近日,由國家重點新聞網(wǎng)站《中國網(wǎng)》、新銳保險媒體《今日?！?公號:Insurance_Today)聯(lián)合主辦的“2018中國保險轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇”暨“中國鼎保險行業(yè)頒獎典禮”正在召開。
中國大地保險總經(jīng)理陳勇在論壇上發(fā)表了演講,他表示,中國經(jīng)濟(jì)在過去四十年間取得了跨越式發(fā)展,從最初的融入世界經(jīng)濟(jì),到如今的逐步引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì),成績令世界矚目。這個過程中,從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變是推動中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提升的重要路徑。這種轉(zhuǎn)型模式,對于作為金融三駕馬車之一的保險業(yè)來說,值得借鑒。
陳勇還談到,近年來,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)如雨后春筍般出現(xiàn),BATJ等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入布局,中國保險業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式面臨發(fā)展瓶頸。在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)科技突起的宏觀背景下,中國保險業(yè)如何加速行業(yè)科技轉(zhuǎn)型、賦能行業(yè)變革、重塑行業(yè)競爭力,推動保險行業(yè)理性回歸、持續(xù)健康發(fā)展,是整個行業(yè)需要深思的。
“戰(zhàn)略引領(lǐng) 理念先行”
面對客戶、監(jiān)管、科技等大環(huán)境改變,2017年,中國大地保險積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,啟動了核心戰(zhàn)略CICS項目,確立了“三新三聚焦”戰(zhàn)略:新模式,聚焦客戶;新業(yè)態(tài),聚焦布局;新系統(tǒng),聚焦科技。旨在推進(jìn)多元生態(tài)裂變的集團(tuán)化經(jīng)營布局,打造科技驅(qū)動的客戶綜合經(jīng)營體系?？傮w來說,經(jīng)營模式已明確轉(zhuǎn)向以客戶為中心。
目前,隨著個團(tuán)分設(shè)的組織架構(gòu)落地,管理模式正從粗放式經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變,聚焦客戶的新模式正在逐步推進(jìn)。
在經(jīng)營布局方面,中國大地保險已在保險產(chǎn)業(yè)鏈、車服務(wù)平臺、消費金融、保險科技等領(lǐng)域成立保代公司、電商公司、金科公司等子公司。下一步,中國大地保險會加強在消費金融、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的布局,并響應(yīng)國家“一帶一路”的倡議,探索在海外的機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)布局。創(chuàng)新裂變正在進(jìn)行,中國大地保險的二級集團(tuán)化運營初見雛形。
在聚焦科技方面,中國大地保險已完成互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)規(guī)劃,斥巨資開發(fā)的全球首個“云架構(gòu)+微服務(wù)”模式的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“筋斗云”已于近日正式上線。后面會具體介紹。
伴隨著科技轉(zhuǎn)型步伐的逐步深入,大地的轉(zhuǎn)型成效開始顯現(xiàn)。2018年大地保費規(guī)模、效益、合規(guī)風(fēng)控均優(yōu)于市場,成為連續(xù)4年增速超市場且盈利的2家財險公司之一,公司總資產(chǎn)五年持續(xù)增長近三倍。
“沒有創(chuàng)新就沒有振興”
大地積極推進(jìn)“三新三聚焦”戰(zhàn)略的同時,也敢于對標(biāo)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的公司,及時發(fā)現(xiàn)問題,并提出了 “線上化”、“數(shù)據(jù)化”和“智能化”戰(zhàn)略,這也是三新三聚焦戰(zhàn)略在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的集中體現(xiàn)。大地的“線上化、數(shù)字化、智能化”已覆蓋產(chǎn)品端、營銷端、理賠服務(wù)端,實現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新和個性化定制、優(yōu)化了客戶體驗。
具體來說,圍繞“線上化、數(shù)字化、智能化”,大地已經(jīng)做了以下嘗試:
一是拓展“線上化”增值服務(wù) 搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺
打造數(shù)字化大地、智能化大地,必須基于線上化。大地線上化不只是增值服務(wù)線上化,而是整體大地公司經(jīng)營管理和各項業(yè)務(wù)都要線上化。2019年大地要實現(xiàn)客戶線上化、業(yè)務(wù)線上化、增值服務(wù)線上化、理賠線上化、管理線上化。
