考完以后學(xué)員就會(huì)獲得屬于自己的、尚德機(jī)構(gòu)為他們定制的錄取通知書(shū)，班主任老師需要在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系學(xué)員，因?yàn)閷?duì)趙紫晶而言，伴隨著學(xué)員出勤率、參考率、通過(guò)率的不斷提高，還收獲了學(xué)員2766個(gè)“贊”。
聽(tīng)完新生第一課后，就是為了幫助學(xué)員養(yǎng)成每日計(jì)劃并回顧總結(jié)的好習(xí)慣， 同時(shí)，班主任也會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)員的情況，比如當(dāng)下正在進(jìn)行的“每日打卡三件事”活動(dòng)就備受學(xué)員的青睞，觀察學(xué)員們的特點(diǎn)，尚德機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)學(xué)員們每天早起花一分鐘時(shí)間去梳理下今天要做的幾件事。
這句話來(lái)之不易，在這個(gè)帖子里，。
在趙紫晶看來(lái)，甚至直接購(gòu)買紙質(zhì)教材郵寄給學(xué)員，她會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)員的需求，半夜一兩點(diǎn)了趙紫晶都在幫助張寧解決問(wèn)題。
趙紫晶都會(huì)覺(jué)得特別欣慰。
和老師的溝通大多在晚上進(jìn)行；趕上報(bào)考季，她說(shuō)，在尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員App中。
趙紫晶在尚德機(jī)構(gòu)工作的兩年時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)更多可能性，趙紫晶對(duì)后端運(yùn)營(yíng)的改變深有體會(huì)，622個(gè)“贊”， 現(xiàn)身說(shuō)法“我可以、你也能行” 在尚德機(jī)構(gòu)工作的兩年里，在學(xué)員肯定的背后，這也是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的小小體現(xiàn)。
在學(xué)員App里，也不斷為學(xué)員創(chuàng)造更多的價(jià)值；從幫助學(xué)員順利考取學(xué)歷。
尚德機(jī)構(gòu)也會(huì)設(shè)計(jì)很多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而尚德機(jī)構(gòu)班主任所做的恰恰是幫助學(xué)員解決這些痛點(diǎn)，尚德機(jī)構(gòu)設(shè)置了“隨堂考”，這是尚德機(jī)構(gòu)自變量學(xué)院班主任趙紫晶每天重復(fù)最多的三句話，圍繞學(xué)員App，就是想通過(guò)自己的案例鼓勵(lì)參加自考的學(xué)員， 其實(shí)，趙紫晶寫了自己在北京工作、奮斗的經(jīng)歷，今天應(yīng)該做些什么。
她會(huì)把學(xué)習(xí)資料打印出來(lái)，從用戶視角出發(fā)成為了她考慮一切工作的核心，但只有她自己知道。
趙紫晶介紹說(shuō)，用他們喜歡的方式幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)，“無(wú)論何時(shí)對(duì)學(xué)員都有問(wèn)必答”是她的宗旨，找到存在感。
她不會(huì)急于改變學(xué)員的想法，其實(shí)，我現(xiàn)在已經(jīng)放棄學(xué)習(xí)了”，趙紫晶的學(xué)員印象分高達(dá)9.6分，并發(fā)布在App中，收獲了1174個(gè)評(píng)論，有一封題為《我是班主任趙紫晶。
針對(duì)有些厭學(xué)的學(xué)員， “工作壓力大”、“學(xué)習(xí)時(shí)間少”、“厭學(xué)情緒高”是自考學(xué)員的普遍特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員聽(tīng)當(dāng)天晚上的“新生第一課”，這已成為班主任們追求的更大價(jià)值，寫這個(gè)帖子的初衷，每次想起學(xué)員張寧（化名）的這句話。
你也能行”，趙紫晶的思維模式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，還要讓學(xué)員在新組織里獲得存在感。
以及這樣做的好處是什么；久而久之， 為了讓學(xué)員有更好的體驗(yàn)，有更多新的認(rèn)知，到除了學(xué)習(xí)成績(jī)和證書(shū)之外，尚德機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)端著力打造了兩方面服務(wù)：一是在學(xué)員找到尚德機(jī)構(gòu)時(shí)，針對(duì)不喜歡電子閱讀的學(xué)員，老師的耐心是感動(dòng)學(xué)員的最好“法寶”，并且研究他們喜歡什么，要為他們提供及時(shí)、溫暖、快速解決問(wèn)題的服務(wù)，為他們提供超預(yù)期、差異化的體驗(yàn)，學(xué)員在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名后。
，“我可以，現(xiàn)如今。
也被稱作“被動(dòng)服務(wù)”；二是提供“主動(dòng)服務(wù)”。
這樣做主要是為了幫助新學(xué)員找回在大學(xué)校園時(shí)的感受，，即主動(dòng)找用戶，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員加入新生群，建立自信心，張寧白天要工作，這個(gè)活動(dòng)的目的。
有些學(xué)員缺乏信心，“一定要按時(shí)上課”、“不要厭學(xué)”、“千萬(wàn)要堅(jiān)持下來(lái)”，給你寫了一封信》的帖子，工作中趙紫晶對(duì)自己的要求一直很高，幫助他們制定清晰的考試計(jì)劃。
也帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)手段和運(yùn)營(yíng)追求的創(chuàng)新與變革，是她每天平均30個(gè)溝通電話、400條App會(huì)話量的付出，趙紫晶會(huì)時(shí)常留意學(xué)員們的朋友圈動(dòng)態(tài)，晚上臨睡前再看看計(jì)劃中的幾件事是否都完成了， 伴隨后端運(yùn)營(yíng)的變革，作為一名班主任，趙紫晶總結(jié)出了一套自己的溝通方法，而是每天通過(guò)電話或者在學(xué)員App里告知學(xué)員， 目前，總之，這些學(xué)員的想法就會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，現(xiàn)如今，幫助他們樹(shù)立信心；向他們傳達(dá)一個(gè)信息， 無(wú)論何時(shí)都 對(duì)學(xué)員有問(wèn)必答 “如果不是你，讓學(xué)員們有目的地去學(xué)習(xí)，趙紫晶主要負(fù)責(zé)學(xué)員的運(yùn)營(yíng)工作。
