2018年03月15日 星期四
“質量比規模更重要” 東風日產售后服務、品牌營銷再升級
來源：中國青年報 （ 2018年03月15日 09 版）
如果說每年“3·15”是一次消費者投票的年度大考，那么已連續三年躋身百萬輛俱樂部，依然信奉“質量比規模更重要”的東風日產無疑是“優秀生”。
從連續多年推出“感心公路”項目，形成覆蓋全國主要高速公路的服務網絡，到持續完善售后服務星級評價體系，建設為客戶提供超出期待的星級專營店；從多元化營銷深化YOUNG NISSAN戰略，到構建“樓蘭發現中國美”“奇駿勇闖無人區”以及“軒逸一箱油”等自有IP……歷經多年歷史傳承和不斷創新，至今東風日產已收獲了國內超過900萬名消費者的口碑。
從某種意義上說，東風日產近年來的發展歷程，不僅是中國汽車市場由小到大的縮影，更承載著不少人對于“人·車·生活”理念的回憶。在汽車文化還未完全普及的年代，東風日產的“客戶年”不斷升級，一次次地將專業、貼心的高品質服務帶入千家萬戶。而累計開展1918站的感心公路服務活動則成為東風日產“人·車·生活”理念最有力的印證。
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“感心公路”不停歇 東風日產“人·車·生活”精彩不停
為了使車主出行更安心、更有保障，自2009年起，東風日產連續9年向車主推出“感心公路”服務活動，并依托遍布全國的銷售網點，形成覆蓋全國主要高速公路的服務網絡。每年國慶節與春節的長假期間，感心公路服務活動都會為大批出行的車主提供車輛檢測救援等相關服務。而當臺風、地震等災害來臨時，感心公路服務活動更是累積為全國16個省份的761.25萬人伸出了援手。截至目前，感心公路服務活動已累計開展1918站，為超過7.6萬車主提供車輛檢測救援等相關服務。
統計數據顯示，2017年感心公路服務活動舉辦了50余站，累計服務1.48萬人次。值得一提的是，感心薈活動專營店參與率高達62%，共計2.47萬客戶參與。
今年，感心公路再次上路。2018年2月6日至2月10日，東風日產“感心公路”設立重慶、江門、漳州、杭州、衡陽五個城市的五個標桿店，萍鄉、昆明、佛山、惠州、衢州的五個標準店，為春運路上的車主帶去溫暖貼心的服務。
據了解，此次“感心公路”服務內容極為豐富，每個服務站都配備了專業的維修技師，來為車主提供免費快速的車輛檢測。其中包括發動機、空調系統、輪胎等必檢項目。
除了提供車輛的保養、檢修等服務以外，東風日產在服務站還設置了專門的客戶休息區，提供免費茶歇、應急外用藥品；還有天氣提醒、道路咨詢、 WiFi熱點等服務。
有分析指出，“感心公路”活動在給予車主貼心的人性化關懷同時，也是東風日產“人·車·生活”理念的延續和拓展。東風日產有關負責人表示，推出“感心公路”活動的目的就是為了回報消費者對東風日產品牌一如既往的關注與支持，“通過將服務延伸到每位消費者的身邊，提供最貼心、最專業的服務，為消費者帶來更大的價值，讓消費者在無微不至的關懷和專業貼心的服務中感受到作為一個東風日產車主的精彩和驕傲。”
星級店接連誕生 智能化服務升級引領行業新趨勢
東風日產在售后服務方面的表現同樣讓人稱道，這也是消費者最看重的品質之一。據了解，東風日產打造了動態客戶管理運營平臺DCRM系統，通過整合內部資源，圍繞客戶需求開展豐富多樣的服務活動。目前可實現管理客戶車輛全使用周期，與客戶精準溝通并提升服務體驗。
當人們談論東風日產售后服務的時候，會想到什么？專業、快捷、透明……當然，上述優點并不容易輕易實現。為了滿足這些條件，東風日產持續完善售后服務星級評價體系，從硬體設施和服務技能方面對專營店進行全方位提升。
