又到了一年一度點(diǎn)艸公關(guān)毒藥的時(shí)候了。
回顧2018，滴滴、京東、華為等大企業(yè)遇“水逆”而自顧不暇，今日頭條、騰訊互斥“黑公關(guān)”延續(xù)"頭騰大戰(zhàn)"；災(zāi)難不斷的酒店行業(yè)，料理不清的員工紛爭(zhēng)，人設(shè)崩塌的明星翻車現(xiàn)場(chǎng)……企業(yè)、品牌及個(gè)人的大小危機(jī)紛至沓來(lái)。
當(dāng)然，今年依然有許多公關(guān)團(tuán)隊(duì)為我們奉獻(xiàn)了一出出不忍回顧的“救火不成反被打臉”的精彩案例。他們用坑爹的文案、漏洞百出的回應(yīng)以及甩鍋的態(tài)度，生動(dòng)傳神地演繹了什么叫“雪上加霜”，讓人不得不懷疑這是在“實(shí)力搞笑”吧。
相信在以下的這些盤點(diǎn)中，你也會(huì)產(chǎn)生“這樣的公關(guān)處理方式，真的只配挨罵”的想法。
宣發(fā)不過關(guān)毀了漫威十周年，
粉絲心涼槽點(diǎn)無(wú)從談起
《復(fù)聯(lián)3》正值漫威十周年，在上海迪士尼小鎮(zhèn)舉辦的慶典讓許多漫威粉滿懷期待，可在紅毯開始前的72小時(shí)，“漫威宣發(fā)”、“迪士尼小鎮(zhèn)”等關(guān)鍵詞被粉絲送上熱搜，粉絲夜排、人群擁擠、和保安對(duì)峙等視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。
現(xiàn)場(chǎng)管理的不當(dāng)讓許多粉絲更加深了對(duì)漫威宣發(fā)的怒氣。在此前，宣傳方宣布要邀請(qǐng)包括陳奕迅、張靚穎、張杰在內(nèi)的歌手來(lái)助陣，漫威粉本來(lái)就氣不過十周年慶典變成了拼盤演唱會(huì)，多次發(fā)聲進(jìn)行抵制。
而后宣傳方又公布了模糊不清的抽獎(jiǎng)規(guī)則，每個(gè)歌手的官微擁有9張門票，而主創(chuàng)演員的國(guó)內(nèi)官微每人只有3-4張門票名額，導(dǎo)致慶典門票分流到了許多非漫威粉而是歌迷粉絲的手上，再加上夜排事件，漫威粉集體反彈。
可沒想到更令粉絲生氣的還在后頭。慶典現(xiàn)場(chǎng)布置粗糙，濃濃的城鄉(xiāng)結(jié)合風(fēng)，放佛一個(gè)“新開業(yè)的大賣場(chǎng)”；且?guī)孜桓枋稚吓_(tái)后，支持人讓電影主創(chuàng)們靠邊站的舉動(dòng)讓臺(tái)下的粉絲憤慨不已，之后還引起了“C位之爭(zhēng)”的罵戰(zhàn)，“漫威中國(guó)道歉”、“請(qǐng)宣發(fā)辭職”的呼聲不斷。
這次事件的根本原因還是在主辦方的組織混亂。如果不是主辦方半夜臨時(shí)變卦突然批準(zhǔn)夜排，粉絲們不至于自帶尿不濕熬夜排隊(duì)還與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；如果沒有強(qiáng)行捆綁本土歌星助陣，粉絲們也不至于在門票上與黃牛打架，最后反而因主次顛倒連累歌手無(wú)辜被罵。
再者，這是一次極其失敗的策劃案例，處處都能看出不走心，根本不像專業(yè)公關(guān)公司做出來(lái)的case。而且聯(lián)合本土明星做宣傳的做法也被詬病已久，這次事件的升級(jí)也說明宣發(fā)方只一味延續(xù)這種老舊的宣傳手段，絲毫沒有創(chuàng)新。
都說專業(yè)的人干專業(yè)的事，如今許多電影既想要口碑又想要票房，如果內(nèi)容不夠過關(guān)，那就好好琢磨一下怎樣做一場(chǎng)漂亮的營(yíng)銷吧。
虎撲“直男”大戰(zhàn)吳亦凡“迷妹”，
親自下場(chǎng)撕逼蠢不可及
虎撲4500萬(wàn)直男與吳亦凡3000萬(wàn)粉絲的這場(chǎng)撕逼大戰(zhàn)，不僅讓開播后萎靡不振的《中國(guó)新說唱》重?zé)ㄐ律瑓且喾惨惨?ldquo;skr”再次占據(jù)流量制高點(diǎn)，這波營(yíng)銷怎么說效果都是顯而易見的。
