又到了一年一度點艸公關(guān)毒藥的時候了。
回顧2018，滴滴、京東、華為等大企業(yè)遇“水逆”而自顧不暇，今日頭條、騰訊互斥“黑公關(guān)”延續(xù)"頭騰大戰(zhàn)"；災(zāi)難不斷的酒店行業(yè)，料理不清的員工紛爭，人設(shè)崩塌的明星翻車現(xiàn)場……企業(yè)、品牌及個人的大小危機紛至沓來。
當然，今年依然有許多公關(guān)團隊為我們奉獻了一出出不忍回顧的“救火不成反被打臉”的精彩案例。他們用坑爹的文案、漏洞百出的回應(yīng)以及甩鍋的態(tài)度，生動傳神地演繹了什么叫“雪上加霜”，讓人不得不懷疑這是在“實力搞笑”吧。
相信在以下的這些盤點中，你也會產(chǎn)生“這樣的公關(guān)處理方式，真的只配挨罵”的想法。
宣發(fā)不過關(guān)毀了漫威十周年，
粉絲心涼槽點無從談起
《復(fù)聯(lián)3》正值漫威十周年，在上海迪士尼小鎮(zhèn)舉辦的慶典讓許多漫威粉滿懷期待，可在紅毯開始前的72小時，“漫威宣發(fā)”、“迪士尼小鎮(zhèn)”等關(guān)鍵詞被粉絲送上熱搜，粉絲夜排、人群擁擠、和保安對峙等視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。
現(xiàn)場管理的不當讓許多粉絲更加深了對漫威宣發(fā)的怒氣。在此前，宣傳方宣布要邀請包括陳奕迅、張靚穎、張杰在內(nèi)的歌手來助陣，漫威粉本來就氣不過十周年慶典變成了拼盤演唱會，多次發(fā)聲進行抵制。
而后宣傳方又公布了模糊不清的抽獎規(guī)則，每個歌手的官微擁有9張門票，而主創(chuàng)演員的國內(nèi)官微每人只有3-4張門票名額，導(dǎo)致慶典門票分流到了許多非漫威粉而是歌迷粉絲的手上，再加上夜排事件，漫威粉集體反彈。
可沒想到更令粉絲生氣的還在后頭。慶典現(xiàn)場布置粗糙，濃濃的城鄉(xiāng)結(jié)合風，放佛一個“新開業(yè)的大賣場”；且?guī)孜桓枋稚吓_后，支持人讓電影主創(chuàng)們靠邊站的舉動讓臺下的粉絲憤慨不已，之后還引起了“C位之爭”的罵戰(zhàn)，“漫威中國道歉”、“請宣發(fā)辭職”的呼聲不斷。
這次事件的根本原因還是在主辦方的組織混亂。如果不是主辦方半夜臨時變卦突然批準夜排，粉絲們不至于自帶尿不濕熬夜排隊還與保安發(fā)生爭執(zhí)；如果沒有強行捆綁本土歌星助陣，粉絲們也不至于在門票上與黃牛打架，最后反而因主次顛倒連累歌手無辜被罵。
再者，這是一次極其失敗的策劃案例，處處都能看出不走心，根本不像專業(yè)公關(guān)公司做出來的case。而且聯(lián)合本土明星做宣傳的做法也被詬病已久，這次事件的升級也說明宣發(fā)方只一味延續(xù)這種老舊的宣傳手段，絲毫沒有創(chuàng)新。
都說專業(yè)的人干專業(yè)的事，如今許多電影既想要口碑又想要票房，如果內(nèi)容不夠過關(guān)，那就好好琢磨一下怎樣做一場漂亮的營銷吧。
虎撲“直男”大戰(zhàn)吳亦凡“迷妹”，
親自下場撕逼蠢不可及
虎撲4500萬直男與吳亦凡3000萬粉絲的這場撕逼大戰(zhàn)，不僅讓開播后萎靡不振的《中國新說唱》重煥新生，吳亦凡也因“skr”再次占據(jù)流量制高點，這波營銷怎么說效果都是顯而易見的。
但是，這其實可以算是吳亦凡個人較為嚴重的一次公關(guān)危機，其“無修音視頻”廣為流傳，業(yè)務(wù)能力遭到質(zhì)疑，且其在處理這次危機時的表現(xiàn)并不是十分成熟，粉絲更是擔起了“腦殘助攻”的稱號，對于藝人形象管理實為不利。
事件起因緣由虎撲步行街版塊有人發(fā)帖“吳亦凡無修音視頻，你能堅持到幾秒”， 因音頻效果實在慘不忍聽，評論中嘲諷聲一片。吳亦凡粉絲聞風而來，帶頭反黑進行“凈化”，虎撲直男奮起反擊，“保衛(wèi)戰(zhàn)”一炮打響。