據有關負責人透露，預計到2022年東風日產星級店占比將達到40%，為客戶提供超出期待的星級服務體驗。
#p#分頁標題#e#在信息傳播日益發達的今天，消費者對汽車售后服務第一印象如何，很大程度上取決于它的便捷程度。目前，東風日產已將信息化手段、數字化工具應用于服務流程各環節，如微信在線預約、iPad接車、維修進度透明化、快捷支付、微信點評等，營造出專業高效、便捷透明的服務體系，極大地提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
實際上，屢屢被點贊的“感心公路”活動和匠心耕耘售后服務領域一樣，都是東風日產始終以消費者利益為導向，堅持為用戶創造更美好的生活。
品牌營銷多管齊下 為年輕消費者打造全新體驗
隨著中國汽車市場的發展、汽車文化的普及，品牌感受到越來越多用戶關注。相對技術參數、車型配置而言，品牌形象往往更加主觀，然而卻又真真切切地體現在每一次營銷活動的細節上。
以東風日產YOUNG NISSAN戰略為例，無論是體育營銷、文化營銷還是音樂綜藝營銷都與東風日產旗下藍鳥、西瑪、勁客等年輕化車型嚴絲合縫，品牌形象與產品特質相得益彰。
說到體育營銷，國內動作最大的車企，非東風日產莫屬。繼成為歐洲冠軍聯賽的官方贊助商后，日產先后與2016里約熱內盧奧運會、NBA等全球頂級賽事合作。前不久東風日產再次一擲千金，冠名成都馬拉松，搶占潛力巨大的西南市場。
毫無疑問，東風日產之所以鐘情大型體育賽事，接連祭出大手筆贊助，是為了推動其日益年輕化的品牌形象。而這一點在中國市場上尤為明顯。
作為一家深諳年輕化營銷之道的車企，東風日產不僅有令人津津樂道的體育賽事營銷，還通過與時俱進的進化，全面涉獵文化、音樂、綜藝等年輕人熱衷的領域。在這個“體驗為王”的時代，東風日產以事件化傳播和體驗化營銷為核心，通過VR等新興技術手段開創多元化溝通方式，讓年輕人愿意參與、愿意體驗、愿意分享。這也成為東風日產實現銷售突破的“殺手锏”。
如果說東風日產與體育賽事的聯姻傳遞出激情、挑戰的品牌精神，那么天籟牽手《曉說》、樓蘭贊助《網易態度公開課》等文化營銷嘗試，則是與消費者共同分享探索精神和文化智慧。在音樂營銷方面，東風日產與百度音樂聯手打造“突破次元——理想音樂第三季發布會暨次元狂歡音樂節”，更是將“倡導智能化的生活方式”的年輕化戰略推向了高潮。值得一提的是，除了在綜藝營銷上對《越野千里》、《極限挑戰》、《摩登嘻哈秀》等大綜藝IP進行植入，東風日產還構建了樓蘭發現中國美、奇駿勇闖無人區、軒逸一箱油等自有IP。
的確，要想在基本步入買方市場的中國汽車市場中贏得目標份額，離不開鮮明的特色、出色的辨識度。無論是東風日產試圖傳遞的品牌個性，還是其品牌理念“人·車·生活”，這些品牌形象的表達都源于主流消費群體，也就是更年輕的“85后”、“90后”消費群體的不同需求。
事實上，2018年是東風日產實施中期計劃的開局之年。為實現年度銷量目標，東風日產將開展一系列的活動，充分整合品牌與產品、線上與線下等各方資源。
從繼續貫徹“忠誠2.0”戰略的“感心公路”活動，到打造動態客戶管理運營平臺，再到踐行YOUNG NISSAN 戰略的品牌系列營銷行程，東風日產都將為用戶提供持續不斷的全新價值體驗。有分析指出，這一系列的創新活動和愈發齊整的產品陣容將實現“一加一大于二”的局面，使東風日產售后客戶滿意度連續三個季度位列主流合資品牌TOP3。
