今天，涉及教育的網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)，已經(jīng)是一個不爭的事實。如大學(xué)教師的思想動態(tài)和學(xué)術(shù)造假問題、師德師風(fēng)問題、學(xué)生的人身安全問題、家長群體權(quán)力邊界問題、素質(zhì)教育和應(yīng)試教育的爭議問題等等。涉及到學(xué)校的教育輿情，人們常常將之和校長聯(lián)系在一起，校長因此不時地被動卷入輿論漩渦。從幼兒園園長到大學(xué)校長，概莫例外。
我們習(xí)慣于將涉及到教育主管部門、學(xué)校、教師和學(xué)生的負面事件，統(tǒng)稱為教育輿情。教育輿情表面看常常是和爭奪優(yōu)質(zhì)教育資源相關(guān)，似乎是個公開公平的社會問題，背后的實質(zhì)依然是個發(fā)展問題、是個中產(chǎn)階級問題。
中國改革開放40年，急遽發(fā)展的物質(zhì)生產(chǎn)造就了數(shù)億中等收入群體，但是由于現(xiàn)階段相關(guān)法律法規(guī)的不完善、倫理道德觀念未能匹配，他們的財富安全、社會地位以及社會愿景依然處于脆弱狀態(tài)，亟需以制度化的形式固定下來，獲得傳承和再生產(chǎn)，而下一代的教育就承擔(dān)了這個時代職責(zé)。在他們眼里，只有下一代獲得了足夠優(yōu)質(zhì)的教育——內(nèi)化的制度化，和優(yōu)越的工作環(huán)境、較高的社會地位——外化的制度化，才算真正完成了中產(chǎn)階級化，才能維持社會地位和家庭財富于不墜。尤其在眼下絕大多數(shù)的家庭只有一個孩子的情況下，代際傳承絕對不容有失，因此，他們投入了對于學(xué)區(qū)房的瘋狂爭奪、對于校外輔導(dǎo)的無止境投入和對于學(xué)校教育的無窮盡的苛索。而更富階層和弱勢階層，不屑于或無力展開這樣的爭奪，因此這是一個中產(chǎn)階層的戰(zhàn)場，教育輿情是典型的中產(chǎn)階級輿情。
在這樣的戰(zhàn)場上，名校表面看處于有利的一方、具有選擇的權(quán)力，但是當他們成為家長們爭奪對象的時候，名校和師資就被物化了，成為了中產(chǎn)家長們的生產(chǎn)資料。家長群體成為教育的強勢操盤手和教育權(quán)力的真正掌控者。校長、老師無奈淪為弱勢的一方，成為中產(chǎn)階層家長出錢聘用的教育雇傭者。學(xué)生成為最大的犧牲品。這方面可以繼續(xù)閱讀我們的觀點文章：《大學(xué)開學(xué)典禮背后的真相：我們正在迎來“平庸的一代”》。
問題在于，校長和教師們本來只要兢兢業(yè)業(yè)，完成教育或者考試的要求即可，但是在今天，教育的各方都被卷入了各種輿情事件，堪稱是象牙塔里，突起風(fēng)暴。這對于習(xí)慣于專業(yè)化教書育人的校長和教師，，以及教育主管部門來說，都是新的挑戰(zhàn)，是在專業(yè)范圍之外的考試“新大綱”。因為面對教育輿情，也是時代考題，學(xué)校和教育從業(yè)者都無可逃避，必須作答、而且要答好。
更需要提醒的是，網(wǎng)絡(luò)輿情時代的表現(xiàn)之一，就是“頭部人物”的輿情時代，也就是領(lǐng)導(dǎo)干部和公眾人物常常成為輿情主角。人們常常是希望和領(lǐng)導(dǎo)直接對話，尋求領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注和現(xiàn)場辦公。中央對于各級領(lǐng)導(dǎo)干部也有明確的相關(guān)要求。如果事情發(fā)生在轄區(qū)和所負責(zé)的單位，一把手更是負有不可推脫的責(zé)任。一旦對話不順，或者領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對失當，就會引發(fā)次生輿情。就以當下來說，教育輿情高發(fā)，校長作為“一校之長”，顯然是很難置身事外、獨善其身的，常常成為社會關(guān)注的焦點。
就以學(xué)生跳樓為案例來說，類似令人悲傷的事件，已經(jīng)在大學(xué)、中小學(xué)接連發(fā)生。還有很多跳樓或者自殺事件，沒有成為顯著的新聞議題，從而被社會無視和簡單遺忘，悲劇的意義沒有獲得具有警示。