然而吳亦凡卻選擇了親自下場參與撕逼的方式作為回應(yīng)。他在微博直言“不搞體育來搞我，真的很閑，我的音樂不用你們聽”，還發(fā)出“等著diss track”的宣告，態(tài)度很剛又護粉十足，粉絲很買賬，可這并不能扭轉(zhuǎn)路人對其產(chǎn)生的固有形象——音樂做不好還那么囂張。
吳亦凡的這種應(yīng)對方式實在不是十分高明，有時候真性情還真不是這么體現(xiàn)的，親自下場只會更加煽動粉絲情緒，無端敗壞自己的好感度。而且如果真想證明自己的實力，就應(yīng)該回敬好音樂，地下rapper在battle時的diss文化，不應(yīng)該成為用來撕逼的手段。而且，如果這真是虎撲的“碰瓷營銷”，吳亦凡相當于給他們提供了二次反攻的理由。
況且這場撕逼的本質(zhì)，其實是飯圈文化不斷擴充邊界，在不同社交場景中產(chǎn)生的交疊與對抗，從中產(chǎn)生的不滿情緒才導(dǎo)致了這場風波。對于路人而言，需要重新審視的是飯圈文化，而對于吳亦凡，應(yīng)該重新審視自己的rapper身份和所創(chuàng)作的音樂。
安踏懟孫楊穿錯領(lǐng)獎服，
上升“國家利益”是不是傻？
今年的雅加達亞運會上，游泳一項貢獻了中國隊15金中的7枚金牌，孫楊一人拿下2枚金牌，可沒想到卻在頒獎時鬧了個“穿衣烏龍”風波。
安踏是此次亞運會中國隊領(lǐng)獎服的贊助商，但是在頒獎時，孫楊卻穿著自己代言的361°走上了領(lǐng)獎臺，安踏隨即指責孫楊沒有契約精神，并緊鑼密鼓地制作了兩張海報，表示“領(lǐng)獎服是國家榮譽，是國家形象”。
此時的孫楊沒有回應(yīng)，因為他在拿下800米自由泳冠軍后臨危受命參加了男子4×200米自由泳決賽，而后在領(lǐng)獎臺上，孫楊換上了安踏的服裝，但他披著巨幅五星紅旗上臺領(lǐng)獎，安踏的logo完全被遮擋。
安踏再次怒不可遏的發(fā)聲，而且還上升到了國家利益層面，認為孫楊是把“個人利益凌駕于國家利益之上”，不料這一聲明引起了爭議，不少網(wǎng)友稱安踏吃相難看，亂扣帽子，孫楊在賽場上實則是為國爭了光。
安踏的兩次發(fā)聲都塑造了其氣急敗壞的形象，顯得有點操之過急，且在一位國家隊員在賽場上揮灑汗水并取得了好成績的情況下，還妄言其不顧國家榮譽，這樣的說法難免站不住腳跟。
雖然安踏提到的“契約精神”問題確實存在，孫楊的做法也確實存在欠妥的地方，不過這充其量也只是商業(yè)層面的契約問題，其實體育界的贊助風波有很多，但本質(zhì)上都是商業(yè)利益的博弈，安踏完全沒有必要上升到損害國家利益的層面，這四字有千斤般那么重，實在不適合隨便拿來扣帽子。
可想而知，即使走“愛國路線”，也要掂量一下文案話術(shù)，免得造成“禍從口出”的不良反應(yīng)。
火箭少女團不成團，
退團3人成利益之爭的炮灰
成立不到2月，火箭少女組合成員孟美岐、吳宣儀和張紫寧通過公司發(fā)表聲明表示要退團。樂華娛樂和麥銳娛樂給出的解釋是：藝人工作負荷大，且騰訊方不允許吳宣儀跟孟美歧參加“宇宙少女”的活動，所以才要爭回三人的歸屬權(quán)。
其后騰訊及其旗下的經(jīng)紀公司周天娛樂發(fā)布聲明，強調(diào)周天娛樂對11位成員的獨家合約經(jīng)紀權(quán)，堅決不接受解約要求，同時還表示此舉侵犯周天娛樂的合法權(quán)益，將采取進一步法律行動。
之后騰訊再發(fā)聲明，表示已對樂華娛樂、麥銳娛樂以及三位藝人提起訴訟，同時表示火箭少女101的首張音樂專輯發(fā)布會如期舉行，其他八人均照常出席。
不得不說騰訊在此次事件中的做法頗為干脆利落，回應(yīng)重點突出，且明確自己享有的權(quán)利及要采取的措施，態(tài)度強硬不留余地，以至于“封殺三人”的言論流出。而事件之外，“楊超越躺贏C位”、“拜錦鯉”等許多有趣的話題進一步發(fā)酵，對于火箭少女的活動宣傳也是有利的。
