危機面前，人人平等。
回顧這一年，有人在危機面前蹭的滿臉灰，有人把公關變成了送命題，唯一值得慶幸的是，和那些已經被扔進舊紙堆里的公司相比，能活著被虐已經算是一種福氣了~
送禮送出真危機
碧桂園很無奈
“我是天底下最笨的人，我錢越多虧的越大”，面對烏泱泱的媒體，碧桂園董事局主席楊國強說出了這句話。只是沒想到，和金句一起飛的，還有硬塞給媒體老師的香奈兒香水和一沓車馬費，有人約莫算了下，怎么著也有四位數了。
荒誕之外，憤怒、質疑和不解共同構成了這場發布會的B面。媒體老師眼里，升級版伴手禮是一種莫大的侮辱；吃瓜群眾看來，領導人避重就輕，危機的核心問題——40天傷亡20余人的根本原因是什么、如何規避等只字不提；而此時，最郁悶的應該是碧桂園公關，就在一個月前，他們還鏗鏘有力地在官微上宣布《碧桂園高質量發展得到央視、新華社、人民日報等權威媒體認可》。
四個月兩次霸榜
滴滴做錯了什么？
被危機頻繁cue到，很難說，是企業本身的問題，還是行業本身的問題。一次鄭州空姐遇害，一次溫州女孩遇害，把滴滴推到風口浪尖。對于少女+順風車的死亡組合，人們無一例外把原罪歸結于滴滴順風車“社交+出行”的“美好”定位，更進一步，便是這支獨角獸在蒙眼狂奔的過程中，對用戶利益照顧得不周全。
其實，從危機公關的角度來講，滴滴的做法并無太多可指摘之處，幾份聲明都算穩妥，無限期下線順風車業務、上線一鍵報警功能等行動可謂及時。而之所以會激起輿論反彈，恐怕還是要回到最原始的地方——順風車式的共享模式尚未經過市場考驗，而滴滴既是行業老大，也是一只羽翼未豐的獨角獸。
辱華、罷演、甩鍋
D&G上演驚魂6小時
11月21日，Dolce & Gabbana涼涼。創始人兼設計師Gabbana一句嘲諷中國的言論，把民族情緒點燃到爆炸，上至表演模特，下至參會明星，通通罷演。甚至連亞太區品牌大使迪麗熱巴、王俊凱也當場解除了合約。
要知道，D&G準備這場大秀用了半年之久，而毀掉它只用了一條短視頻——《起筷吃飯》；一張截圖——Gabbana通過私信表達“中國就是充滿屎的國家”；一次反轉——Gabbana又稱自己及品牌賬號被盜，蔑視中國的言論并非本人所說。
前后不過6個小時，D&G活生生地把“中國夢”做成了“中國噩夢”，天貓、京東、唯品會等國內電商相繼下架相關商品，明星群眾談D&G色變。不過，有網友卻發現了一個微妙的現象，在D&G的打折甩賣場，有不少前來捧場的中國人。
假貨引起眾怒
拼多多上市招來全網黑
因為上市，捶打拼多多成為一種政治正確。輿論不約而同地把矛頭指向“山寨”、“假貨”等引起眾怒的標簽，更有甚者，還把這場爭論升級成一場階級之爭——“五環內的群眾看不懂拼多多”、“拼多多式消費降級撕開了偽中產的遮羞布”、“噴拼多多和用拼多多的，肯定不是一群人”。
詭異的是，就在年初，人們還把它捧成社交電商的成功樣本，凡購物必拼團等運營邏輯，為我們提供了一種高效獲取流量的方法論。而幾個月后，層出不窮的產品問題、APP封禁問題、品牌進駐問題，又把它打回輿論的矮子。
恰如黃崢所說，“你可以說我low，說我初級，但你沒法忽視我”。
拖欠乙方11個億？
全國人民看不懂比亞迪
五環內群眾看不懂拼多多，全國人民看不懂比亞迪。
一個歷時3年、總金額或達11億元的離奇廣告代理事件，把比亞迪推進輿論漩渦。比亞迪官方說，涉事人李娟假借比亞迪之名私刻公章；李娟家人說——李娟就是被所謂的上司陳振宇騙得太深了；陳振宇說——我一直從事和比亞迪無關的房地產業務。多方各執一詞，讓真相撲朔迷離。
