擁抱“大營銷”時代
——國網甘肅電力增供擴銷開拓電力市場
中電新聞網記者 陳曉巍 通訊員 孫琦蕾
近日，記者從國網甘肅省電力公司營銷工作會獲悉，2018年該公司計劃完成省內售電量846億千瓦時，計劃電費回收率達100%，供電服務“十項承諾”兌現率達100%，采集建設完成將達22萬戶。
隨著城市經濟結構向第三產業加速轉型、高耗能企業陸續關停，省內售電量低迷，甘肅電力積極推進供給側結構性改革，逆勢攻堅，2017年完成省內售電量789.01億千瓦時，同比增長7.89%，結束了連續3年的負增長后實現正增長。2018年，該公司將繼續以電能替代、報裝專項治理、網格化臺區管理為引擎，持續推動增供擴銷。
智慧營銷：電能替代增供擴銷創效益
近年來，在工業企業售電市場增量乏力、用電市場持續低迷等諸多不利因素的影響下，甘肅電力緊跟市場需求變化，以“抓基礎、改問題，拓市場、增效益、降投訴”為主線，大力推廣新能源使用，不斷開拓電力市場。
“過去用柴油機提灌澆田費時費力又費錢，碰上連續高溫，農田來不及灌溉，大大影響我們農民收入。機井通電后，澆水方便了，費用降低了，三伏不渴了，機器啟用了，產業多選了，收入提高了，小康提速了，現在春灌澆地‘不差電’。”3月12日，民勤縣南湖鄉麻蓮村的村民李萬金對前來進行春灌用電檢查的臺區經理，說起了機井通電前后的感受。
民勤縣南湖鄉大多為移民農戶，農戶一直依靠柴油機抽取地下水進行灌溉，費時、費力、成本高。武威供電公司得知情況后，積極與當地政府溝通聯系，極力推廣農業排灌“油改電”工程。機井通電工程投運后，該鄉5個村的323眼機井，7.5萬畝農田受益。
“冬天我們就用上電鍋爐了，學生和家長普遍反映學校的供熱效果非常好。”永靖縣第五中學副校長尤明寶這樣說道。
隨著蘭州市燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環保提標改造工作加快推進，蘭州供電公司緊抓機遇，大力推廣地源熱泵和電采暖等設備，搭建供應商和建筑商合作平臺，在終端能源應用市場中牢牢把握住了市場份額。
甘肅電力因地制宜開拓售電市場，全力服務大客戶直購電交易，2017年累計凈增客戶25.67萬戶、凈增容量953.49萬千伏安。今年，該公司將瞄準城市中心區，推進清潔取暖，并針對城市綜合體等客戶，精準推廣熱泵、電蓄熱（冷）、電廚炊技術，推廣應用工業電鍋爐，同時大力推進綜合能源服務公司 “打包”代理客戶參與直接交易，實現多方共贏。
創新營銷：“互聯網+”服務新模式
電力改革加快推進，互聯網技術飛速發展。“遠程費控互聯網+”供電服務逐漸取代了 “敲門抄表”“上門貼單”的原有模式。
“阿爸，這是您用銀行卡繳費的小票，您收好，以后繳納電費直接刷卡就可以了。”2017年8月17日，遠在百里外的甘南合作市佐蓋曼瑪鄉扎代村，甘南供電公司費控推廣員工走村串戶向用戶宣傳推廣費控業務，解答用戶的疑問，宣傳多元化繳費及農村安全用電注意事項。
全面推行遠程費控后，甘肅電力高壓客戶線上辦理率達到99.14%、低壓客戶辦理率達97.19%，累計推廣低壓居民智能繳費客戶388.16萬戶，超額完成推廣任務，智能表采集覆蓋率達95.79%，推進全省營業廳無線覆蓋，助推掌上電力、電e寶、手機App和微信等線上渠道的推廣，互聯網綁定188萬客戶，有效提升了業務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力。
為推進費控工作的有效開展，甘肅電力深化“互聯網+”多元化繳費渠道應用，讓更多的人力解放出來為客戶解決實際問題，打破了以往“先用電后付費”的用電慣例，電費結算實現了“日清日結”，減輕了營銷人員的勞動強度和催費壓力。
2018年，甘肅電力還將構建以智能化、自動化為特征的新型電費抄核收作業體系，全面推廣電費智能抄核收作業模式，推動電費業務全過程線上流轉和實時管控。大力推廣智能繳費應用，加快省級智能繳費系統擴容升級和功能優化完善，健全智能繳費技術支撐體系和運營工作機制。同時，在“互聯網+”的基礎上，大力推進營銷數字化建設，全面提升“網上國網”服務能力，加強全渠道、多觸點客戶行為數據采集應用，完善客戶信用跨行業信息共享應用機制，精準分析客戶消費行為和服務需求。通過營銷數字化建設的海量信息，打造新型數字化客戶關系模式。創新“大云物移智”等新技術應用，通過“互聯網+數字化”建設，實現客戶服務更精細、市場開拓更精準、營銷管理更精益。
全員營銷:推進“全能型”供電所建設
#p#分頁標題#e#“我早上通過手機辦的電，當天下午電就供上了。沒想到現在技術這么先進，供電服務這么到位，這效率實在是高，必須點個贊！”白銀市永新村三社的村民劉宗琨說起新房上電的經歷時贊不絕口。
2017年12月6日，劉宗琨打電話“線上報裝”。接到派工單后，靖遠縣城郊供電公司永新供電所臺區經理周正春和賈存寬來到現場為其裝表接電，當天下午，家里就通上了電，劉宗琨高興地對電工師傅豎起了大拇指。
靖遠縣城郊供電公司永新供電所是“臺區經理制”的試點供電所之一，臺區經理隊伍是爭創“全能型”供電所建設的關鍵。供電所實施了四位一體的“臺區經理制”，為客戶提供多元化的服務。
“周正春和賈存寬是永新供電所的兩個臺區經理。以前，他們主要是負責故障報修、配電線路設備運行維護的工作，現在根據不同的用電客戶需求，在臺區為客戶提供抄表、裝表接電、故障搶修等用電服務。”永新供電所所長羅維健指著臺區經理的公告牌說道，公告牌公開了臺區客戶經理姓名、照片、聯系方式、業務范圍、負責區域及監督電話，客戶在用電過程中有疑問或困難，可以直接和臺區客戶經理聯系。
今年，永新供電所改造已接近尾聲，建成后可以達到創四星的標準，這都是爭創“全能型”供電所帶來的改變。
2017年，甘肅電力加大鄉鎮供電所及基層班組、崗位設置和人員優化調整工作，646個鄉鎮推行了 “臺區經理制”和“網格化”管理模式。2018年，甘肅電力繼續以星級供電所建設為抓手，打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所，力爭創建五星級供電所10個，建成四星級供電所60個，二星級及以下供電所數量占比不高于20%。
責任編輯：李梁 投稿郵箱：網上投稿
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