新華社上海1月10日電（記者 龔雯）巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，多變的消費(fèi)方式，促使外資零售巨頭在中國(guó)不斷調(diào)整步伐，緊跟消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。
“移動(dòng)支付在線(xiàn)下門(mén)店的滲透率超過(guò)50%，智慧收銀占比達(dá)38%”，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁余瑩近日稱(chēng)，公司這兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得了顯著的成果。
據(jù)余瑩介紹，家樂(lè)福在中國(guó)做了三件事：升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)、互通消費(fèi)場(chǎng)景、全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式。相比過(guò)去需要排隊(duì)找收銀員結(jié)賬，如今，消費(fèi)者在家樂(lè)福可以?huà)叽a購(gòu)、自助購(gòu)、刷臉支付，同時(shí)還能在門(mén)店體驗(yàn)到導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、智能手推車(chē)、店內(nèi)智慧屏等。
除了追趕一波“刷臉”潮流，家樂(lè)福還接入了美團(tuán)外賣(mài)、京東到家、餓了么等到家業(yè)務(wù)，2018年公司到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)293%，“雙11”當(dāng)天訂單超12萬(wàn)筆，最高單店訂單數(shù)超3000筆。
無(wú)獨(dú)有偶，沃爾瑪中國(guó)電商及科技高級(jí)副總裁霍斯博也表示，過(guò)去兩年，公司在中國(guó)加速提升數(shù)字化實(shí)力，多方探索發(fā)揮實(shí)體資產(chǎn)的效能。
“我們將繼續(xù)推進(jìn)門(mén)店數(shù)字化，同時(shí)積極與科技公司合作，應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)解決零售行業(yè)現(xiàn)存及未來(lái)的痛點(diǎn)。”霍斯博說(shuō)。
公開(kāi)信息顯示，截至2018年9月底，微信小程序“掃瑪購(gòu)”已推廣到沃爾瑪全國(guó)350多家門(mén)店，新增的電子地圖“找找貨”等精準(zhǔn)服務(wù)功能進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著人們生活習(xí)慣改變，從看報(bào)紙到刷朋友圈，從看電視到刷抖音，消費(fèi)環(huán)節(jié)中的社交屬性日趨明顯，傳統(tǒng)零售企業(yè)也將日益加快融入消費(fèi)者喜歡和習(xí)慣的場(chǎng)景。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，社會(huì)消費(fèi)品線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售融合發(fā)展加快，網(wǎng)上銷(xiāo)售保持較快增長(zhǎng)，占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重持續(xù)提高。
畢馬威中國(guó)零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健表示，目前零售服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，商業(yè)模式迭代加速，跨國(guó)零售趨勢(shì)明顯。
值得一提的是，元旦期間，體育用品零售商迪卡儂與美團(tuán)閃購(gòu)合作，在北京部分地區(qū)先行開(kāi)通配送服務(wù)，最快30分鐘到貨。此次初步上線(xiàn)的產(chǎn)品涵蓋了健身、滑雪等近20類(lèi)運(yùn)動(dòng)相關(guān)的上百件產(chǎn)品，讓消費(fèi)者“說(shuō)動(dòng)就動(dòng)，想做就做”。2019年，迪卡儂將嘗試更多數(shù)字化、智能化服務(wù)，并逐步推廣到全國(guó)。
