1月10日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，聯(lián)合發(fā)布“2018年十大消費維權(quán)輿情熱點”。
據(jù)悉，2018年十大消費維權(quán)輿情熱點分別是：順風(fēng)車安全問題、個人信息保護缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購平臺售假問題、預(yù)付式消費現(xiàn)“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象、首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。
其中，順豐車安全問題排在首位。2018年，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風(fēng)車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風(fēng)車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論的詬病。順風(fēng)車安全也引發(fā)輿論擔(dān)憂與質(zhì)疑，成為消費者關(guān)注與討論的熱點話題。
針對上述事件，交通運輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，對滴滴出行開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進行全面整改。隨后，滴滴出行在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并新增了一鍵報警、安全中心入口、分享行程至緊急聯(lián)系人以及全程錄音等功能。
在消費者出行方面，榜單還指出了共享出行押金難退的問題。2018年，多家共享汽車、電單車和單車企業(yè)先后爆出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問題。據(jù)中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)，共享經(jīng)濟的消費投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢，主要集中在共享出行領(lǐng)域，問題最多的是“退押金難”。
中國消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任任靜表示：“從共享單車出現(xiàn)伊始，實現(xiàn)押金的有效監(jiān)管，一直是消協(xié)組織和廣大消費者關(guān)注的焦點，并且我們持續(xù)呼吁要加強押金監(jiān)管，提倡免押騎行。就當(dāng)前的形勢而言，相關(guān)法律法規(guī)還有待完善，企業(yè)行為難以受到約束。因此，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強市場監(jiān)管力度，從制度層面對押金的保管和使用進行管控，勢在必行。”
同去年的榜單相比，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域依然熱點重重，占據(jù)榜單很大篇幅。對此專家表示，基于互聯(lián)網(wǎng)的新經(jīng)濟環(huán)境下，消費者維權(quán)更需要協(xié)同共治。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過法網(wǎng)。他說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、共享經(jīng)濟應(yīng)當(dāng)是有“溫度”的。