但是，這其實(shí)可以算是吳亦凡個(gè)人較為嚴(yán)重的一次公關(guān)危機(jī)，其“無(wú)修音視頻”廣為流傳，業(yè)務(wù)能力遭到質(zhì)疑，且其在處理這次危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)并不是十分成熟，粉絲更是擔(dān)起了“腦殘助攻”的稱號(hào)，對(duì)于藝人形象管理實(shí)為不利。
事件起因緣由虎撲步行街版塊有人發(fā)帖“吳亦凡無(wú)修音視頻，你能堅(jiān)持到幾秒”， 因音頻效果實(shí)在慘不忍聽，評(píng)論中嘲諷聲一片。吳亦凡粉絲聞風(fēng)而來(lái)，帶頭反黑進(jìn)行“凈化”，虎撲直男奮起反擊，“保衛(wèi)戰(zhàn)”一炮打響。
然而吳亦凡卻選擇了親自下場(chǎng)參與撕逼的方式作為回應(yīng)。他在微博直言“不搞體育來(lái)搞我，真的很閑，我的音樂不用你們聽”，還發(fā)出“等著diss track”的宣告，態(tài)度很剛又護(hù)粉十足，粉絲很買賬，可這并不能扭轉(zhuǎn)路人對(duì)其產(chǎn)生的固有形象——音樂做不好還那么囂張。
吳亦凡的這種應(yīng)對(duì)方式實(shí)在不是十分高明，有時(shí)候真性情還真不是這么體現(xiàn)的，親自下場(chǎng)只會(huì)更加煽動(dòng)粉絲情緒，無(wú)端敗壞自己的好感度。而且如果真想證明自己的實(shí)力，就應(yīng)該回敬好音樂，地下rapper在battle時(shí)的diss文化，不應(yīng)該成為用來(lái)撕逼的手段。而且，如果這真是虎撲的“碰瓷營(yíng)銷”，吳亦凡相當(dāng)于給他們提供了二次反攻的理由。
況且這場(chǎng)撕逼的本質(zhì)，其實(shí)是飯圈文化不斷擴(kuò)充邊界，在不同社交場(chǎng)景中產(chǎn)生的交疊與對(duì)抗，從中產(chǎn)生的不滿情緒才導(dǎo)致了這場(chǎng)風(fēng)波。對(duì)于路人而言，需要重新審視的是飯圈文化，而對(duì)于吳亦凡，應(yīng)該重新審視自己的rapper身份和所創(chuàng)作的音樂。
安踏懟孫楊穿錯(cuò)領(lǐng)獎(jiǎng)服，
上升“國(guó)家利益”是不是傻？
今年的雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)上，游泳一項(xiàng)貢獻(xiàn)了中國(guó)隊(duì)15金中的7枚金牌，孫楊一人拿下2枚金牌，可沒想到卻在頒獎(jiǎng)時(shí)鬧了個(gè)“穿衣烏龍”風(fēng)波。
安踏是此次亞運(yùn)會(huì)中國(guó)隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)服的贊助商，但是在頒獎(jiǎng)時(shí)，孫楊卻穿著自己代言的361°走上了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，安踏隨即指責(zé)孫楊沒有契約精神，并緊鑼密鼓地制作了兩張海報(bào)，表示“領(lǐng)獎(jiǎng)服是國(guó)家榮譽(yù)，是國(guó)家形象”。
此時(shí)的孫楊沒有回應(yīng)，因?yàn)樗谀孟?00米自由泳冠軍后臨危受命參加了男子4×200米自由泳決賽，而后在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，孫楊換上了安踏的服裝，但他披著巨幅五星紅旗上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，安踏的logo完全被遮擋。
安踏再次怒不可遏的發(fā)聲，而且還上升到了國(guó)家利益層面，認(rèn)為孫楊是把“個(gè)人利益凌駕于國(guó)家利益之上”，不料這一聲明引起了爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友稱安踏吃相難看，亂扣帽子，孫楊在賽場(chǎng)上實(shí)則是為國(guó)爭(zhēng)了光。