線上化工作最重要的是得到客戶認(rèn)可,我們要讓客戶體驗、評價不斷完善;最終實現(xiàn)客戶畫像明晰,根據(jù)客戶需求做到定制化服務(wù)。
二是成立“大地-百度云實驗室” 深入“數(shù)字化”精準(zhǔn)營銷
中國大地保險和百度聯(lián)合創(chuàng)立了“大地-百度云實驗室”,大地不僅可借助百度的大流量引流,同時也可以通過大數(shù)據(jù)分析,深度挖掘客戶的需求。這個實驗室將圍繞“客戶畫像”、“聯(lián)合建?！焙汀吧疃葘W(xué)習(xí)”三大平臺展開,將在精準(zhǔn)營銷、交叉銷售、產(chǎn)品定價、智能推薦、風(fēng)控管理和理賠客服等多領(lǐng)域、多場景助力我們業(yè)務(wù)發(fā)展,助推大地數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
三是首創(chuàng)第四代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 實現(xiàn)“智能化”場景落地
自中國大地保險宣布即將推出新一代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以來,業(yè)界對新系統(tǒng)頗為關(guān)注和期待,歷時兩年開發(fā)測試,經(jīng)過層層技術(shù)攻關(guān),中國大地保險新一代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在2018年12月22日終于正式上線投入使用。這標(biāo)志著以第四代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托的全新保險時代的到來。
作為一站式科技保險平臺,新系統(tǒng)以“一工廠、兩中心、六大平臺”為核心設(shè)計理念。通過各子系統(tǒng)間通配協(xié)作,可實現(xiàn)市場產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求的快速迭代上線。
一工廠是指先進(jìn)的產(chǎn)品工廠,可快速配置新產(chǎn)品,實現(xiàn)市場產(chǎn)品的快速上線和個性化產(chǎn)出。
#p#分頁標(biāo)題#e#兩中心是指快速高效的“配置中心”和高度可視化的“運維中心”,可對配置性需求進(jìn)行快速配置上線,同時實時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況,及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常并做出響應(yīng)。
六大平臺是指全新的“承保平臺、再保平臺、報表平臺”以及“開放平臺、移動平臺、監(jiān)管平臺”?？勺畲笙薅戎С謽I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集落地,通過對數(shù)據(jù)的挖掘分析,為精準(zhǔn)定位分析客群,洞悉市場消費動向;可快速標(biāo)準(zhǔn)化對接外部渠道,移動平臺可支持移動辦公,可對各類監(jiān)管對接需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化處理。
簡單來說,這個系統(tǒng)主要有三大亮點:
亮點一:全球首個采用“私有云+微服務(wù)”架構(gòu)的保險業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)。
新系統(tǒng)運行在私有云平臺上,并采用微服務(wù)架構(gòu),是全球首次采用“私有云+微服務(wù)”架構(gòu)的保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)。新業(yè)務(wù)從原來的長周期資源申請,縮短至現(xiàn)在的分鐘級部署。
亮點二:實現(xiàn)了國內(nèi)第一家真正意義上的“產(chǎn)品工廠”
我們在新系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)建起“產(chǎn)品工廠”模式,可為客戶提供更豐富靈活的定制化場景需求。新產(chǎn)品開發(fā)上線從原來的1個月縮短至現(xiàn)在的1天;不同產(chǎn)品的差異化配置時間,也由原來的1周縮短至現(xiàn)在的以分鐘計算,無論從效率還是定制化方面的突破,在保險行業(yè)都是首例。
亮點三:率先開放API航母式渠道對接平臺
將我們的新系統(tǒng)稱為第四代保險業(yè)務(wù)核心系統(tǒng),不僅體現(xiàn)在搭建在私有云+微服務(wù)架構(gòu)上,也因為新系統(tǒng)開放了API平臺,從而實現(xiàn)了與其他合作伙伴之間的靈活對接,渠道對接時間從原來的三個月縮至現(xiàn)在的3天。
2018年,中國大地保險還有兩個AI項目,一個是財務(wù)智能項目,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改造與建設(shè),已經(jīng)上線;另一個是智能客服項目,增強了公司與客戶線上高頻互動,提升客戶的體驗,也已上線。
未來,中國大地保險還將緊密圍繞“三新三聚焦”戰(zhàn)略,堅持走在保險科技前沿,推動以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,著力推進(jìn)“線上化大地”、“數(shù)字化大地”和“智能化大地”的建設(shè)。
此次論壇同時揭曉了由《中國網(wǎng)財經(jīng)》和《今日?！仿?lián)合發(fā)起的2018中國鼎保險行業(yè)評選結(jié)果,公司榮獲2018“年度最佳公司治理獎”。
