中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 阿冰梅 報(bào)道 11月1日至11月2日，南方電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)基本功能應(yīng)用階段總結(jié)會暨抄核收業(yè)務(wù)探討會在臨滄召開。會議分為現(xiàn)場演示營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)、營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)階段總結(jié)會、新形勢下抄核收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級制度修編研討三個部分。公司市場部副主任劉敏、市場部處長張軍、市場部主管王名俊和陳超、營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)專項(xiàng)組副組長薛冰，公司信息部等職能部門和相關(guān)骨干人員，以及廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣州供電局、深圳供電局和部分地市、縣級供電局等市場營銷部負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員共52人參加了本次會議。
現(xiàn)場演示在云南臨滄雙江正氣塘村進(jìn)行，在現(xiàn)場演示中，參會人員分為三組，分別觀摩了營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)情景模擬客戶訴求處理及紅外抄表、現(xiàn)場電費(fèi)催收，客戶訴求處置模擬從接到客戶訴求工單后業(yè)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場與客戶溝通開始，一直到客戶訴求處置完成后使用APP拍照上傳、簽名確認(rèn)、錄入處置信息、傳遞回服務(wù)調(diào)度答復(fù)審核；客戶訴求處置完成后模擬了紅外抄表功能和現(xiàn)場電費(fèi)催收，主要展示了使用營銷移動終端進(jìn)行紅外抄表，既節(jié)省人力物力和時(shí)間，還可以掃碼獲取資產(chǎn)編號，更是大大提高了抄表的準(zhǔn)確性和工作效率。在現(xiàn)場電費(fèi)催收演示環(huán)節(jié)，主要展示使用APP快速查看用戶信息、生產(chǎn)定制的尊享二維碼、掃碼后即可自動關(guān)注并綁定供電服務(wù)95598微信公眾號，并介紹了95598微信公眾號的用途。在現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，公司市場部副主任劉敏對現(xiàn)場演示情況進(jìn)行了評價(jià)，就營銷業(yè)務(wù)移動終端攜帶、使用便捷性簡潔性和具體使用功能等方面提出具體的改進(jìn)要求。
在營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)階段總結(jié)會上，網(wǎng)公司通報(bào)全網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)應(yīng)用指標(biāo)情況、各省級電網(wǎng)公司分別匯報(bào)營銷業(yè)務(wù)終端作業(yè)應(yīng)用推廣情況、參會代表進(jìn)行交流討論。在交流討論中，大家就終端使用推廣情況進(jìn)行深入細(xì)致的研討，分析在具體使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出改進(jìn)的意見建議和方法，討論過程中大家還對好的推廣方式方法進(jìn)行分享。公司市場部副主任劉敏在大家匯報(bào)、討論的時(shí)候，及時(shí)對大家提出的問題和推廣過程中遇到的困難進(jìn)行解疑答惑，對具體業(yè)務(wù)工作更是逐項(xiàng)進(jìn)行安排，他強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作為公司重點(diǎn)督辦任務(wù)，作為今年?duì)I銷創(chuàng)新的重點(diǎn)任務(wù)之一，今年年底之前務(wù)期必成，并要求各單位在會后認(rèn)真梳理自身存在的短板，首先要進(jìn)一步加大力度，繼續(xù)推廣應(yīng)用，首要任務(wù)是要消除“零使用”供電所，其次是要將應(yīng)用人數(shù)提高到本單位營銷班組技能人員的三分二以上；其次要迭代更新，不斷完善應(yīng)用，在確保現(xiàn)有功能安全平穩(wěn)運(yùn)行的前提下，不斷收集匯總實(shí)際應(yīng)用中總結(jié)出來的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化和完善功能模塊和使用體驗(yàn)，研發(fā)實(shí)用可靠的輔助設(shè)備，確保既攜帶方便又簡單實(shí)用。