安踏的兩次發(fā)聲都塑造了其氣急敗壞的形象，顯得有點(diǎn)操之過急，且在一位國(guó)家隊(duì)員在賽場(chǎng)上揮灑汗水并取得了好成績(jī)的情況下，還妄言其不顧國(guó)家榮譽(yù)，這樣的說法難免站不住腳跟。
雖然安踏提到的“契約精神”問題確實(shí)存在，孫楊的做法也確實(shí)存在欠妥的地方，不過這充其量也只是商業(yè)層面的契約問題，其實(shí)體育界的贊助風(fēng)波有很多，但本質(zhì)上都是商業(yè)利益的博弈，安踏完全沒有必要上升到損害國(guó)家利益的層面，這四字有千斤般那么重，實(shí)在不適合隨便拿來(lái)扣帽子。
可想而知，即使走“愛國(guó)路線”，也要掂量一下文案話術(shù)，免得造成“禍從口出”的不良反應(yīng)。
火箭少女團(tuán)不成團(tuán)，
退團(tuán)3人成利益之爭(zhēng)的炮灰
成立不到2月，火箭少女組合成員孟美岐、吳宣儀和張紫寧通過公司發(fā)表聲明表示要退團(tuán)。樂華娛樂和麥銳娛樂給出的解釋是：藝人工作負(fù)荷大，且騰訊方不允許吳宣儀跟孟美歧參加“宇宙少女”的活動(dòng)，所以才要爭(zhēng)回三人的歸屬權(quán)。
其后騰訊及其旗下的經(jīng)紀(jì)公司周天娛樂發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)周天娛樂對(duì)11位成員的獨(dú)家合約經(jīng)紀(jì)權(quán)，堅(jiān)決不接受解約要求，同時(shí)還表示此舉侵犯周天娛樂的合法權(quán)益，將采取進(jìn)一步法律行動(dòng)。
之后騰訊再發(fā)聲明，表示已對(duì)樂華娛樂、麥銳娛樂以及三位藝人提起訴訟，同時(shí)表示火箭少女101的首張音樂專輯發(fā)布會(huì)如期舉行，其他八人均照常出席。
不得不說騰訊在此次事件中的做法頗為干脆利落，回應(yīng)重點(diǎn)突出，且明確自己享有的權(quán)利及要采取的措施，態(tài)度強(qiáng)硬不留余地，以至于“封殺三人”的言論流出。而事件之外，“楊超越躺贏C位”、“拜錦鯉”等許多有趣的話題進(jìn)一步發(fā)酵，對(duì)于火箭少女的活動(dòng)宣傳也是有利的。
樂華娛樂在這種回應(yīng)之下反而沉默了，如果真的訴諸法律，與騰訊這種成熟的公司對(duì)比，樂華娛樂相關(guān)團(tuán)隊(duì)顯然要耗費(fèi)更多的精力和時(shí)間，而且可能還會(huì)面臨天價(jià)的違約金。
不久事件就來(lái)了個(gè)大反轉(zhuǎn)，經(jīng)紀(jì)公司雙方已將合約事宜談妥，退團(tuán)三人皆回歸火箭少女。這個(gè)事件徹底成了一個(gè)鬧劇，除了賺了個(gè)大熱點(diǎn)吸引眼球，藝人的聲譽(yù)形象被消耗殆盡，且對(duì)于其他8人來(lái)說是一種不尊重，對(duì)于一個(gè)剛成團(tuán)的新團(tuán)隊(duì)來(lái)說非常不利于展示良好形象。
而背后且不知究竟是不是各家娛樂公司與團(tuán)隊(duì)經(jīng)紀(jì)公司之間利益分配無(wú)法達(dá)成共識(shí)，經(jīng)紀(jì)公司要真想培養(yǎng)出優(yōu)秀的偶像團(tuán)體，就應(yīng)該建立一個(gè)有序的管理機(jī)制和合理的利益分配制度，減少不必要的資源紛爭(zhēng)。
《魔道祖師》粉絲人肉，
滿屏“網(wǎng)絡(luò)暴力”似吃“人血饅頭”
《魔道祖師》的粉絲人肉事件，足以窺見麻木、愚昧和無(wú)知的圍觀文化在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)壞境中盛行，而鍵盤俠是助長(zhǎng)這種氛圍的一大毒瘤。
事件起因是一位女老師因發(fā)表了對(duì)網(wǎng)絡(luò)小說《魔道祖師》的不滿言論，遭該書粉絲人肉搜索及人身攻擊，不堪騷擾的老師選擇自殺，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)后，該書作者“墨香銅臭”的粉絲認(rèn)為老師的自殺是自導(dǎo)自演的鬧劇，因而組織二次人肉，稱要前往其所在醫(yī)院與她“當(dāng)面對(duì)質(zhì)”。
