近日，針對俞敏洪有關(guān)女性的錯誤言論，全國婦聯(lián)、北京市婦聯(lián)等均發(fā)聲予以批駁。
11月20日，俞敏洪專程來到全國婦聯(lián)機關(guān)，向廣大女同胞誠懇道歉，@中國婦女報發(fā)布如下：
不過，針對俞敏洪如此鄭重其事的道歉，廣大網(wǎng)友似乎并不買賬，道歉新聞下依然是罵聲不斷，甚至有網(wǎng)友稱這是公關(guān)史上最滑稽一筆。
作為一位知名的企業(yè)家，如何管好自己的言行是一門學(xué)問，但如何在危機出現(xiàn)時做好公關(guān)，更是一門必須掌握的“藝術(shù)”。
企業(yè)在危機來臨時都有怎樣的反應(yīng)？怎樣讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安？下面這些企業(yè)及其掌門的做法或許可以給大家一些參考。
案例一：兩會期間遭危機，馬云親自為淘寶正言
2017年兩會期間，全國人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司（馬可波羅瓷磚）董事長黃建平公開表示，他此次打算提交的議案資料總結(jié)下來就一句話：“互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟破壞實體經(jīng)濟，網(wǎng)店假冒偽劣產(chǎn)品居多”。
不僅如此，黃建平還點名淘寶，稱“目前淘寶網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛(wèi)浴”，搜索結(jié)果居然足足有五百多家，但是其中經(jīng)過集團授權(quán)的經(jīng)銷商才兩家。”
面對這樣的“危機”，阿里的公關(guān)反應(yīng)神速，在雙微上同步發(fā)布了《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的回應(yīng)。更厲害的是，馬云親自在微博上進行了第二波回應(yīng)。要知道，馬云發(fā)微博的頻率那可是相當(dāng)?shù)停R云2016年共發(fā)了14條微博，這次的回應(yīng)，是他2017年以來第二次發(fā)布微博。
馬云在微博中向兩會代表委員們表示，要像治理酒駕那樣治理假貨，頓時贏得廣大消費者的好感，劇情來了個神反轉(zhuǎn)。
案例二：不會做公關(guān)的演員不是好廚子
2017年，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》的文章突然在朋友圈刷屏，一家名為A&A Communication的公關(guān)公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現(xiàn)場所呈現(xiàn)的現(xiàn)場方案與他們?yōu)辄S小廚提案的方案重合度極高。而問題就在于，A&A Communication參與了黃小廚的比稿，但最終卻并沒有中標(biāo)。
第二天早上，黃小廚品牌創(chuàng)始人黃磊發(fā)布個人聲明，這篇公關(guān)稿基本上算是正面典范。危機公關(guān)該有的姿態(tài)基本都涵蓋了。12小時內(nèi)回應(yīng)，響應(yīng)速度及時；“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔(dān)責(zé)任......將實際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”這樣的回應(yīng)也做到了態(tài)度端莊，保證嚴查到底。
黃小廚這個品牌始終是建立在黃磊自身的個人品牌之上，黃磊及時站出來表明態(tài)度，總歸不會太差。由于黃磊的人設(shè)向來還算正面，大眾的輿論好感度也較高，再加上對方也沒有繼續(xù)糾纏，這次的危機公關(guān)總的來說算比較成功。
成功案例三：周杰倫怒斥公安，央視點贊危機公關(guān)
2017年，周杰倫西安個人演唱會現(xiàn)場，一名公安把粉絲的燈牌丟掉，這個舉動被臺上的周杰倫看到了，周杰倫當(dāng)眾怒斥公安“滾出去”。
事后，得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉是因為前排歌迷燈牌擋住了后排歌迷的視線，安保人員是為保護更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時間通過公司官方微博以及演唱會主辦方等公開渠道向這位安保人員道歉。
第二步，文字道歉之后，周杰倫錄制了一段道歉的視頻，并親自到安保指揮部，向演唱會期間執(zhí)勤的安保人員表示感謝，同時當(dāng)面向這位安保人員道歉并取得原諒。
及時、得當(dāng)、有誠意，這樣的危機公關(guān)，幫助周杰倫成功挽回個人品牌聲譽。就連央視之后也點贊周杰倫的態(tài)度和做法。
案例四：網(wǎng)易嚴選VS毛巾哥，不占理也能贏好感
2017年5月23日，“最生活毛巾”發(fā)布了一篇公關(guān)檄文，《致丁磊：能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎？》，人稱“毛巾哥”的創(chuàng)始人控訴網(wǎng)易嚴選的一款毛巾產(chǎn)品侵權(quán)。毛巾哥表示，網(wǎng)易嚴選違規(guī)侵權(quán)使用“G20專供”字眼描述產(chǎn)品。
網(wǎng)易嚴選在第二天發(fā)文回應(yīng)，文中，明顯看出網(wǎng)易嚴選的確沒有獲得G20授權(quán)，但是，就在不占理的情況下，網(wǎng)易嚴選憑借多種套路的公關(guān)手段，依然贏得了不少的好感，這款毛巾也是賣到了脫銷，網(wǎng)易嚴選成為最大贏家。
網(wǎng)易嚴選事后發(fā)布了全新單曲——《網(wǎng)易嚴選退錢了》。這首《網(wǎng)易嚴選退錢啦》的歌曲在端午期間在網(wǎng)易云音樂上架，“幾天前有篇文章給嚴選毛巾潑臟，老板說哼~超不爽”、“我們退錢啦，哈哈哈哈”這種洋洋得意的歌詞，竟顯示出網(wǎng)易嚴選對于這件事情的一絲得意。
綜合：@中國婦女報、新浪微博、騰訊財經(jīng)等