在抄核收業(yè)務(wù)研討會上，首先各省級電網(wǎng)公司作抄核收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級工作匯報(bào)，其次參會代表進(jìn)行交流討論，大家暢所欲言，一起研究討論在新形勢下，抄核收業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，以及抄核收相關(guān)制度應(yīng)如何適應(yīng)業(yè)務(wù)變革，認(rèn)真分析指標(biāo)后面存在的管理問題，針對存在問題提出很多合理實(shí)用的解決方法。最后，公司市場部副主任劉敏作了講話，重點(diǎn)對“兩個全覆蓋”工作和營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)推廣，使得計(jì)量管理、抄核收管理，均取得了長足的進(jìn)步，以及給營銷業(yè)務(wù)帶來的影響、成效和存在問題進(jìn)行總結(jié)；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了電子化結(jié)算率，同期抄表、同期核算，電費(fèi)集中核算，電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)回收五個方面的工作，并對底前實(shí)現(xiàn)智能電表和低壓集抄“兩個全覆蓋”、下一步營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)全面推廣工作提出具體要求。（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局 阿冰梅 13988393813）
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南方電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)移動終端在8月份推廣上線，是基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”打造的營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)平臺，主要承接遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)與管理辦公移動化、便捷化、場景化，該終端平臺可以和營銷樞紐核心業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺、營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺之間聯(lián)動貫通，支撐多渠道融合遠(yuǎn)程服務(wù)、便捷高效移動作業(yè)、業(yè)務(wù)全過程運(yùn)營調(diào)度監(jiān)控的協(xié)同建設(shè)、協(xié)同作業(yè)、協(xié)同管理。營銷業(yè)務(wù)移動終端有電費(fèi)抄核收、客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、用電檢查、營銷稽查六大業(yè)務(wù)模塊，具有知識庫和地理信息、業(yè)務(wù)監(jiān)控等輔助功能。
#p#分頁標(biāo)題#e#營銷業(yè)務(wù)移動終端可以實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動終端作業(yè)”無縫對接，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺能力，提高與各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)交互能力，加快對遠(yuǎn)程渠道客戶服務(wù)響應(yīng)和訴求問題處置。終端具有全視圖功能，辦理信息能及時(shí)透明反饋給客戶，可以通過用戶編號或者結(jié)算戶號查詢客戶檔案的所有信息，且信息不需要回辦公室才能在系統(tǒng)上修改的弊端，可以現(xiàn)場適時(shí)進(jìn)行修改更新，有效減少差錯率、提升工作效率，既能準(zhǔn)確掌握客戶訴求和用戶信息，又能和客戶之間形成良好的互動。終端中的知識庫對系統(tǒng)知識進(jìn)行總結(jié)和展示，可以進(jìn)行知識問答的互動，自我問題的評論回答，也可以查詢營銷系統(tǒng)網(wǎng)、省、地市知識庫，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)規(guī)范、地市特色等內(nèi)容，促使?fàn)I銷服務(wù)人員在現(xiàn)場就能準(zhǔn)確回答和處理客戶提出的各種問題。紅外抄表功能可以直接將數(shù)據(jù)同步，避免手動抄表可能出現(xiàn)的錯抄、漏抄、估抄等情況，可以隨時(shí)隨地查看欠費(fèi)，并且通過短信和電話功能催收，方便快捷，改變傳統(tǒng)作業(yè)流程操作繁瑣不方便的弊端。還可以使用移動作業(yè)監(jiān)控PC端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、作業(yè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析等，有效提升營銷業(yè)務(wù)的管控能力，提升工作效率和工作質(zhì)量。
據(jù)悉，截至10月30日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，南方電網(wǎng)全網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)APP下載量達(dá)3.4萬次，活躍用戶2.9萬人，其中戶外作業(yè)用戶1.9萬人，按全網(wǎng)7.8萬營銷人員，班組技能人員7.1萬人，APP下載次數(shù)將近一半，活躍用戶占班組技能人員41%，從推廣使用至今取得很好的成績。公司售電電子化結(jié)算率87%，比去年年底的46%增加了41個百分點(diǎn)（去年12月份為46%），預(yù)計(jì)可以提前完成全年目標(biāo)。而電子化結(jié)算率指標(biāo)提升的好處顯而易見，抄表快了，數(shù)據(jù)準(zhǔn)了，電費(fèi)發(fā)行快了，人為干擾因素少了，估抄漏抄現(xiàn)象得到有效杜絕。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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