從信息流動角度看, 市場營銷是一個信息發送、信息傳播、信息接受、信息交流、信息反饋的過程。市場營銷的具體實現方式和消費者的消費觀念、需求特點、信息傳播和交流模式, 以及銷售者的觀念等要素有著密切聯系。具體說來互聯網絡的服務應用很多, 包括: 電子郵件, 可隨時隨地傳送文字、聲音、圖形文檔給全球的電腦網點; 遠程登陸, 可連接遠處的電腦主機, 使遠游者如同回到主機室工作一般; 檔案傳輸協定,規范電腦間相互傳送大量檔案, 可用于全球服務器所獲取的公用軟件; 網絡論壇, 一個提供全球網絡使用者共同討論議題的園地, 目前已形成數萬個討論群; 全球網可以將網絡上的信息以多媒體互動方式顯示, 這是目前使用最頻繁的一項功能; 電子布告欄等。
就是這些連接、傳輸、互動存取各類形式信息的功能使得互聯網絡具備商業交易與互動溝通的能力, 并逐漸成為企業經營上不可或缺的工具。
1. 發布電子廣告, 傳遞產品信息
目前, 已有為數眾多的公司在互聯網絡上建立了自己的服務器, 及時向全球發布產品信息,如IBM 公司、福特汽車公司等。這些信息有聲有色, 圖文并茂, 是一種極好的廣告宣傳。它與傳統的廣告相比, 不論是在宣傳范圍的廣度和內容的深度方面, 都具有無與倫比的優點。與電視和報紙的廣告不同, 計算機可以給廣告用戶提供巨大的空間。另外, 在互聯網絡上做廣告給中小公司提供了平等競爭的機會, 因為用戶在搜索信息時, 不能按公司的規模去搜尋, 而往往是按產品名稱或服務內容等關鍵詞去搜尋, 因而公司規模在網絡上無大小之分。而且電子廣告費用低廉, 一般的小公司都能承受。
2. 建立電子商場
將商場的商品以多媒體信息的方式通過互聯網絡供全球顧客瀏覽、選購, 這是國外一些大商場正在探索的一種促銷方式。展示商品型號、連接資料庫提供有關商品信息的查詢, 可以和顧客做雙向溝通, 顧客可以在家“逛商場”, 通過互聯網絡, 瀏覽分布在不同商場的商品。顧客見到的可以是商品的圖像、文字介紹、技術參數指標、同類產品比較等, 價格和售后服務內容也一目了然。電子商場還可提供一些用戶反饋信件、專家評述等。當商品較多時, 還可以設計數據庫供顧客搜尋。這種商場已經不再受地域的限制,幾乎任何商品都可以展銷, 任何顧客都可以在任何時候隨意“登門”求購。一旦顧客對某一商品有興趣, 可立即通過反饋表格或電子郵件向“商場”詢價或訂貨, 當然也可用電話、傳真聯絡。很多“商場”還設立了線上收款服務, 顧客只需將自己的信用卡號碼等信息輸入計算機, 稍候即可收到所購的商品。
3. 獲取商情動態
互聯網絡還提供對商業活動十分有用的信息, 用戶可以免費索取。如美國商務部在互聯網絡上設立了一個電子公告, 提供數萬份有關國際貿易的資料, 其中700 多份每日更新一次。該公告有20 個專題, 內容包括全球的最新經濟動態、經濟發展指數、金融等。它還提供分類商品清單等。另外, 產品在銷售時, 往往要進行廣泛的市場調查, 互聯網絡為產品作市場調查提供了國際性的空間。可以進行產品測試與消費者滿意調查等, 根據顧客的反饋信息, 可以立即了解顧客的購物規律, 哪些國家和地區的顧客較多, 哪些商品較受歡迎, 受哪些人歡迎, 等等。依據這些規律及時調整商品品種和銷售方向。互聯網絡還便于提供各種技術服務和用戶服務, 廠家可以將各種技術資料推到網絡上, 任何用戶一有問題, 便可馬上從網絡中獲得。用戶也可通過交互功能向廠家提出與產品和服務有關的問題, 讓廠家技術人員作即時準確的回答。是產品設計、商品信息提供以及顧客服務的最佳工具。
4. 開展網絡服務
國外近年來出現了一批利用互聯網絡的資源為用戶服務的公司。這些公司大致可分為: 互聯網絡訪問、信息檢索、軟件開發以及用戶咨詢與培訓四大類, 其中第一類公司數量最多, 約占90 % , 它們為用戶提供互聯網絡的硬件接口, 利用自己擁有的網絡與通信資源, 為用戶提供互聯網絡聯接。還有一些公司將互聯網絡的信息作為“原料”進行加工, 制成“商品”后銷售給用戶。它不但解除了急需獲得信息的用戶大海撈針之苦, 而且經過翻譯還排除了文字上的障礙。