樂華娛樂在這種回應(yīng)之下反而沉默了，如果真的訴諸法律，與騰訊這種成熟的公司對比，樂華娛樂相關(guān)團隊顯然要耗費更多的精力和時間，而且可能還會面臨天價的違約金。
不久事件就來了個大反轉(zhuǎn)，經(jīng)紀公司雙方已將合約事宜談妥，退團三人皆回歸火箭少女。這個事件徹底成了一個鬧劇，除了賺了個大熱點吸引眼球，藝人的聲譽形象被消耗殆盡，且對于其他8人來說是一種不尊重，對于一個剛成團的新團隊來說非常不利于展示良好形象。
而背后且不知究竟是不是各家娛樂公司與團隊經(jīng)紀公司之間利益分配無法達成共識，經(jīng)紀公司要真想培養(yǎng)出優(yōu)秀的偶像團體，就應(yīng)該建立一個有序的管理機制和合理的利益分配制度，減少不必要的資源紛爭。
《魔道祖師》粉絲人肉，
滿屏“網(wǎng)絡(luò)暴力”似吃“人血饅頭”
《魔道祖師》的粉絲人肉事件，足以窺見麻木、愚昧和無知的圍觀文化在當下網(wǎng)絡(luò)壞境中盛行，而鍵盤俠是助長這種氛圍的一大毒瘤。
事件起因是一位女老師因發(fā)表了對網(wǎng)絡(luò)小說《魔道祖師》的不滿言論，遭該書粉絲人肉搜索及人身攻擊，不堪騷擾的老師選擇自殺，經(jīng)搶救脫離危險后，該書作者“墨香銅臭”的粉絲認為老師的自殺是自導(dǎo)自演的鬧劇，因而組織二次人肉，稱要前往其所在醫(yī)院與她“當面對質(zhì)”。
這本是一場應(yīng)該尋求警方和律師幫助的事件，不料在事件發(fā)酵及傳播過程中，大V發(fā)聲導(dǎo)致粉絲下場撕逼，進而演化成“粉黑”大戰(zhàn)，滿屏充斥著肆無忌憚的侮辱和喊打喊殺。其中爭論的焦點已從粉絲的不理智，轉(zhuǎn)而變成耽美作品及作者孰優(yōu)孰劣，最后上升至對耽美文化的討伐，甚至對許多與事件無關(guān)者進行無差別攻擊。
這件事對于作品本身有兩個危害性，其一在于《魔道祖師》這個IP被搞臭了，這是典型的“一粉頂十黑”的悲劇；再者是粉絲的野蠻行為助長了人們對耽美小說或衍生作品的偏見，這對文化多樣性和亞文化的傳播造成了一定程度的打擊。
但就事件本身，最重要的是這是一起違法事件，是被煽動和誤導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，應(yīng)該得到相應(yīng)的懲罰。而更為值得注意的是，這不僅僅局限于“飯圈”，如今每一個人都好似在網(wǎng)絡(luò)上裸奔，小心翼翼地行走，因為粉絲的狂熱和輿論的壓迫，隨時都有可能把你逼向致命的懸崖。
互聯(lián)網(wǎng)私刑泛濫，“言論自由”賦予了鍵盤俠至高無上的道德感，他們無中生有地宣判罪行，侮辱咒罵抹殺真相與正義，圍觀群眾還樂此不疲地站隊，我們應(yīng)該警惕的是“人血饅頭”事件的再次發(fā)生。
D&G碰“種族歧視”禁區(qū)，
“盜號式”公關(guān)真是沒救了
一切因一則“陰陽怪氣”的廣告而起。在這則廣告中，一位有著亞裔面孔的模特用奇怪的姿勢使用筷子吃Pizza等食物，還說著奇怪的“中文發(fā)音”被指歧視華人，網(wǎng)友們在境外社交媒體抗議時，D&G設(shè)計師卻用臟話破口大罵，公然辱華，并表示“不想刪除廣告片”。
而無獨有偶，當這起事件在國內(nèi)發(fā)酵并引起爭議時，D&G正在準備上海的大秀，許多被邀請的明星當即表示不會出席這場大秀活動，不少中國模特也宣布罷演，而大眾則開始自發(fā)抵制D&G，要求其“滾出中國”。
事件已然不可控，D&G的設(shè)計師趕緊出來澄清道歉，稱ins賬號被盜，并強調(diào)熱愛中國和中國文化。這個“盜號式”回應(yīng)真是愚蠢至極，這種道歉毫無誠意可言，模糊自己的錯誤，直接甩鍋給莫須有的行為，如此假惺惺還想在中國市場繼續(xù)賺錢，中國消費者可不買賬。