世性的社會價值。一些大學(xué)生的自殺，如源于學(xué)術(shù)受挫或心理崩潰，我們可以視為中小學(xué)人格教育缺失的后果，是教育系統(tǒng)性的問題暴露。但是真正牽動人心的還是中小學(xué)孩子的自殺行為，常常是因為學(xué)業(yè)繁重和考試挫折引發(fā)的，但它也是一個家庭、學(xué)校和社會系統(tǒng)性壓力的后果。沒有人關(guān)注到它也是計劃生育的特殊后果，萬千寵愛集于一身的獨生孩子，很容易以親情作為情感綁架的手段，來獲取寬容和寵愛，一旦不遂就很容易升級到極端手段。雖然每個自殺的年幼生命，常常是在家校之間走投無路的碰壁者和絕望者，但是類似事件人們只傾向于將責(zé)任推到學(xué)校的身上，學(xué)校成為了最終的責(zé)任人，校長在事件中也難逃輿論的議論。
由于邀請，我們近期進行了多起教育領(lǐng)域，尤其是教育部門負責(zé)人和校長群體的輿情講座，又重點考察了多起教育輿情事件，由此提出了一些觀點，對于學(xué)校和校長的一些建議，希望有所裨益。
首先的建議，就是校長本人需要提升風(fēng)險意識和輿情素養(yǎng)，并主動加強相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)校不再是一個專注于教育育人的象牙塔，而是一個權(quán)力機構(gòu)，這是學(xué)校開始被網(wǎng)絡(luò)輿情纏身的網(wǎng)絡(luò)原理。現(xiàn)實社會中權(quán)力的掌握者，總是容易引發(fā)輿情、困于輿情。學(xué)校掌握很多的教育資源，和較大的資源分配權(quán)力，校長的權(quán)力較為集中，已是公眾人物，因此更容易成為輿論輿情關(guān)注的焦點。但絕大多數(shù)校長都是作為各領(lǐng)域的師長出身，維持師道尊嚴，專注于專業(yè)領(lǐng)域，容易以簡單視角看待社會，而不知道網(wǎng)絡(luò)時代，社會對于校長期待更多，一旦訴求不能滿足，就會化作輿情反噬，而校長由于缺乏相關(guān)風(fēng)險意識，往往事到臨頭，反應(yīng)不及。加之對于網(wǎng)絡(luò)和媒體的總體看法是“形而下者”，不會利用網(wǎng)絡(luò)和媒體發(fā)聲，形成有利輿論，常常在各方博弈中處于下風(fēng)。校長輿情，又常常是學(xué)校輿情、行業(yè)輿情和系統(tǒng)輿情，因此，身關(guān)重大，不可不察。校長應(yīng)該有意識地參與培訓(xùn)活動，提升輿情素養(yǎng)，提升對于輿情事件的敏感度，從小事洞察風(fēng)險，做到防患于未然，或者危機爆發(fā)后，營造有利于自己和學(xué)校的輿論氛圍，化解危機，化危為機等。這其實是校長的新的執(zhí)政素養(yǎng)的要求。
第二個建議，是重視學(xué)校的輿情管理團隊工作。學(xué)校的各級團隊是為教育活動而組織起來的，是一只專業(yè)的教育運營隊伍，一個久經(jīng)鍛煉的學(xué)校團隊對于爭取教育的成功至關(guān)重要，但是如今，這支團隊需要快速地適應(yīng)來自于校園之外和網(wǎng)絡(luò)之上的專業(yè)之外的考驗。在今天，輿情解構(gòu)性的力量表現(xiàn)于，幾代人積累的聲譽，很可能毀于一件負面輿情。一座百年老校很容易因為一件猝不及防的網(wǎng)絡(luò)輿情事件而深陷重重丑聞和負面漩渦，久久不能恢復(fù)聲譽，而更可能是因為盛譽加身，反倒容易吸引更多的關(guān)注，一件小事就容易成為輿論中的火星，從而引爆歷史上積累的各種矛盾，深陷重圍。現(xiàn)實告訴我們，很多網(wǎng)絡(luò)輿情常常是系統(tǒng)性矛盾的爆發(fā)，導(dǎo)火索可能就是一件小事、一顆家長微信群里某個憤怒的聲音。這些問題不是校長個人能夠解決的，必須依賴團隊的集體之功，將功夫做在平時，畢竟最好的危機管理，就是平時預(yù)防。這就需要我們重視和督促中層以上干部加強培訓(xùn)，號召每一位教職員工統(tǒng)一維護學(xué)校的聲譽等。
