近期，意大利奢侈品品牌FENDI（中文名“芬迪”）推出的新款包中，使用了類似中國結(jié)的編織工藝。官方賬號在品牌宣傳中卻稱其為韓國工藝，并暗示其源自韓國傳統(tǒng)文化，引發(fā)強烈爭議。目前，品牌方仍未就此做出正面回應(yīng)。
有業(yè)內(nèi)人士分析，近年出現(xiàn)多起國外奢侈品品牌的翻車事件，暴露出部分國外廠商對中國市場重視程度不夠，更未能充分認(rèn)識到中國消費者對文化認(rèn)同的強烈需求，背后是一些廠商的“傲慢與偏見”。這些廠商只有真正重視中國市場，才能贏得消費者的信任和認(rèn)可。
FENDI稱正在核實“中國結(jié)事件”
據(jù)媒體報道，2024年11月26日，F(xiàn)ENDI在社交媒體上發(fā)布視頻及照片，宣傳其與韓國手工藝人合作的某款聯(lián)名包。該產(chǎn)品的設(shè)計以繩結(jié)為靈感，形態(tài)酷似中國結(jié)，但FENDI的宣傳材料中將其稱為“韓國傳統(tǒng)結(jié)”。
事件曝光后，網(wǎng)友紛紛在社交媒體上表達不滿，“過分”“抵制”“想吃文化紅利，又不想花心思了解文化”。
2月27日，繩編市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人楊文藝在接受媒體采訪時表示：“從圖片看，這就是中國結(jié)，而且是中國傳統(tǒng)盤長蝴蝶結(jié)。”
一位此前偏愛FENDI品牌的網(wǎng)友告訴極目新聞記者，此次中國結(jié)事件，讓他對該品牌感到很失望，“是對中國文化的無知”。
2月28日上午，極目新聞記者聯(lián)系FENDI客戶服務(wù)中心，工作人員表示，涉事商品并未在國內(nèi)銷售。對于網(wǎng)上的爭議，其稱已經(jīng)反饋到公司相關(guān)部門，還在核實處理當(dāng)中。
事件背后是部分企業(yè)對文化認(rèn)知的不足
上海夏至良時咨詢管理公司高級研究員、大消費行業(yè)分析師楊懷玉在接受極目新聞記者采訪時表示，從此次FENDI的中國結(jié)事件來看，涉事品牌方確實存在對中國市場重視程度不夠的問題，更未能充分認(rèn)識到中國消費者對文化認(rèn)同的強烈需求。
盤古智庫高級研究員余豐慧也表示，此事件反映出FENDI在文化認(rèn)知和敏感性方面存在不足。
FENDI應(yīng)該如何處理此次事件，以減少對品牌聲譽的損害？余豐慧認(rèn)為，在這種情況下FENDI應(yīng)該更積極地進行危機管理。首先應(yīng)快速成立專門的危機處理小組，及時調(diào)查事件真相并公開透明地向公眾說明情況。除了反饋到公司，還應(yīng)主動通過官方渠道發(fā)布致歉聲明，強調(diào)對文化尊重的態(tài)度，并且承諾采取措施避免類似事件再次發(fā)生，比如邀請中韓兩國文化專家共同審查相關(guān)工作流程。同時余豐慧表示，F(xiàn)ENDI此次還可以贊助一些有關(guān)中國傳統(tǒng)文化保護和推廣的項目，以實際行動彌補過失，以減少對品牌聲譽的持續(xù)損害。
真正重視中國市場，才能贏得信任和認(rèn)可
從Dior“馬面裙”事件到如今的FENDI“中國結(jié)”事件，近年來，一些國外奢侈品品牌在文化上的翻車事件并不鮮見。
楊懷玉表示，近年國外奢侈品品牌頻繁“翻車”，原因既包括品牌自身的文化認(rèn)知不足、全球化與本土化失衡、危機公關(guān)機制不完善等內(nèi)部因素，也包括市場環(huán)境變化、消費者需求轉(zhuǎn)變等外部因素。
互聯(lián)網(wǎng)分析師張書樂指出，類似的翻車事件，背后反映出的是一些國外企業(yè)特別是奢侈品廠商的傲慢與偏見，“不光是對中國文化缺乏了解，更是不樂意了解。這些品牌總覺得中國消費者還和多年前一樣，對洋貨有特殊的情結(jié)，甚至樂意為假洋貨買單。然而，在國潮興起，新國貨正在全球贏得市場的當(dāng)下，洋品牌就難過了。”張書樂認(rèn)為，這種對中國市場的消費情緒變化不予理睬的態(tài)度，恰恰導(dǎo)致一些洋品牌出現(xiàn)各種翻車現(xiàn)象，甚至最終從中國離場。“顧客就是上帝，不只是服務(wù)和品質(zhì)，還有對消費者文化傳承的尊重，這恰恰是一些洋品牌該好好補課的‘大事’。”
余豐慧則建議，現(xiàn)在全球文化交融，品牌在使用文化元素時應(yīng)該先做足功課，深入了解元素所屬文化的根源，可以組建一個多元文化顧問團隊，在產(chǎn)品設(shè)計和宣傳初期就介入，對涉及的文化元素進行把關(guān)。同時，加強內(nèi)部員工的文化培訓(xùn)，讓員工意識到文化尊重的重要性。
楊懷玉也認(rèn)為，對于國外奢侈品品牌來說，要在中國市場取得成功，必須加強對中國文化的了解和尊重，制定有效的本土化策略，加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)，并建立完善的危機公關(guān)機制。同時，也需要真正重視中國市場，傾聽消費者聲音，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能贏得消費者的信任和認(rèn)可。
