12月29日，位于上海張楊路1551號的上海電信智慧營業(yè)廳升級完工，正式對外營業(yè)。這是上海電信首個智慧營業(yè)廳，也是中國電信集團全國第五個智慧營業(yè)廳。
過去一段時間，中國電信行業(yè)率先發(fā)布智慧營業(yè)廳1.0標準規(guī)范，進行線下實體門店升級，在廣州、南京、合肥、成都先后完成集團級標桿旗艦店建設(shè)。
中國電信集團銷售及渠道拓展事業(yè)部資深經(jīng)理彭紅說，中國電信明年第一季度將把智慧營業(yè)廳快速推進全國31個省會及重要城市集團級標桿旗艦店的建設(shè)，年底前全國各地市公司建設(shè)至少一家省級標桿旗艦店，實現(xiàn)全國地市行政區(qū)域的全覆蓋，2020年全國智慧營業(yè)廳總數(shù)將超千家。
升級后的智慧營業(yè)廳有三大轉(zhuǎn)變，一是銷售服務(wù)流程重構(gòu)，通過客戶畫像大數(shù)據(jù)進行智能識客，將客戶需求和營銷策略進行精準匹配，在店內(nèi)實現(xiàn)展銷一體，縮短用戶等候時長，提升店面運營效率；二是強化客戶互動體驗，有傳統(tǒng)的移動、寬帶、終端產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)榉褐悄芙K端，多元化智慧家庭生活解決方案體驗；三是統(tǒng)一了門店標準化形象布局，由傳統(tǒng)賣場向體驗型、科技型門店轉(zhuǎn)變，吸引年輕客流。
上海電信張楊路營業(yè)廳一直是中國電信的明星門店。新開業(yè)的營業(yè)廳被劃分為入口咨詢區(qū)、智慧家庭體驗區(qū)、終端展銷區(qū)、服務(wù)休閑區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、繳費區(qū)、合作區(qū)、十全服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)9個功能區(qū)域，方便顧客享受到全業(yè)務(wù)自由式體驗。
在入口咨詢區(qū)，取消了人工咨詢臺，通過智能識客與智能引導(dǎo)系統(tǒng)為用戶服務(wù)。在加載人臉識別系統(tǒng)后，高星級用戶進廳后服務(wù)人員就會第一時間收到用戶的信息，從而主動為用戶提供貼身的顧問式服務(wù)，并通過移動受理工具完成業(yè)務(wù)辦理，無需再排隊等候，上柜辦理，大大節(jié)省用戶的時間。
在智慧家庭展銷區(qū)，張楊路營業(yè)廳從單一的手機銷售向多元化的智能終端銷售擴展，引入了華為、小米等品牌接近40種的智能產(chǎn)品，手機、智能音箱、車載凈化器等各類互聯(lián)網(wǎng)爆款新品都能在營業(yè)廳一站購齊并提供配送到家的服務(wù)。豐富的產(chǎn)品品類得益于中國電信的泛智能終端產(chǎn)品聯(lián)盟和中國電信在智慧家庭方面的發(fā)力。
此次智慧升級，張楊路營業(yè)廳還增設(shè)了云貨架和智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過模擬家庭布局，將產(chǎn)品融入家庭場景中，實現(xiàn)虛擬場景化的智能導(dǎo)購。
以前，智能組網(wǎng)是一個比較抽象的概念，人們只知道它是一個可以讓WiFi全家覆蓋，全屋滿信號。智能組網(wǎng)究竟如何實現(xiàn)，許多客戶對此一知半解。在張楊路營業(yè)廳，智能組網(wǎng)通過AR技術(shù)被展現(xiàn)出來，展示區(qū)的大屏幕中有附近小區(qū)的房型圖，客戶只需按照自家的房型點擊屏幕，就可看到實情場景，點擊相應(yīng)房間位置的商品即可查看該商品信息，拿起手機掃描二維碼就能實現(xiàn)一鍵訂購。比如，客戶為房間選擇五個智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過拖移智能組網(wǎng)產(chǎn)品進房間，即可對無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果進行評估，系統(tǒng)會通過熱力圖形象地展示智能組網(wǎng)產(chǎn)品覆蓋的區(qū)域。當客戶選擇最佳方案后，便可一鍵下單。
