1月21日，2019年春運正式拉開大幕，杭州火車東站人潮洶涌。 記者 吳煌 張孫超 汪馳超 胡楊 攝
浙江在線1月21日訊（浙江在線記者 陸海旻 通訊員 慈濟諾）“要回老家了，一年就盼著這一天。”早晨8點，貴州人劉躍龍站在杭州東站檢票口，一人拖著4大件行李，疲憊且興奮。在杭打工5年，每年回家的這一天是他最快樂的時候。和劉躍龍一樣，春節回家，是億萬中國人流淌在血液中的文化情結。
1月21日，2019年春運開啟，這場“人類最大規模的短期遷徙”又一次拉開了帷幕。根據預測，全國旅客發送量達到29.9億人次，浙江省運送旅客量將達1.38億人次，相當于每個中國人出行超過兩次。從綠皮車到復興號，從搭建戶外候車棚到寬敞明亮的高科技候車大廳，從松松垮垮的蛇皮袋到硬朗優質的行李箱，一年一度，我們對春運的記憶也在變遷。人在旅途，回家的路，是否好走？新的一年，回家的路又有什么新改變、新特點？
春運第一天，記者來到杭州東站，親身體驗春運首日的人潮涌動。
1月21日，2019年春運正式拉開大幕，杭州火車東站人潮洶涌。 記者 吳煌 張孫超 汪馳超 胡楊 攝
候車大廳“智慧”隨處可見
上午，記者來到杭州東站南2入口，與兩天前相比，杭州東站檢票處的人流、案件工作人員、執勤警力都明顯多了起來。但排隊的旅客卻絲毫不慌亂，井然有序的向前移動。劉躍龍跟著人群來到了檢票口，在人臉識別自助核驗閘機前，對著鏡頭刷一下身份證，不到五秒就通過了驗票。從記者觀察來看，旅客排隊等候實名制驗證和安檢的時間幾乎不到一分鐘，有時甚至不用等候。
“人工驗票變成刷臉驗票，比以前速度要快很多。”杭州東站的黨支部書記朱洪芹表示，目前，杭州東站南北實名制驗證口數量增加到46個，南北出入口已經全部覆蓋，大大提升實名制驗證效率和旅客進站速度。
不止是檢票處，在杭州東站候車大廳，“智慧”隨處可見。
為了給傳統春運增添新活力，鐵路杭州站與浙江省移動公司攜手開展“5G溫暖回家路”主題活動，首次嘗試運用5G技術服務春運，目前杭州東站已覆蓋了5G試驗網。旅客還可以在現場體驗使用5G機械臂，用機械臂遠程同步旅客的書寫動作，書寫新年賀卡，為遠方的家人帶來“智慧”問候。
最近幾年，售票點越來越冷清了，郭冬臨的小品《有事您說話》里的“一夜風流”已經不可能再出現。信息的高速發展，讓買票的時間從一夜縮短到了即時，隨時都能查詢到當前的余票還有多少。
在東進站口附近，剛到崗的智能機器人“小五”，正向幾位年輕人解答一些問題。比如車票怎么改簽？還有客運規章、車票以及車站設備、設施的信息，它都可以準確告訴你。目前系統還在不斷更新和調試，相信“小五”會越來越聰明，跟旅客的互動也會越來越多。如果要分辨太高級的問題，后面還需要調試。重點旅客服務、遺失物品方面還是需要人工服務。
這些服務讓“冬天不太冷”
置身于中國經濟最發達地區的鐵路客運站，鐵路杭州站客運計劃員付志龍，親歷了14次春運。十余年間，中國成為高鐵上的國度，高鐵里程突破兩萬公里，鐵路大動脈延伸出無數毛細血管。他的工作也繁雜的人工查詢，變成在電腦實時監控大數據、發布消息。
然而火車跑得再快、再遠，最終還要抵達人心。今年“春運”啟動較早，客流呈現“學生流”、“務工流”、“探親流”三流疊加的態勢，對此，鐵路杭州站推出咨詢升級、重點旅客服務升級、購票服務升級、候乘服務升級等服務，1月21日，在杭州東站候車室，溫暖人心的春運服務隨處可見：免費理發、親情電話、免費拍全家福、免費檢測眼睛、現場寫福字……
