電子商務(wù)法1月1日起正式實(shí)施
給電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戴上法律“緊箍”
關(guān)注誠(chéng)信建設(shè)
新華社發(fā)
找微商代購(gòu)，買(mǎi)到假貨后卻只能自認(rèn)倒霉；給網(wǎng)店差評(píng)，不斷收到惡意騷擾……近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑫r(shí)電子商務(wù)領(lǐng)域存在的不誠(chéng)信問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。
隨著1月1日起《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，電子商務(wù)步入了有法可依的新階段。電子商務(wù)法在規(guī)范電商方面作出了哪些規(guī)定，能否成為電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“緊箍咒”？記者就此進(jìn)行了采訪。
代購(gòu)需登記納稅，商品質(zhì)量或?qū)⒏斜ＷC
石家莊市民劉夏的微信好友中有不少微商和代購(gòu)。
“平時(shí)買(mǎi)包包、護(hù)膚品、化妝品什么的，我都是找代購(gòu)，有的挺靠譜，但也遇到過(guò)一些麻煩。”劉夏告訴記者，不久前她向一名代購(gòu)買(mǎi)了一瓶某大品牌的精華液，拿到手后感覺(jué)不像是正品，希望代購(gòu)?fù)素浲丝顣r(shí)，代購(gòu)卻以各種理由推脫。
“平時(shí)各種姐姐、親的叫著，說(shuō)到退貨退款時(shí)，態(tài)度立刻180度大轉(zhuǎn)彎，后來(lái)干脆把我拉黑了，只能自認(rèn)倒霉。”劉夏對(duì)此很是無(wú)奈。
隨著電子商務(wù)法的正式落地，消費(fèi)者今后再找代購(gòu)消費(fèi)，會(huì)放心很多。河北大學(xué)政法學(xué)院院長(zhǎng)孟慶瑜表示，從電子商務(wù)法的規(guī)定來(lái)看，無(wú)論是在微信朋友圈里賣(mài)貨，還是在淘寶開(kāi)代購(gòu)店的經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)被列為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，納入監(jiān)管范疇。此外，這些經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，同時(shí)應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)。
記者發(fā)現(xiàn)，新規(guī)實(shí)施后，一些仍在從事代購(gòu)工作的海淘客大多不再通過(guò)朋友圈發(fā)布信息，或者以圖畫(huà)和非中文說(shuō)明的方式在朋友圈營(yíng)銷(xiāo)。
孟慶瑜表示，政府相關(guān)部門(mén)肯定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、微商群體的監(jiān)管。一些從事虛假代購(gòu)，銷(xiāo)售虛假商品的微商將逐漸從朋友圈消失。同時(shí)，在網(wǎng)購(gòu)物品售后維權(quán)上，也將獲得監(jiān)管部門(mén)的支持，代購(gòu)、微商拉黑消失的現(xiàn)象應(yīng)該會(huì)大大減少。
刪差評(píng)面臨罰款，電商平臺(tái)需對(duì)商家行為加強(qiáng)約束
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，“商品評(píng)價(jià)”是許多買(mǎi)家非常看重的一點(diǎn)。
“一般買(mǎi)東西我都會(huì)參考下商品評(píng)價(jià)，要是差評(píng)多的話，就算產(chǎn)品介紹得再好，我也不會(huì)買(mǎi)。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的小張告訴記者。
“不過(guò)，現(xiàn)在一些電商平臺(tái)上的評(píng)價(jià)也不可靠。”小張表示，前不久他網(wǎng)購(gòu)了一套茶具，到手的茶具質(zhì)量卻讓他很是失望。
“一個(gè)差評(píng)都沒(méi)有，買(mǎi)的都說(shuō)好，但這套茶具做工非常一般。”小張如實(shí)打了個(gè)差評(píng)，不久，卻發(fā)現(xiàn)自己留下的差評(píng)消失無(wú)蹤了，打電話向平臺(tái)反映，平臺(tái)表示賣(mài)家申訴小張惡意差評(píng)，就刪除了該評(píng)價(jià)，對(duì)這一情況，平臺(tái)表示道歉，并贈(zèng)給小張一張5元無(wú)門(mén)檻購(gòu)物券，希望小張能理解。
“你看，‘零差評(píng)’原來(lái)是這么來(lái)的。”小張說(shuō)。
記者調(diào)查了解到，在電商購(gòu)物中，為了一個(gè)“好評(píng)”，賣(mài)家往往大費(fèi)周章，比如“買(mǎi)家給好評(píng)返現(xiàn)”、打電話要求買(mǎi)家刪除差評(píng)、向平臺(tái)申訴等。更有甚者，對(duì)不刪差評(píng)的買(mǎi)家進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)。
“網(wǎng)購(gòu)中，商品評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)直接影響消費(fèi)者的選擇，評(píng)價(jià)機(jī)制的完善關(guān)系著電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。”孟慶瑜表示，電商刷好評(píng)，或者通過(guò)一些途徑、手段刪除差評(píng)，既損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于市場(chǎng)的公平發(fā)展。
孟慶瑜認(rèn)為，電子商務(wù)法以法律形式對(duì)刪差評(píng)刷好評(píng)行為明令禁止，意味著電商今后將不能任意刷好評(píng)，也不能擅自刪除差評(píng)，從而將會(huì)使經(jīng)營(yíng)者將競(jìng)爭(zhēng)的重心放回到商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上。
“這是強(qiáng)制性的法律規(guī)定，可以確保消費(fèi)者的評(píng)價(jià)能夠發(fā)揮良好的導(dǎo)向作用，避免‘劣幣驅(qū)逐良幣’，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。但具體的操作細(xì)節(jié)，還有待電商平臺(tái)完善細(xì)化，出臺(tái)更為詳細(xì)的獎(jiǎng)懲細(xì)則，約束和規(guī)范平臺(tái)商家的行為。”孟慶瑜說(shuō)。
押金退還方式需明確，符合條件應(yīng)及時(shí)退還
近期，許多用戶線上排隊(duì)退還某共享單車(chē)押金，不少用戶還到其北京總部辦理退款手續(xù)，但都得到了“需等候”的回應(yīng)。
對(duì)于押金難退的問(wèn)題，電子商務(wù)法也給出了解決辦法。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#“電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。”孟慶瑜解釋道，電子商務(wù)法的規(guī)定不僅要求經(jīng)營(yíng)者在對(duì)消費(fèi)者收取押金時(shí)明確相關(guān)的規(guī)則、方式和程序，更要求經(jīng)營(yíng)者要建立公平合理的退還押金規(guī)則。
“某共享單車(chē)為消費(fèi)者退押金設(shè)置了種種障礙，是違反法律規(guī)定的自愿平等原則的，涉事企業(yè)如果不能及時(shí)退還押金，依照電子商務(wù)法規(guī)定將面臨最低五萬(wàn)元最高五十萬(wàn)元的罰款處罰。”孟慶瑜說(shuō)。
“電子商務(wù)法的實(shí)施，勢(shì)必對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。”不過(guò)，孟慶瑜認(rèn)為，電商市場(chǎng)的優(yōu)化不能只依靠一部法律，只有電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不斷完善誠(chéng)信建設(shè)，才能確保整個(gè)行業(yè)更加健康有序發(fā)展。(記者高珊)