來源：中國青年報?。? 2018年03月15日 09 版）
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如果說每年“3·15”是一次消費者投票的年度大考，那么已連續三年躋身百萬輛俱樂部，依然信奉“質量比規模更重要”的東風日產無疑是“優秀生”。
從連續多年推出“感心公路”項目，形成覆蓋全國主要高速公路的服務網絡，到持續完善售后服務星級評價體系，建設為客戶提供超出期待的星級專營店；從多元化營銷深化YOUNG NISSAN戰略，到構建“樓蘭發現中國美”“奇駿勇闖無人區”以及“軒逸一箱油”等自有IP……歷經多年歷史傳承和不斷創新，至今東風日產已收獲了國內超過900萬名消費者的口碑。
#p#分頁標題#e#從某種意義上說，東風日產近年來的發展歷程，不僅是中國汽車市場由小到大的縮影，更承載著不少人對于“人·車·生活”理念的回憶。在汽車文化還未完全普及的年代，東風日產的“客戶年”不斷升級，一次次地將專業、貼心的高品質服務帶入千家萬戶。而累計開展1918站的感心公路服務活動則成為東風日產“人·車·生活”理念最有力的印證。
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“感心公路”不停歇 東風日產“人·車·生活”精彩不停
為了使車主出行更安心、更有保障，自2009年起，東風日產連續9年向車主推出“感心公路”服務活動，并依托遍布全國的銷售網點，形成覆蓋全國主要高速公路的服務網絡。每年國慶節與春節的長假期間，感心公路服務活動都會為大批出行的車主提供車輛檢測救援等相關服務。而當臺風、地震等災害來臨時，感心公路服務活動更是累積為全國16個省份的761.25萬人伸出了援手。截至目前，感心公路服務活動已累計開展1918站，為超過7.6萬車主提供車輛檢測救援等相關服務。
統計數據顯示，2017年感心公路服務活動舉辦了50余站，累計服務1.48萬人次。值得一提的是，感心薈活動專營店參與率高達62%，共計2.47萬客戶參與。
今年，感心公路再次上路。2018年2月6日至2月10日，東風日產“感心公路”設立重慶、江門、漳州、杭州、衡陽五個城市的五個標桿店，萍鄉、昆明、佛山、惠州、衢州的五個標準店，為春運路上的車主帶去溫暖貼心的服務。
據了解，此次“感心公路”服務內容極為豐富，每個服務站都配備了專業的維修技師，來為車主提供免費快速的車輛檢測。其中包括發動機、空調系統、輪胎等必檢項目。
除了提供車輛的保養、檢修等服務以外，東風日產在服務站還設置了專門的客戶休息區，提供免費茶歇、應急外用藥品；還有天氣提醒、道路咨詢、 WiFi熱點等服務。
有分析指出，“感心公路”活動在給予車主貼心的人性化關懷同時，也是東風日產“人·車·生活”理念的延續和拓展。東風日產有關負責人表示，推出“感心公路”活動的目的就是為了回報消費者對東風日產品牌一如既往的關注與支持，“通過將服務延伸到每位消費者的身邊，提供最貼心、最專業的服務，為消費者帶來更大的價值，讓消費者在無微不至的關懷和專業貼心的服務中感受到作為一個東風日產車主的精彩和驕傲。”
星級店接連誕生 智能化服務升級引領行業新趨勢
東風日產在售后服務方面的表現同樣讓人稱道，這也是消費者最看重的品質之一。據了解，東風日產打造了動態客戶管理運營平臺DCRM系統，通過整合內部資源，圍繞客戶需求開展豐富多樣的服務活動。目前可實現管理客戶車輛全使用周期，與客戶精準溝通并提升服務體驗。
