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　　近日，為期兩天的第三屆中國消費(fèi)金融暨科技創(chuàng)新大會在滬圓滿結(jié)束，來自銀行、消費(fèi)金融、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、企業(yè)通信等領(lǐng)域100多家企業(yè)、近400余名行業(yè)高管和專家參會。眾麥通信亮相大會展區(qū)，眾麥通信總經(jīng)理張治山受邀參與圓桌論壇講話。

　　在眾麥通信展位，參會者們詳細(xì)了解了眾麥通信云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案。針對金融行業(yè)企業(yè)運(yùn)營前端電銷獲客和后端貸款催收場景，眾麥通信能夠提供從語音線路到呼叫中心平臺，到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷及坐席全外包的一攬子解決方案。金融案例已覆蓋大地保險(xiǎn)、洋錢罐、米米貸、拍拍貸、百融金服、和創(chuàng)金服、平安金融等金融機(jī)構(gòu)，為企業(yè)客戶提高獲客幾率、增加用戶粘性及降低通信運(yùn)營成本提供助力。

　　現(xiàn)場掠影

　　眾麥通信總經(jīng)理張治山在圓桌討論中發(fā)言，提到了消費(fèi)金融公司的領(lǐng)導(dǎo)都比較關(guān)心的三個(gè)問題：科技、場景、成本。簡而言之就是通過科技要?jiǎng)?chuàng)新，通過場景要拉動業(yè)務(wù)，并且要控制成本。而現(xiàn)在金融業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，有一個(gè)難點(diǎn)就是客戶的黏度在降低，基于現(xiàn)在的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)營銷逐步做到更加精準(zhǔn)，通過做好精準(zhǔn)營銷降低騷擾，同時(shí)用戶黏性也可以提高。基于NLP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)處理和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，利用智能化手段在特定領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的智能知識庫構(gòu)建，有利于企業(yè)在智能客服和外呼營銷場景中通過智能語音解決方案部分代替人工坐席，將有效降低企業(yè)成本，并獲得更強(qiáng)服務(wù)支撐。

　　張總還暢言，科技引領(lǐng)企業(yè)通信需求發(fā)生著激烈變革，我們在服務(wù)互金公司時(shí)離不開通信資源和平臺，我們會面臨工信部、運(yùn)營商很多的制約和限制，這樣就導(dǎo)致了我們的客戶業(yè)務(wù)也受阻。未來我想通過一些好的技術(shù)手段的驅(qū)動，來讓我們的客戶變的越來越精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)的持續(xù)性得以保障。另外，我認(rèn)為隨著5G時(shí)代的來臨，客服服務(wù)的方式可能會有一個(gè)顛覆性的變化，視頻將作為主流，傳統(tǒng)的語音以及文本的服務(wù)方式做為輔助。未來幾年，隨著5G的到來，整個(gè)視頻的呼叫場景，包括在客服、營銷中，有可能成為一個(gè)主流通信手段。