中國電力新聞網訊 通訊員 阿冰梅 報道 11月1日至11月2日，南方電網公司營銷業(yè)務移動終端作業(yè)基本功能應用階段總結會暨抄核收業(yè)務探討會在臨滄召開。會議分為現場演示營銷業(yè)務移動終端作業(yè)、營銷業(yè)務移動終端作業(yè)階段總結會、新形勢下抄核收業(yè)務轉型升級制度修編研討三個部分。公司市場部副主任劉敏、市場部處長張軍、市場部主管王名俊和陳超、營銷業(yè)務移動終端作業(yè)專項組副組長薛冰，公司信息部等職能部門和相關骨干人員，以及廣東電網、廣西電網、貴州電網、海南電網、云南電網、廣州供電局、深圳供電局和部分地市、縣級供電局等市場營銷部負責人和相關人員共52人參加了本次會議。
現場演示在云南臨滄雙江正氣塘村進行，在現場演示中，參會人員分為三組，分別觀摩了營銷業(yè)務移動終端作業(yè)情景模擬客戶訴求處理及紅外抄表、現場電費催收，客戶訴求處置模擬從接到客戶訴求工單后業(yè)務人員到達現場與客戶溝通開始，一直到客戶訴求處置完成后使用APP拍照上傳、簽名確認、錄入處置信息、傳遞回服務調度答復審核；客戶訴求處置完成后模擬了紅外抄表功能和現場電費催收，主要展示了使用營銷移動終端進行紅外抄表，既節(jié)省人力物力和時間，還可以掃碼獲取資產編號，更是大大提高了抄表的準確性和工作效率。在現場電費催收演示環(huán)節(jié)，主要展示使用APP快速查看用戶信息、生產定制的尊享二維碼、掃碼后即可自動關注并綁定供電服務95598微信公眾號，并介紹了95598微信公眾號的用途。在現場演示環(huán)節(jié)，公司市場部副主任劉敏對現場演示情況進行了評價，就營銷業(yè)務移動終端攜帶、使用便捷性簡潔性和具體使用功能等方面提出具體的改進要求。
在營銷業(yè)務移動終端作業(yè)階段總結會上，網公司通報全網營銷業(yè)務移動終端作業(yè)應用指標情況、各省級電網公司分別匯報營銷業(yè)務終端作業(yè)應用推廣情況、參會代表進行交流討論。在交流討論中，大家就終端使用推廣情況進行深入細致的研討，分析在具體使用過程中發(fā)現的問題和不足，提出改進的意見建議和方法，討論過程中大家還對好的推廣方式方法進行分享。公司市場部副主任劉敏在大家匯報、討論的時候，及時對大家提出的問題和推廣過程中遇到的困難進行解疑答惑，對具體業(yè)務工作更是逐項進行安排，他強調此項工作為公司重點督辦任務，作為今年營銷創(chuàng)新的重點任務之一，今年年底之前務期必成，并要求各單位在會后認真梳理自身存在的短板，首先要進一步加大力度，繼續(xù)推廣應用，首要任務是要消除“零使用”供電所，其次是要將應用人數提高到本單位營銷班組技能人員的三分二以上；其次要迭代更新，不斷完善應用，在確保現有功能安全平穩(wěn)運行的前提下，不斷收集匯總實際應用中總結出來的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化和完善功能模塊和使用體驗，研發(fā)實用可靠的輔助設備，確保既攜帶方便又簡單實用。
在抄核收業(yè)務研討會上，首先各省級電網公司作抄核收業(yè)務轉型升級工作匯報，其次參會代表進行交流討論，大家暢所欲言，一起研究討論在新形勢下，抄核收業(yè)務的發(fā)展方向，以及抄核收相關制度應如何適應業(yè)務變革，認真分析指標后面存在的管理問題，針對存在問題提出很多合理實用的解決方法。最后，公司市場部副主任劉敏作了講話，重點對“兩個全覆蓋”工作和營銷業(yè)務移動終端作業(yè)推廣，使得計量管理、抄核收管理，均取得了長足的進步，以及給營銷業(yè)務帶來的影響、成效和存在問題進行總結；重點強調了電子化結算率，同期抄表、同期核算，電費集中核算，電價執(zhí)行和電費回收五個方面的工作，并對底前實現智能電表和低壓集抄“兩個全覆蓋”、下一步營銷業(yè)務移動終端作業(yè)全面推廣工作提出具體要求。（云南電網有限責任公司臨滄供電局 阿冰梅 13988393813）