當人們談論東風日產售后服務的時候，會想到什么？專業、快捷、透明……當然，上述優點并不容易輕易實現。為了滿足這些條件，東風日產持續完善售后服務星級評價體系，從硬體設施和服務技能方面對專營店進行全方位提升。
據有關負責人透露，預計到2022年東風日產星級店占比將達到40%，為客戶提供超出期待的星級服務體驗。
在信息傳播日益發達的今天，消費者對汽車售后服務第一印象如何，很大程度上取決于它的便捷程度。目前，東風日產已將信息化手段、數字化工具應用于服務流程各環節，如微信在線預約、iPad接車、維修進度透明化、快捷支付、微信點評等，營造出專業高效、便捷透明的服務體系，極大地提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
實際上，屢屢被點贊的“感心公路”活動和匠心耕耘售后服務領域一樣，都是東風日產始終以消費者利益為導向，堅持為用戶創造更美好的生活。
品牌營銷多管齊下 為年輕消費者打造全新體驗
隨著中國汽車市場的發展、汽車文化的普及，品牌感受到越來越多用戶關注。相對技術參數、車型配置而言，品牌形象往往更加主觀，然而卻又真真切切地體現在每一次營銷活動的細節上。
#p#分頁標題#e#以東風日產YOUNG NISSAN戰略為例，無論是體育營銷、文化營銷還是音樂綜藝營銷都與東風日產旗下藍鳥、西瑪、勁客等年輕化車型嚴絲合縫，品牌形象與產品特質相得益彰。
說到體育營銷，國內動作最大的車企，非東風日產莫屬。繼成為歐洲冠軍聯賽的官方贊助商后，日產先后與2016里約熱內盧奧運會、NBA等全球頂級賽事合作。前不久東風日產再次一擲千金，冠名成都馬拉松，搶占潛力巨大的西南市場。
毫無疑問，東風日產之所以鐘情大型體育賽事，接連祭出大手筆贊助，是為了推動其日益年輕化的品牌形象。而這一點在中國市場上尤為明顯。
作為一家深諳年輕化營銷之道的車企，東風日產不僅有令人津津樂道的體育賽事營銷，還通過與時俱進的進化，全面涉獵文化、音樂、綜藝等年輕人熱衷的領域。在這個“體驗為王”的時代，東風日產以事件化傳播和體驗化營銷為核心，通過VR等新興技術手段開創多元化溝通方式，讓年輕人愿意參與、愿意體驗、愿意分享。這也成為東風日產實現銷售突破的“殺手锏”。
如果說東風日產與體育賽事的聯姻傳遞出激情、挑戰的品牌精神，那么天籟牽手《曉說》、樓蘭贊助《網易態度公開課》等文化營銷嘗試，則是與消費者共同分享探索精神和文化智慧。在音樂營銷方面，東風日產與百度音樂聯手打造“突破次元——理想音樂第三季發布會暨次元狂歡音樂節”，更是將“倡導智能化的生活方式”的年輕化戰略推向了高潮。值得一提的是，除了在綜藝營銷上對《越野千里》、《極限挑戰》、《摩登嘻哈秀》等大綜藝IP進行植入，東風日產還構建了樓蘭發現中國美、奇駿勇闖無人區、軒逸一箱油等自有IP。
的確，要想在基本步入買方市場的中國汽車市場中贏得目標份額，離不開鮮明的特色、出色的辨識度。無論是東風日產試圖傳遞的品牌個性，還是其品牌理念“人·車·生活”，這些品牌形象的表達都源于主流消費群體，也就是更年輕的“85后”、“90后”消費群體的不同需求。
事實上，2018年是東風日產實施中期計劃的開局之年。為實現年度銷量目標，東風日產將開展一系列的活動，充分整合品牌與產品、線上與線下等各方資源。
從繼續貫徹“忠誠2.0”戰略的“感心公路”活動，到打造動態客戶管理運營平臺，再到踐行YOUNG NISSAN 戰略的品牌系列營銷行程，東風日產都將為用戶提供持續不斷的全新價值體驗。有分析指出，這一系列的創新活動和愈發齊整的產品陣容將實現“一加一大于二”的局面，使東風日產售后客戶滿意度連續三個季度位列主流合資品牌TOP3。