但是校長和團隊的培訓(xùn)內(nèi)容還是應(yīng)該有所區(qū)別的。校長應(yīng)該主要著眼于“道”的層面，意識和管理層面；對于學(xué)校團隊來說，培訓(xùn)的重點應(yīng)該是“術(shù)”的層面，也就是具體的操作技術(shù)。但這當然不是絕對的，雙方都應(yīng)該對于兩個層面有所學(xué)習(xí)了解并運用。
校長，包括學(xué)校的高層，應(yīng)該著重于風(fēng)險危機意識的培養(yǎng)，學(xué)會將輿情和危機應(yīng)對意識內(nèi)化于心，上升到學(xué)校管理的戰(zhàn)略層面來認識和對待；著重于對公共關(guān)系的認識提升，認識到風(fēng)險往往潛伏于教育的系統(tǒng)之中，往往一個小事情就會引爆一個重大事件。只有加強教育領(lǐng)域的公共關(guān)系——包括媒體、意見領(lǐng)袖、主管部門、家委會、專家學(xué)者等方面關(guān)系的改善和強化，才能在危機襲來的時候，獲得上下左右各方支持的資源。校長也應(yīng)該強化面對媒體和公眾的言說能力的培訓(xùn)。作為公眾人物，一旦輿情爆發(fā)，媒體和社會往往有聽到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說話和解釋的需求，如果一味地推脫，或者沉默以對，甚或以情緒化的語言與傳統(tǒng)媒體、新媒體和自媒體的誤解性的言論針鋒相對，往往會火上澆油，給自己和學(xué)校帶來更多的負面影響。媒體只是信息的中介，也是一件社會公器，只有學(xué)會利用媒體，才能立于不敗之地。認為媒體主動發(fā)起對于自己的攻擊、媒體對學(xué)校進行污蔑，顯然是媒體認識出了問題，攻擊和污蔑，是來自于社會的利益相關(guān)方，他們只是利用了媒體，而校長也可以利用媒體實施反擊。了解媒體、善用媒體，應(yīng)該是個教育課題。
對于學(xué)校管理團隊，包括中層干部來說，校長應(yīng)該督促他們在執(zhí)行操作層面強化風(fēng)險認識，創(chuàng)造條件加強培訓(xùn)，致力于消除每個可能的風(fēng)險點。平時就應(yīng)該提升風(fēng)險意識，認識到每個個體的不滿，都潛藏著風(fēng)險的火種，這種火種一旦在個體的胸腔燃起，就在微信群里、在QQ群里、在社會微博和朋友圈里，具備了引爆一場巨大輿情的可能性。比如，嚴肅認真地對待每位家長的訴求，并致力于消弭化解可能的矛盾沖突；關(guān)注每個班主任和教師的心理健康和身體狀況，進行人性化的關(guān)懷，認識到員工是學(xué)校寶貴的財富。他們不是學(xué)校的雇員，實質(zhì)上是教育的合伙人。在此基礎(chǔ)上，提醒班主任和教師加強社交能力建設(shè)，提高和家長們打交道的能力，學(xué)會傾聽和安撫，建立班情報送機制，反映來自家長群體的動態(tài)，提醒學(xué)校進行研判。加強家委會的建設(shè)，多和意見領(lǐng)袖型家長加強交流溝通。關(guān)注師資隊伍的師風(fēng)師德建設(shè)，對待孩子不能唯分數(shù)論，而必須要愛他們、關(guān)心他們。認識到教師和官員、醫(yī)生一樣，是僅有的幾個帶有道德屬性的職業(yè)，社會對此有所監(jiān)督。團隊必須認識到，一旦引爆沖突，家長有擴大戰(zhàn)火、發(fā)起聯(lián)盟的巨大空間，而學(xué)校和管理者的回旋余地是非常逼仄狹小的。家長有強大的博弈能力，而學(xué)校處于弱勢。但當我們想到我們教書育人的最終目標，不過就是追求國泰民安、社會和諧、各方幸福，內(nèi)心就會平衡很多。
當然，上面所述，不過是工作的一部分，還有更多的管理細節(jié)需要在工作中、在培訓(xùn)中強化認識，比如，輿情規(guī)律的認識、輿情監(jiān)測和研判、媒體策略、新聞發(fā)布技巧、危機管理的道與術(shù)等方面，都應(yīng)該成為學(xué)校管理工作中的新課題、新大綱。這些都需要校長提升風(fēng)險意識，督促團隊各方在日常教學(xué)和日常管理中加以建設(shè)推進。畢竟，做好輿情應(yīng)對工作本身不時目的，歸根到底是為了教育，為了營造一個更為平和安全的教學(xué)環(huán)境。
