì)此一知半解。在張楊路營業(yè)廳，智能組網(wǎng)通過AR技術(shù)被展現(xiàn)出來，展示區(qū)的大屏幕中有附近小區(qū)的房型圖，客戶只需按照自家的房型點(diǎn)擊屏幕，就可看到實(shí)情場(chǎng)景，點(diǎn)擊相應(yīng)房間位置的商品即可查看該商品信息，拿起手機(jī)掃描二維碼就能實(shí)現(xiàn)一鍵訂購。比如，客戶為房間選擇五個(gè)智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過拖移智能組網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)房間，即可對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果進(jìn)行評(píng)估，系統(tǒng)會(huì)通過熱力圖形象地展示智能組網(wǎng)產(chǎn)品覆蓋的區(qū)域。當(dāng)客戶選擇最佳方案后，便可一鍵下單。