這本是一場(chǎng)應(yīng)該尋求警方和律師幫助的事件，不料在事件發(fā)酵及傳播過程中，大V發(fā)聲導(dǎo)致粉絲下場(chǎng)撕逼，進(jìn)而演化成“粉黑”大戰(zhàn)，滿屏充斥著肆無(wú)忌憚的侮辱和喊打喊殺。其中爭(zhēng)論的焦點(diǎn)已從粉絲的不理智，轉(zhuǎn)而變成耽美作品及作者孰優(yōu)孰劣，最后上升至對(duì)耽美文化的討伐，甚至對(duì)許多與事件無(wú)關(guān)者進(jìn)行無(wú)差別攻擊。
這件事對(duì)于作品本身有兩個(gè)危害性，其一在于《魔道祖師》這個(gè)IP被搞臭了，這是典型的“一粉頂十黑”的悲劇；再者是粉絲的野蠻行為助長(zhǎng)了人們對(duì)耽美小說或衍生作品的偏見，這對(duì)文化多樣性和亞文化的傳播造成了一定程度的打擊。
但就事件本身，最重要的是這是一起違法事件，是被煽動(dòng)和誤導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，應(yīng)該得到相應(yīng)的懲罰。而更為值得注意的是，這不僅僅局限于“飯圈”，如今每一個(gè)人都好似在網(wǎng)絡(luò)上裸奔，小心翼翼地行走，因?yàn)榉劢z的狂熱和輿論的壓迫，隨時(shí)都有可能把你逼向致命的懸崖。
互聯(lián)網(wǎng)私刑泛濫，“言論自由”賦予了鍵盤俠至高無(wú)上的道德感，他們無(wú)中生有地宣判罪行，侮辱咒罵抹殺真相與正義，圍觀群眾還樂此不疲地站隊(duì)，我們應(yīng)該警惕的是“人血饅頭”事件的再次發(fā)生。
D&G碰“種族歧視”禁區(qū)，
“盜號(hào)式”公關(guān)真是沒救了
一切因一則“陰陽(yáng)怪氣”的廣告而起。在這則廣告中，一位有著亞裔面孔的模特用奇怪的姿勢(shì)使用筷子吃Pizza等食物，還說著奇怪的“中文發(fā)音”被指歧視華人，網(wǎng)友們?cè)诰惩馍缃幻襟w抗議時(shí)，D&G設(shè)計(jì)師卻用臟話破口大罵，公然辱華，并表示“不想刪除廣告片”。
而無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)這起事件在國(guó)內(nèi)發(fā)酵并引起爭(zhēng)議時(shí)，D&G正在準(zhǔn)備上海的大秀，許多被邀請(qǐng)的明星當(dāng)即表示不會(huì)出席這場(chǎng)大秀活動(dòng)，不少中國(guó)模特也宣布罷演，而大眾則開始自發(fā)抵制D&G，要求其“滾出中國(guó)”。
事件已然不可控，D&G的設(shè)計(jì)師趕緊出來(lái)澄清道歉，稱ins賬號(hào)被盜，并強(qiáng)調(diào)熱愛中國(guó)和中國(guó)文化。這個(gè)“盜號(hào)式”回應(yīng)真是愚蠢至極，這種道歉毫無(wú)誠(chéng)意可言，模糊自己的錯(cuò)誤，直接甩鍋給莫須有的行為，如此假惺惺還想在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)賺錢，中國(guó)消費(fèi)者可不買賬。
D&G的一宗罪是其內(nèi)部的歧視基因。相比起漏洞百出的回應(yīng)，經(jīng)過策劃的廣告片才讓人不寒而栗，一個(gè)廣告作品必然經(jīng)過提案和審核才會(huì)允許出街，這則廣告片里包含的價(jià)值觀如此令人不適，這也在一定程度上代表了這家公司，以及品牌掌舵者的思想，因此其后設(shè)計(jì)師發(fā)表的辱華言論也并不稀奇了。
D&G的二宗罪是傲慢與自負(fù)。在其回應(yīng)中，用“被盜號(hào)”這種可笑的借口，其實(shí)是不重視的一種表現(xiàn)，以為輕易就能打發(fā)過去，說得難聽點(diǎn)是在侮辱中國(guó)人的智商。相比起那些沉淀了百年的奢侈品牌，D&G可謂順風(fēng)順?biāo)瑳]經(jīng)歷過大的挫折，容易自滿和犯錯(cuò)，且不具備應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與能力。