延伸閱讀：
南方電網公司營銷業(yè)務移動終端在8月份推廣上線，是基于“互聯(lián)網+電力服務”打造的營銷業(yè)務移動終端作業(yè)平臺，主要承接遠程服務業(yè)務處理，實現現場作業(yè)與管理辦公移動化、便捷化、場景化，該終端平臺可以和營銷樞紐核心業(yè)務的互聯(lián)網統(tǒng)一服務平臺、營銷運營監(jiān)控平臺之間聯(lián)動貫通，支撐多渠道融合遠程服務、便捷高效移動作業(yè)、業(yè)務全過程運營調度監(jiān)控的協(xié)同建設、協(xié)同作業(yè)、協(xié)同管理。營銷業(yè)務移動終端有電費抄核收、客戶服務、業(yè)擴、計量、用電檢查、營銷稽查六大業(yè)務模塊，具有知識庫和地理信息、業(yè)務監(jiān)控等輔助功能。
#p#分頁標題#e#營銷業(yè)務移動終端可以實現“遠程服務+移動終端作業(yè)”無縫對接，并通過互聯(lián)網平臺能力，提高與各業(yè)務管理系統(tǒng)業(yè)務交互能力，加快對遠程渠道客戶服務響應和訴求問題處置。終端具有全視圖功能，辦理信息能及時透明反饋給客戶，可以通過用戶編號或者結算戶號查詢客戶檔案的所有信息，且信息不需要回辦公室才能在系統(tǒng)上修改的弊端，可以現場適時進行修改更新，有效減少差錯率、提升工作效率，既能準確掌握客戶訴求和用戶信息，又能和客戶之間形成良好的互動。終端中的知識庫對系統(tǒng)知識進行總結和展示，可以進行知識問答的互動，自我問題的評論回答，也可以查詢營銷系統(tǒng)網、省、地市知識庫，內容涵蓋業(yè)務規(guī)范、地市特色等內容，促使營銷服務人員在現場就能準確回答和處理客戶提出的各種問題。紅外抄表功能可以直接將數據同步，避免手動抄表可能出現的錯抄、漏抄、估抄等情況，可以隨時隨地查看欠費，并且通過短信和電話功能催收，方便快捷，改變傳統(tǒng)作業(yè)流程操作繁瑣不方便的弊端。還可以使用移動作業(yè)監(jiān)控PC端進行實時監(jiān)控、作業(yè)結果統(tǒng)計分析等，有效提升營銷業(yè)務的管控能力，提升工作效率和工作質量。
據悉，截至10月30日統(tǒng)計數據顯示，南方電網全網營銷業(yè)務移動終端作業(yè)APP下載量達3.4萬次，活躍用戶2.9萬人，其中戶外作業(yè)用戶1.9萬人，按全網7.8萬營銷人員，班組技能人員7.1萬人，APP下載次數將近一半，活躍用戶占班組技能人員41%，從推廣使用至今取得很好的成績。公司售電電子化結算率87%，比去年年底的46%增加了41個百分點（去年12月份為46%），預計可以提前完成全年目標。而電子化結算率指標提升的好處顯而易見，抄表快了，數據準了，電費發(fā)行快了，人為干擾因素少了，估抄漏抄現象得到有效杜絕。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
附件：
【稿件聲明】凡來源出自中國電力新聞網的稿件，版權均歸中國電力新聞網所有。如需轉載請注明出處，想了解 更多精彩內容，請登錄網站：。
