信用卡能夠吸引客戶使用，除了先消費后還款的免息期優(yōu)勢，權(quán)益和營銷活動是持續(xù)贏得客戶的兩大法寶。與早年的“里程、禮品、高爾夫球”三件套相比，如今各家銀行在權(quán)益方面已經(jīng)做出了諸多調(diào)整和改變。
2018年3月份，浦發(fā)銀行推出了女性專屬的信用卡——浦發(fā)銀行“美麗女人”信用卡，并且在不到1年的時間里對產(chǎn)品權(quán)益進行了3次升級。有了這一次的發(fā)卡經(jīng)驗，浦發(fā)銀行信用卡中心針對不同年齡段的男性群體的消費能力、消費習慣和消費模式，又推出了男性主題卡。可選權(quán)益包括洗車、加油、酒店、餐飲等，基本涵蓋了客戶可能用到的各方面消費需求。其中，特別版產(chǎn)品上線5天就收獲超過20萬用戶申請。浦發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)負責人表示，未來的信用卡服務(wù)將更加聚焦于客戶的個性化需求和客戶經(jīng)營。目前，消費領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)出更多元化的趨勢。誰能更好地滿足消費者的個性化需求，誰就可以獲得更好的市場回報。
與浦發(fā)銀行不同，光大銀行在近年來通過一系列整合的營銷活動，提升了影響力。今年1月中旬，光大信用卡啟動“春暖回家路”活動，為持卡客戶提供春運、春節(jié)期間更好的出行與生活服務(wù)。記者在采訪中了解到，光大信用卡此次針對客戶在春節(jié)期間出行、旅游、購物、餐飲等方面的需求設(shè)計營銷活動，更加注重客戶的需求和體驗。
不過，權(quán)益的調(diào)整并不都是做加法，2018年有多家銀行下調(diào)了信用卡權(quán)益。招商銀行旗下3大高端卡的航空里程兌換按賬戶計算，并設(shè)置5萬里程上限；平安銀行接送機權(quán)益僅限持卡人本人使用；興業(yè)銀行取消多個行業(yè)的信用卡消費積分……這些調(diào)整一方面是為了控制不斷高企的成本，另一方面是因為銀行提供的多種權(quán)益已經(jīng)成為“羊毛黨”們套利的重要渠道。在很多論壇里，部分高端信用卡的權(quán)益明碼標價。還有不少“羊毛黨”利用權(quán)益轉(zhuǎn)換和銀行漏洞刷單套取積分，兌換權(quán)益后再出售。
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