中國電力新聞網訊 通訊員 阿冰梅 報道 11月1日至11月2日，南方電網公司營銷業務移動終端作業基本功能應用階段總結會暨抄核收業務探討會在臨滄召開。會議分為現場演示營銷業務移動終端作業、營銷業務移動終端作業階段總結會、新形勢下抄核收業務轉型升級制度修編研討三個部分。公司市場部副主任劉敏、市場部處長張軍、市場部主管王名俊和陳超、營銷業務移動終端作業專項組副組長薛冰，公司信息部等職能部門和相關骨干人員，以及廣東電網、廣西電網、貴州電網、海南電網、云南電網、廣州供電局、深圳供電局和部分地市、縣級供電局等市場營銷部負責人和相關人員共52人參加了本次會議。
現場演示在云南臨滄雙江正氣塘村進行，在現場演示中，參會人員分為三組，分別觀摩了營銷業務移動終端作業情景模擬客戶訴求處理及紅外抄表、現場電費催收，客戶訴求處置模擬從接到客戶訴求工單后業務人員到達現場與客戶溝通開始，一直到客戶訴求處置完成后使用APP拍照上傳、簽名確認、錄入處置信息、傳遞回服務調度答復審核；客戶訴求處置完成后模擬了紅外抄表功能和現場電費催收，主要展示了使用營銷移動終端進行紅外抄表，既節省人力物力和時間，還可以掃碼獲取資產編號，更是大大提高了抄表的準確性和工作效率。在現場電費催收演示環節，主要展示使用APP快速查看用戶信息、生產定制的尊享二維碼、掃碼后即可自動關注并綁定供電服務95598微信公眾號，并介紹了95598微信公眾號的用途。在現場演示環節，公司市場部副主任劉敏對現場演示情況進行了評價，就營銷業務移動終端攜帶、使用便捷性簡潔性和具體使用功能等方面提出具體的改進要求。
在營銷業務移動終端作業階段總結會上，網公司通報全網營銷業務移動終端作業應用指標情況、各省級電網公司分別匯報營銷業務終端作業應用推廣情況、參會代表進行交流討論。在交流討論中，大家就終端使用推廣情況進行深入細致的研討，分析在具體使用過程中發現的問題和不足，提出改進的意見建議和方法，討論過程中大家還對好的推廣方式方法進行分享。公司市場部副主任劉敏在大家匯報、討論的時候，及時對大家提出的問題和推廣過程中遇到的困難進行解疑答惑，對具體業務工作更是逐項進行安排，他強調此項工作為公司重點督辦任務，作為今年營銷創新的重點任務之一，今年年底之前務期必成，并要求各單位在會后認真梳理自身存在的短板，首先要進一步加大力度，繼續推廣應用，首要任務是要消除“零使用”供電所，其次是要將應用人數提高到本單位營銷班組技能人員的三分二以上；其次要迭代更新，不斷完善應用，在確保現有功能安全平穩運行的前提下，不斷收集匯總實際應用中總結出來的意見和建議，持續優化和完善功能模塊和使用體驗，研發實用可靠的輔助設備，確保既攜帶方便又簡單實用。
在抄核收業務研討會上，首先各省級電網公司作抄核收業務轉型升級工作匯報，其次參會代表進行交流討論，大家暢所欲言，一起研究討論在新形勢下，抄核收業務的發展方向，以及抄核收相關制度應如何適應業務變革，認真分析指標后面存在的管理問題，針對存在問題提出很多合理實用的解決方法。最后，公司市場部副主任劉敏作了講話，重點對“兩個全覆蓋”工作和營銷業務移動終端作業推廣，使得計量管理、抄核收管理，均取得了長足的進步，以及給營銷業務帶來的影響、成效和存在問題進行總結；重點強調了電子化結算率，同期抄表、同期核算，電費集中核算，電價執行和電費回收五個方面的工作，并對底前實現智能電表和低壓集抄“兩個全覆蓋”、下一步營銷業務移動終端作業全面推廣工作提出具體要求。（云南電網有限責任公司臨滄供電局 阿冰梅 13988393813）
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南方電網公司營銷業務移動終端在8月份推廣上線，是基于“互聯網+電力服務”打造的營銷業務移動終端作業平臺，主要承接遠程服務業務處理，實現現場作業與管理辦公移動化、便捷化、場景化，該終端平臺可以和營銷樞紐核心業務的互聯網統一服務平臺、營銷運營監控平臺之間聯動貫通，支撐多渠道融合遠程服務、便捷高效移動作業、業務全過程運營調度監控的協同建設、協同作業、協同管理。營銷業務移動終端有電費抄核收、客戶服務、業擴、計量、用電檢查、營銷稽查六大業務模塊，具有知識庫和地理信息、業務監控等輔助功能。
#p#分頁標題#e#營銷業務移動終端可以實現“遠程服務+移動終端作業”無縫對接，并通過互聯網平臺能力，提高與各業務管理系統業務交互能力，加快對遠程渠道客戶服務響應和訴求問題處置。終端具有全視圖功能，辦理信息能及時透明反饋給客戶，可以通過用戶編號或者結算戶號查詢客戶檔案的所有信息，且信息不需要回辦公室才能在系統上修改的弊端，可以現場適時進行修改更新，有效減少差錯率、提升工作效率，既能準確掌握客戶訴求和用戶信息，又能和客戶之間形成良好的互動。終端中的知識庫對系統知識進行總結和展示，可以進行知識問答的互動，自我問題的評論回答，也可以查詢營銷系統網、省、地市知識庫，內容涵蓋業務規范、地市特色等內容，促使營銷服務人員在現場就能準確回答和處理客戶提出的各種問題。紅外抄表功能可以直接將數據同步，避免手動抄表可能出現的錯抄、漏抄、估抄等情況，可以隨時隨地查看欠費，并且通過短信和電話功能催收，方便快捷，改變傳統作業流程操作繁瑣不方便的弊端。還可以使用移動作業監控PC端進行實時監控、作業結果統計分析等，有效提升營銷業務的管控能力，提升工作效率和工作質量。
據悉，截至10月30日統計數據顯示，南方電網全網營銷業務移動終端作業APP下載量達3.4萬次，活躍用戶2.9萬人，其中戶外作業用戶1.9萬人，按全網7.8萬營銷人員，班組技能人員7.1萬人，APP下載次數將近一半，活躍用戶占班組技能人員41%，從推廣使用至今取得很好的成績。公司售電電子化結算率87%，比去年年底的46%增加了41個百分點（去年12月份為46%），預計可以提前完成全年目標。而電子化結算率指標提升的好處顯而易見，抄表快了，數據準了，電費發行快了，人為干擾因素少了，估抄漏抄現象得到有效杜絕。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
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