在D&G從電商下架、買手罷買，全民抵制的前提下，可以肯定的是，D&G在中國(guó)市場(chǎng)可能很難有翻身的機(jī)會(huì)了。這場(chǎng)事件不僅對(duì)品牌形象是個(gè)沉重打擊，對(duì)其市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)也做出了考驗(yàn)，更是為其失敗的危機(jī)公關(guān)給了一個(gè)教訓(xùn)，這可能會(huì)成為未來(lái)幾年其他奢侈品牌的警醒案例。
陳羽凡吸毒形象倒塌，
海泉“瓊瑤式”回應(yīng)猝不及防
毒品要摧毀一個(gè)明星很容易，后果是民眾永遠(yuǎn)都不會(huì)原諒他。
網(wǎng)爆陳羽凡吸毒被抓那天，其經(jīng)紀(jì)公司巨匠文化還信誓旦旦地辟謠了，結(jié)果迅速被打臉，一時(shí)間輿論嘩然，走過20年的羽泉組合就這樣落下帷幕，不免讓人有點(diǎn)唏噓。
明星吸毒是自毀式的危機(jī)，任何公關(guān)都救不了，誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)是王道，千萬(wàn)不要妄圖洗白，最明顯不過的就是柯震東的例子，其試圖“復(fù)出”的念頭一直遭到網(wǎng)友抵制。
陳羽凡吸毒也帶來(lái)了商業(yè)上的一定損失，其20周年演唱會(huì)被迫取消，演唱會(huì)承辦方以及合作的品牌方比如小米有品也受到影響，羽泉組合之后的演藝生涯也不甚樂觀。
不過在這次事件中，海泉的發(fā)聲就格外引人關(guān)注，一直以好兄弟相稱的兩人，在工作中相互支撐走到現(xiàn)在，于私于公最受打擊的應(yīng)該就是海泉了。海泉的回復(fù)讓人有點(diǎn)猝不及防，連發(fā)“十個(gè)為什么，在他的言辭中，可以看出他表示自己并不知情，也表示陳羽凡存在心理壓力，但也指責(zé)了陳羽凡的這種行為很愚蠢。
隨后海泉又發(fā)了一條微博，再次發(fā)問“為何共建20年卻以不堪的方式收?qǐng)?rdquo;，再次擺出情感牌，痛惜之情溢于言表。總體來(lái)說，海泉的回應(yīng)中規(guī)中矩，并不能稱為一個(gè)很好的模板，大眾也能理解其突然受到?jīng)_擊而無(wú)法精確組織話術(shù)的情況。
但有一種態(tài)度是需要堅(jiān)決明確的，吸毒在我國(guó)是違法行為，而藝人如果犯了法，就必須明確指出這種錯(cuò)誤的行為，但在很多聲明中都是沒有體現(xiàn)出來(lái)的。
而當(dāng)天晚上，胡歌也就因家暴而陷入丑聞危機(jī)的蔣勁夫發(fā)表言論，字里行間全是憶往昔歲月，朋友義氣滿躍屏幕，之后許多明星轉(zhuǎn)發(fā)并效仿此寫法，結(jié)果不料遭到反噬，被網(wǎng)友指責(zé)“錯(cuò)了就是錯(cuò)了，別趴下”，這也是一種明星藝人沒有明確違法行為是錯(cuò)誤的態(tài)度而導(dǎo)致的。
無(wú)論是吸毒還是家暴，都是不可取的錯(cuò)誤行為，公眾人物在以身作則的同時(shí)，也要明確表示認(rèn)識(shí)到這是錯(cuò)誤的態(tài)度，一味打感情牌未必就是好事，這也是對(duì)粉絲和社會(huì)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
寫在最后
危機(jī)時(shí)有發(fā)生，而公關(guān)卻無(wú)處不在。當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)，想要做好危機(jī)公關(guān)不容易，想要全身而退并被交口稱贊更不容易。以上這些錯(cuò)誤示范，每年都會(huì)有重蹈覆轍的案例發(fā)生，而吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)都為時(shí)不晚。
