“我現(xiàn)在每天都翻看供電臺區(qū)微信群，在這里就能查看到停電信息、服務指南等即時信息，還能通過互動的形式隨時同電工進行提問和交流，可方便啦！”12月21日，家住趙縣沙河店鎮(zhèn)的李衛(wèi)國在手機上通過微信跟臺區(qū)經(jīng)理常新華咨詢用電方面的問題，情不自禁地對供電所的服務贊不絕口。
今年以來，國網(wǎng)趙縣供電公司積極暢通服務渠道，通過掌上電力、河北電力微信公眾號、新趙州、趙縣朋友圈等多渠道及時準確發(fā)布停電信息；在街道明顯位置張貼臺區(qū)經(jīng)理展板，在表箱張貼聯(lián)系電話，方便客戶聯(lián)系；發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理微信群的作用，及時在微信群發(fā)布各項政策及信息，擴大了電力服務影響力，提升了公司形象。
堅持以人為本的原則。每周有重點地對營業(yè)廳人員、區(qū)域經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理等開展優(yōu)質服務教育培訓，提高一線員工素質，深入開展投訴專項治理，加大專業(yè)管控力度，明確“管專業(yè)必須管服務”的工作思路，嚴肅考核機制，專業(yè)提前介入，全過程調查，降低營銷服務類投訴。同時，大力開展屬地化線路巡視和護電工作，與縣發(fā)改局、安監(jiān)局開展聯(lián)合執(zhí)法，消除線下違章植樹4531棵；大力開展10kV配網(wǎng)治理，完成42條線路綜合檢修，開展紅外測溫工作，對18條線路開展局放測試工作，減少跳閘事故的發(fā)生，配網(wǎng)故障率同比降低20.14%，確保群眾用上安全電、放心電。（侯西果）