D&G的一宗罪是其內(nèi)部的歧視基因。相比起漏洞百出的回應(yīng)，經(jīng)過策劃的廣告片才讓人不寒而栗，一個廣告作品必然經(jīng)過提案和審核才會允許出街，這則廣告片里包含的價值觀如此令人不適，這也在一定程度上代表了這家公司，以及品牌掌舵者的思想，因此其后設(shè)計師發(fā)表的辱華言論也并不稀奇了。
D&G的二宗罪是傲慢與自負。在其回應(yīng)中，用“被盜號”這種可笑的借口，其實是不重視的一種表現(xiàn)，以為輕易就能打發(fā)過去，說得難聽點是在侮辱中國人的智商。相比起那些沉淀了百年的奢侈品牌，D&G可謂順風順水，沒經(jīng)歷過大的挫折，容易自滿和犯錯，且不具備應(yīng)對重大危機的經(jīng)驗與能力。
在D&G從電商下架、買手罷買，全民抵制的前提下，可以肯定的是，D&G在中國市場可能很難有翻身的機會了。這場事件不僅對品牌形象是個沉重打擊，對其市場運營也做出了考驗，更是為其失敗的危機公關(guān)給了一個教訓(xùn)，這可能會成為未來幾年其他奢侈品牌的警醒案例。
陳羽凡吸毒形象倒塌，
海泉“瓊瑤式”回應(yīng)猝不及防
毒品要摧毀一個明星很容易，后果是民眾永遠都不會原諒他。
網(wǎng)爆陳羽凡吸毒被抓那天，其經(jīng)紀公司巨匠文化還信誓旦旦地辟謠了，結(jié)果迅速被打臉，一時間輿論嘩然，走過20年的羽泉組合就這樣落下帷幕，不免讓人有點唏噓。
明星吸毒是自毀式的危機，任何公關(guān)都救不了，誠懇認錯是王道，千萬不要妄圖洗白，最明顯不過的就是柯震東的例子，其試圖“復(fù)出”的念頭一直遭到網(wǎng)友抵制。
陳羽凡吸毒也帶來了商業(yè)上的一定損失，其20周年演唱會被迫取消，演唱會承辦方以及合作的品牌方比如小米有品也受到影響，羽泉組合之后的演藝生涯也不甚樂觀。
不過在這次事件中，海泉的發(fā)聲就格外引人關(guān)注，一直以好兄弟相稱的兩人，在工作中相互支撐走到現(xiàn)在，于私于公最受打擊的應(yīng)該就是海泉了。海泉的回復(fù)讓人有點猝不及防，連發(fā)“十個為什么，在他的言辭中，可以看出他表示自己并不知情，也表示陳羽凡存在心理壓力，但也指責了陳羽凡的這種行為很愚蠢。
隨后海泉又發(fā)了一條微博，再次發(fā)問“為何共建20年卻以不堪的方式收場”，再次擺出情感牌，痛惜之情溢于言表。總體來說，海泉的回應(yīng)中規(guī)中矩，并不能稱為一個很好的模板，大眾也能理解其突然受到?jīng)_擊而無法精確組織話術(shù)的情況。
但有一種態(tài)度是需要堅決明確的，吸毒在我國是違法行為，而藝人如果犯了法，就必須明確指出這種錯誤的行為，但在很多聲明中都是沒有體現(xiàn)出來的。
而當天晚上，胡歌也就因家暴而陷入丑聞危機的蔣勁夫發(fā)表言論，字里行間全是憶往昔歲月，朋友義氣滿躍屏幕，之后許多明星轉(zhuǎn)發(fā)并效仿此寫法，結(jié)果不料遭到反噬，被網(wǎng)友指責“錯了就是錯了，別趴下”，這也是一種明星藝人沒有明確違法行為是錯誤的態(tài)度而導(dǎo)致的。
無論是吸毒還是家暴，都是不可取的錯誤行為，公眾人物在以身作則的同時，也要明確表示認識到這是錯誤的態(tài)度，一味打感情牌未必就是好事，這也是對粉絲和社會負責任的一種表現(xiàn)。
寫在最后
危機時有發(fā)生，而公關(guān)卻無處不在。當危機真正來臨時，想要做好危機公關(guān)不容易，想要全身而退并被交口稱贊更不容易。以上這些錯誤示范，每年都會有重蹈覆轍的案例發(fā)生，而吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗永遠都為時不晚。