而要說到這次危機最大的受害者，除了幸苦錢打水漂的代理公司，恐怕還有比亞迪，盡管丑聞已成昨日黃花，但人們對于比亞迪的質疑遠未結束，《人BY臉，天下無D！》炸出一篇10W+后，媒體和同行又掀起了一波口誅筆伐，有人稱，比亞迪事件一腳踩住了乙方情緒的爆破點。
華誼公關的年度大考
躲不過一個崔永元
“我覺得，就是因為太狂，老天都看不下去了”，在微博寫下這句話的時候，崔永元還配了兩張圖：一張是華誼兄弟的股票走勢圖，一張是文章截圖，上面寫著《股價破5、市值蒸發70億，華誼兄弟深陷泥潭》。
偷逃稅嫌疑被崔永元揪住不放，質押股份被股東質疑套現，2018，華誼公關經歷了一場長達半年的大考。而結果便是，跌跌不休的股價，自“出事”以來，華誼兄弟的市值已經蒸發了79億。即便是華誼一再澄清，高質押不是拋售股票，“洗黑錢”傳聞與事實不符，但股票卻如同坐上過山車般，漲跌看心情，并且冷不丁地還要被新鮮出爐的八卦，撩動一下敏感神經。
甲醛房致癌
自如客受驚
當大多數人還在擔憂“明天和意外，哪一個先到來”時，自如租客已經把死亡筆記放在了枕頭邊上。危機起源于一位租客的真實經歷，阿里P7員工租住自如房后，因甲醛超標而患上白血病，后治療無效死亡。事件曝光后，更多甲醛房致死的案例被扒出，自如等同于致癌。
而自如對于危機的回應，也著實詮釋了“細節決定成敗”的真奧義。事發之后，連發兩份聲明，主動擔責，自如總經理、鏈家董事長也在朋友圈第一時間表率。但問題就出現執行上，管理員一句“如果合格，檢測費用需要您支付”讓自查工作前功盡棄。如之前一般，一旦涉及到公共事件，公眾情緒一如既往的易燃易爆炸，直至淹沒企業的真實意圖。
當自媒體掀起酒店危機
五星級們卻選擇了致敬同行
落寞如@花總丟了金箍棒，好不容易在微博上攢了近12分的猛料視頻，卻換來了五星級酒店毫不走心的回應。據媒體統計，在被曝光的14家酒店中，最早的回應是在危機發生16個小時后，有3家酒店至今未回應，有兩家深度致敬同行，公關聲明幾乎一模一樣，還有10余家在第一時間把鍋甩給了公關部。
世道變壞，都是從公關變懶開始的。要知道，用抹布擦杯具、用擦過洗手臺的方巾擦水杯等衛生bug幾乎是掀了五星級酒店的命門，而它們如出一轍的回應，也從側面暴露了，五星級酒店在危機應對上的疲軟，又或者說是習以為常，畢竟，每年總有那么幾次酒店危機。
誰給了鴻茅藥酒這么大的勇氣？
在由社會新聞引發的危機公關中，鴻茅藥酒是個極其特殊的案例。一方面，它跨省追捕廣東醫生譚秦東的行為，基本被認定為權力濫用；另一方面，該企業的失格又在某種程度上代表著中國式營銷的整體縮影。
從CCTV到地方電視臺，鴻茅藥酒“每天喝兩口，疾病都溜走”的廣告幾乎隨處可見，但卻鮮少有人知道，打著保健品旗號的鴻茅藥酒其實就是藥品。它曾被通報違法2630次，暫停銷售10次，卻仍有1186條獲批廣告。
而也正是這股神秘力量，促成了鴻茅藥酒的傲慢態度，“一直在道歉，從未停違法”，即便是跨省追捕事件曝光，也只是以法國蝸牛的速度緩慢回應，重點是，它的廣告絲毫未受影響。
權健帝國將傾
中國式營銷窮途末路？
一篇《百億保健帝國權健，和它陰影下的中國家庭》把權健送上風口浪尖。人們驟然發現，鴻茅藥酒之外，還有個更隱秘的商業帝國。這家公司靠著密集如蜘蛛網的經銷商和長期霸占地方電視臺的小廣告，在老百姓心中塑造出了“包治百病”的假象。
直到小周洋事件曝出，越來越多的火療受害者走向臺前，權健的真實縮影——一個由中國式營銷吹起來的泡沫，才被更多人認清。而這也恰恰是這一系列悲劇最耐人尋味的地方，當我們爭相呼喊著營銷升級的時候，還是有很多人在這種不明真假的信息轟炸下，喪失了最基本的判斷力。
