青海新聞網訊 “阿姨，您好，家里有寬帶嗎？移動百兆寬帶了解一下吧。”近日，西寧移動某營銷部片區主管冶俊和營銷組員們來到城區某小區，開始了新一天的戶外家客營銷工作。
小區王阿姨正好遇到上門營銷的人員，在詳細了解了王阿姨家的需求，營銷人員為王阿姨辦理了大流量套餐簽轉，滿足日常刷微信、看電視劇的需求同時，根據王阿姨家庭成員實際情況，為其辦理了百兆寬帶與魔百和電視業務，滿足一家四口的各類“網上需求”。
“之前對網速要求不高，現在家里上網的人多了，尤其是女兒在網上學習聽課，網速慢了還影響學習。現在有了移動光纖百兆寬帶就放心了，很不錯。”符合客戶需求、性價比高的家客業務、優質快捷的上門服務，讓王阿姨非常滿意。王阿姨表示，她還會推薦小區其他住戶和親友辦理移動寬帶，讓大家都享受到國家的“提速降費”優惠。
得到客戶肯定的同時，片區營銷員們順利摘取了今日營銷的第一單業務，阿姨的鼓勵增強了大家營銷的信心和勇氣。
“以前在廳店坐著等客戶上門，還埋怨資費不給力，業績提不上來，如今通過走出去營銷，才發現營銷原來也很有趣，這個月的業績工資也會有提升。”營銷員才讓高興的說，“年底的家客沖刺營銷工作進行得如此順利，也離不開公司的支撐和片區經理的幫扶。”
為提升營銷人員的工作能力，西寧移動通過線上線下兩種方式開展多層次的培訓工作，來自廳店一線的專業內訓老師通過實戰化的營銷思路、營銷形式、說話技巧、溝通方式以及重點營銷的產品和西寧移動的階段性優惠政策等，對各級家客營銷人員展開了培訓。同時，現場進行模擬營銷演練，從模擬演練中分析問題、解決問題，提出意見和不足，通過真實的營銷事例深入淺出、層次分明、重點突出、適用性強地對員工進行培訓，提升全員營銷水平。
“快搶紅包，發紅包了”，片區經理冶俊突然對大家喊道，大家趕快拿出手機一陣猛點。雖然結果有多有少，但是大家臉上都洋溢著喜悅的笑容。
原來，為了便于交流和激勵，此次行動還專門為每各片區建立了微信群。在群里，大家遇到問題會及時反映，由專人會負責進行解答，也會組織業務培訓及營銷情況進行點評，每天通報業績并進行鼓勵，大家在微信群里積極交流心得，形成比學趕幫超的良好氛圍。同時，為激發營銷人員工作積極性，確保取得實效，主管自發對每天營銷的前三名進行紅包獎勵。今天，冶俊他們組是第一個拿單的小組，所以有紅包獎勵，雖然金額不多，確是對大家辛苦付出的大力肯定，足以讓人興奮不已。
“今天上午我們收集了這個小區二十多戶的客戶資料，對片區客戶有了進一步的了解，為后期成功開展營銷工作打下了基礎。”片區負責人冶俊說，他所在片區的客戶大多來自鐵路系統和小商品市場、還有部分拆遷回遷戶。
在順利展開家客營銷業務的同時，營銷人員結合所在區域的實際，積極展開物業拜訪和掃樓營銷，逐一上門拜訪客戶，建立完善的客戶信息檔案，有針對性地開展營銷活動。冶俊說“不同客戶類型有不同的業務需求，搞清需求才好做到客戶滿意，業務順利”。功夫不負有心人，經過營銷員的努力，客戶還是被產品成功打動。得知在西寧移動辦理49元以上大流量套餐，寬帶、互聯網電視每月僅需6元，同時還有家庭安防、家庭網產品時，不少小區住戶主動向營銷員了解、咨詢相關情況，并表示近期就到西寧移動營業網點去開卡和辦理相關業務。
在家寬沖刺營銷行動中，許多營銷員的心態也在悄然發生變化，由不敢說變成了主動說，由不敢做變成了主動做，由坐著等變成了主動找，每個人的自信心在營銷實戰中得到了很大提升。
“我今年剛畢業，以前從來沒有進行過營銷工作，開始不敢去說，后來走的小區多了，覺得其實營銷就是要多說多做。在現場聽過師傅們的指導后，我與客戶交流越來越順暢，學到了許多豐富的營銷經驗與客戶服務要點”營銷組成員張斌笑著說。
在營銷行動中，各營銷組在各個社區門口，設立流動營銷宣傳咨詢臺，擺放宣傳冊、張貼海報、擺放展架、懸掛橫幅、發放禮品等，為客戶講解家寬業務，讓更多市民了解西寧移動家寬產品和優惠政策。
“老實說，以前我對移動寬帶不大了解，但最近身邊不少人辦理了移動寬帶，聽說移動寬帶優惠力度不小，我也想了解一下”在家寬營銷活動現場，一名客戶感嘆道。與這位女士一樣，不少市民在看到和體驗到西寧移動的優質家寬業務服務后，都覺得這么好的業務沒早辦真是可惜了。
#p#分頁標題#e#“為了使更多的客戶了解我們業務的優惠力度與產品優勢，大家可以加一下小區的qq群與微信群，在介紹產品的時候要盡量注意不要在客戶休息時間宣傳，避免引起客戶反感。”12月11日中午，片區經理李小寧趁著中午休息間隙，和組員們總結分析外拓營銷中出現的問題。
這樣總結、分享進步與不足，貫穿在各組每天的沖刺營銷工作中。經過不斷總結與改善，各組參訓人員完全改變傳統營銷被動接受的模式，秉著“寧愿多訪一戶，不愿漏掉一個”的原則，實施主動上門、“掃街掃樓式”營銷。2018年的冬天來得格外早，空中不時就飄下零散的雪花，在西寧的大街小巷、村鎮集市有這么一群人，他們身著統一制服，戴著統一工牌，帶著業務宣傳資料、光貓魔百和等設備走進重點小區農村，頂著凍紅的鼻尖，帶著露指的手套，跺著腳，站在各個小區門口，不厭其煩一遍一遍為客戶宣講移動業務和家庭寬帶產品，辦理家庭寬帶業務。用認真的態度、十足的耐心贏得新老客戶的交口稱贊，用最樸實的話語、最真誠的笑臉不斷拉近我們與客戶的距離，用實際行動詮釋了中國移動“客戶為根，服務為本”的服務理念。(作者：翟宇曉)
