1月8日消息，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍昨晚發布內部郵件，宣布聯想中國區進行組織架構調整，將聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業客戶及消費客戶。
“經過一年多的努力，聯想中國區整體業務重回增長，在渠道、營銷、客戶關系、服務等諸多方面推動了變革。”劉軍表示，2019年，聯想中國區必須加大客戶中心轉型的力度，建立更加以客戶中心的組織和運作模式，聯想對中國區進行組織構架調整，將聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業客戶和消費客戶。
此次組織架構調整，最重要的一個變化是成立大客戶事業部、中小企業事業部、消費事業部、服務事業部這四大業務群。其中，最值得注意的是，消費事業部將整合中國手機產品營銷、銷售及推廣，由副總裁張華負責。手機業務區域團隊將合并到聯想中國區域銷售及管理平臺，由副總裁李欣總體負責。副總裁常程將繼續領導聯想手機事業部，專注于手機產品規劃、研發、運作及云服務，并對全球聯想手機業務的經營負責。
其他具體調整方面，根據郵件內容顯示，聯想大客戶事業部將由副總裁劉征領導，專注在大客戶業務，商用服務業務團隊將虛線匯報給劉征。中小企業事業部由副總裁趙弘領導，將合并原Think業務、揚天業務和惠商業務，成立SMB事業部。
聯想集團上一次大的架構調整發生在2018年5月8日，當時，聯想重組PC和手機等業務，成立了全新的智能設備業務集團。原個人電腦和智能設備業務集團、移動業務集團整合成智能設備業務集團與原數據中心業務集團(DCG)協同。
客戶為中心，是聯想本次架構調整中的最新戰略規劃。劉軍在內部信中表示，2019年，隨著市場經濟環境變化，各種SloT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態鏈產品和服務。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。
附：劉軍內部信原文
聯想中國的各位同事：
自2017年8月推出“日出東方”戰略以來，我們開啟了中國區的戰略轉型之路。經過一年多的努力，中國區整體業務重回增長，紅軍業務在“以客戶為中心”轉型上，在渠道、營銷、客戶關系、服務等方面推動了諸多變革，直達客戶建立聯系，持續經營及服務客戶。與此同時，圍繞直達客戶關系，從客戶需求出發，進一步探索和布局了PC以外的更多“Device+”業務。2019年，隨著市場經濟環境變化，各種SloT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態鏈產品和服務。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。我們必須加大客戶中心轉型的力度，建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此，我們將對組織進行調整，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業客戶及消費客戶。組織調整具體如下：
大客戶事業部：劉征副總裁將更加專注在大客戶業務，圍繞大型企業及行業客戶不斷發展的需求和客戶旅程，繼續深化大客戶R模式變革，鞏固傳統政教市場地位、發展企業客戶，特別是Top3000以外的增量市場，探索更多智慧行業解決方案，全力推進商用服務業務增長，加速Device+轉型，為大客戶提供更加整合的產品、服務及解決方案，“智慧服務，成就變革”。商用服務業務團隊將虛線匯報給劉征。
中小企業事業部：合并原Think業務、揚天業務和惠商業務，成立SMB事業部，由趙弘副總裁領導。整體SMB業務將更加系統及密切協同的面對中小企業客戶，因業務模式不同，Think及楊天業務仍保持獨立運行。隨著經濟發展環境變化，作為最活躍的商業群體，中小企業越來越成為經濟發展的重要動力，展現出強大的發展活力和增長潛力，SMB客戶結構、T需求和客戶旅程也隨之在快速變化;圍繞SMB的T2經銷商的發展訴求也在同步快速進化。為此，我們必須建立面向SMB客戶的業務組織，緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程，高效、靈活地提供基于客戶洞察下的產品和服務，“智慧賦能，陪伴成長”。
消費事業部：將整合中國手機產品營銷、銷售及推廣，由張華副總裁負責。整合后的消費業務，將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機、SloT等智能產品及服務，圍繞智能生活場景，提供全品類產品，打造全觸點體驗，建設全通路營銷。過去一年多，消費業務深化以客戶為中心的業務及組織變革，成功建立起從全網營銷到OMO營銷體系，并向SloT為核心的Device+轉型積極布局。此次整合后，一方面，手機業務可以借力消費的平臺資源，更加充分利用消費業務在直達客戶及營銷方面的優勢;另一方面，消費業務也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動地應對來自跨界廠商的生態競爭，讓消費客戶“智享美好生活”。
手機業務區域團隊將合并到聯想中國區域銷售及管理平臺，由李欣副總裁總體負責。
#p#分頁標題#e#聯想手機事業部，將繼續由常程副總裁領導，專注于手機產品規劃、研發、運作及云服務，并對全球聯想手機業務的經營負責。手機業務在過去3個季度取得了顯著的增長，推出了多款創新產品。未來在常程帶領下擠帶來更加驚艷的產品及更好的應用體驗。
市場推廣部：整合原市場推廣及CEO下屬的會員運營、社區運營團隊，由王傳東副總裁領導。整合后，新的推廣團隊將進一步豐富面向聯想粉絲及會員的直接觸達和溝通的渠道，建立從推廣、觸達、互動到運營的閉環社會化營銷體系，進一步深化以客戶(用戶)為中心的市場推廣體系變革。
聯想中國官網：繼續向標快匯報，更專注在聯想官網的整體平臺競爭力和客戶體驗提升上，與大客戶、SMB，消費及服務業務通力配合，打造聯想面向不同類型客戶的官方直達第一陣地。
服務事業部：作為中國區轉型域，將繼續由戴偉帶領，并在大客戶、SMB，消費業務及平臺部門的共同努力下，快速增長，以統一和高質量的服務打造聯想中國新增長引擎，加速聯想中國從產品經營模式向客戶服務經營模式的轉型。
以上組織變化即刻生效。各業務負責人將隨后發出詳細的組織及人員變化通告。在此，讓我們感謝各團隊前任leaders在推動業務增長及戰略轉型方面的貢獻，也讓我們一起支持新任leaders做好交接及落實深化變革的工作。在新的一年里，讓我們緊貼客戶、抓住需求、改進客戶旅程的關鍵點，加快轉型及創新，攜手奔跑，再創業，再出發，再上一層樓!
聯想集團執行副總裁兼中國區總裁