候車大廳內，一個紅色的郵筒吸引了不少旅客駐足。據東站管委會工作人員介紹，這個流動“郵筒”是春運期間新設的，郵筒旁有工作人員在發明信片，與眾不同的是，每張明信片的反面蓋有2019年杭州東站春運紀念郵戳，是專為杭州高鐵春運設計的紀念郵戳，也是目前全國高鐵樞紐首枚以“春運”為主題的郵戳。余杭人金嘯排隊拿到首張明信片，認真地寫下了新年祝福，他說要寄給好朋友。
拿著一幅鮮紅的福字，湖北荊州王師傅笑得合不攏嘴。十多年的在外打工生涯，王師傅感到他的回家路不僅更快，也更加的溫暖。“能把杭州福氣回家的啊。”王師傅告訴記者，最初回家需要徹夜排隊買票，乘坐13個小時綠皮火車。如今，只需動動手指網上搶票，就能坐上4個多小時的高鐵。
#p#分頁標題#e#這樣的溫度，離不開鐵路段上一個個忙碌的身影。車站的另一邊，杭州市鐵路志愿者服務隊隊長顧雅娟的對講機忙碌個不停。她和團隊里的300位志愿者，從每天造成6點要忙到晚上8點半。幫扶旅客提行李，安檢口疏通人流，給特殊的旅客送上姜茶……車站外廣場、售票大廳、檢票處、候車室隨處可見“紅馬甲”的身影。
春運首日鐵路杭州站發送旅客24.06萬人
記者了解到，春運期間，鐵路杭州站通過多種措施，最大限度地擴大春運運輸能力，預計發送旅客835萬人，同比增長15.0%。期間，鐵路杭州站共安排加開旅客列車89.5對，其中，杭州站安排加開客車20對，杭州東站安排加開客車69.5對。
根據統計，春運首日鐵路杭州站客流呈現平穩有序態勢，主要以基本流、務工流、探親流為主，客流主要方向為云貴川渝、陜甘寧、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜陽等。
今日杭州直屬站發送旅客24.06萬人，其中杭州東站發送 19.45萬人 ，杭黃高鐵線富陽、桐廬、建德、千島湖4站共發送旅客9206人次，其中富陽站發送1926人、桐廬站發送2967人、建德站發送 1771人、千島湖站發送 2542人。明日杭州直屬站預計發送旅客23.5萬人，其中杭州東站發送17.6萬人 ，杭黃高鐵線富陽、桐廬、建德、千島湖4站預計共發送旅客0.95萬人 。
今日直屬站加開旅客列車28列，其中杭州東站23列。明日加開旅客列40列，其中杭州東站加開32列，主要方向為上海、南京、溫州、徐州、寧波、麗水、蒼南、衢州等。
鐵路公安提醒：這些東西不能帶進站
今年春運，杭州鐵路公安處及時啟動等級勤務，加強大中客站外圍特警巡邏，在車站進站口、售票廳等重點部位定崗設卡、強化巡防，全力進行秩序維護。在車站內部加強電瓶車機動巡邏和特警武裝巡邏，第一時間處置突發事件。成立鐵鷹小分隊，抽調便衣民警到各大客站蹲點守候，及時發現、打擊扒竊、詐騙等違法犯罪行為，確保旅客財產安全。
同時，在以往安檢查危的基礎上，春運期間，鐵路警方會進一步協調鐵路部門，增加車站安檢儀器和安檢人員配備，重點檢查油漆、打火機氣體、酒精、煙花爆竹等易燃易爆物品等，全力確保鐵路運輸安全出行。
此外，據杭州鐵路公安處統計，僅1月20日一天，共查扣違禁危險品583批721件。“其中，壓力噴罐居多。”杭州鐵路公安處安檢大隊大隊長金良浩告訴記者，許多人都不知道，120毫升以上的壓力噴罐不能帶上火車。
“鞭炮、散裝酒等易燃品不能帶到火車上，還有zippo打火機油也是不允許攜帶的。”金良浩介紹，“從2016年開始，每位旅客只能隨身攜帶2個打火機、2盒火柴。此外，指甲油、去光劑、染發劑等也是限量攜帶的，每種只能攜帶20毫升。”
