全球的銀行、金融服務(wù)和保險（BFSI）企業(yè)在實施創(chuàng)新和開創(chuàng)性的客戶體驗戰(zhàn)略方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。如今，客戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系正在改變企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。BFSI企業(yè)需要以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)化、改善產(chǎn)品功能，從而在數(shù)字化時代中立于不敗之地。
在該項調(diào)查中，130名來自亞太地區(qū)BFSI行業(yè)的受訪者，就如何通過客戶體驗技術(shù)、市場營銷和持續(xù)改善服務(wù)來滿足不斷提高的客戶期望分享了自己的看法。
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將客戶交互技術(shù)投資作為優(yōu)先事項
成功客戶體驗的阻礙因素
與合作伙伴協(xié)作，擴展客戶交互功能
*采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦BFSI行業(yè)為Forrester Consulting2018年8月代表Genesys發(fā)布的思想領(lǐng)導(dǎo)力研究報告。
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載Forrester行業(yè)研究報告《采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦BFSI行業(yè)》（*為必填項）
