互聯網最大用途是傳播信息，由于具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。
企業通過官網、官方微博/微信、新媒體展示形象，將品牌和產品傳遞給客戶;媒體通過各大網站與社交媒體，將全球新聞、評論以及民生信息傳遞給公眾;網友也作為一類群體在社交網站、自媒體等平臺發表言論。
各種信息匯集成一個蘊藏豐富情報線索的信息海洋，無論是企業還是個人都能從中整理出所需的內容。這個信息場同時也是輿論發酵地，各種言論交織，在網絡虛擬性和網友群體極化雙重作用下引發一場場輿論狂歡，輿情監測的工作顯得尤為緊迫與必要。
01 輿情監測的重要性
品牌主：為什么要做輿情監測?這對企業有什么意義?
Maixun：輿情監測幫助企業在第一時間獲悉品牌、產品、消費者、競品與行業的實時動態、口碑、營銷線索，企業由此做出適當回應。
當今信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面言論將對企業形成較大威脅，輿情監測較為重要的作用就在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的及時應對。
案例：奔馳危機事件
【輿情監測】關于輿情監測，你真的了解嗎？
案例概述：2016年11月20日，有網友在新浪微博爆料奔馳高管發表辱華言論，引發全網激烈反響，輿情監測結果顯示：90%以上網友認為該高管素質低下， 31%網友對奔馳產生質疑并發起抵制。11月21日奔馳接連發布兩則聲明，之后輿論風向漸漸轉變，負面聲音慢慢下降消亡。
輿情監測的主要價值如下：
1、了解和洞悉品牌傳播。輿情監測工具從互聯網采集的豐富情報，可用于企業傳播各個環節，如改進工作流程的薄弱部分;拓展工作思路，提升工作方式及效率;還可作為決策參考，比如改善企業宣傳陣地，增強企業優秀文化及傳統的輻射力與感染力。
2、維護健康的企業形象。對于企業來說，要在互聯網保持正面的公眾形象就必須了解自身的網絡輿情狀況，對網絡輿情進行監測是保證良好網絡輿論環境的前提。
3、負面信息預警和危機管理。企業網絡輿情監測有助于預防及減輕企業爆發輿情危機的風險，能幫助企業在輿情環境中占據主動地位。
02 輿情監測的概念
品牌主：既然輿情監測很重要，到底什么是輿情監測?
Maixun：一種對互聯網上媒體、公眾言論進行采集、分析和預測的行為，日常工作包括常規的傳播監測與危機預警。
輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點等信息進行及時的采集、分析、預測的行為，監測范圍覆蓋微博、微信、BBS論壇、博客、新聞、APP等。通過采集網絡信息的內容數據、互動數據等，量化處理傳播指標(如網絡聲量、正負面口碑等)，對重要傳播節點、敏感信息進行分析解讀。
輿情監測日常承擔著兩塊較為重要的工作：第一是傳播監測。包括品牌與產品傳播、競品分析、行業動態、熱門話題、傳播診斷、公關與營銷活動效果測量等。第二是危機預警。及時發現敏感信息，跟蹤事件發展，為企業積累品牌危機案例庫與溝通機制。
03 輿情監測工作的要點
品牌主：我已經了解輿情監測的價值與含義了，那么怎樣才能做好輿情工作?
Maixun：需要較快的信息抓取速度，較廣的數據監測范圍，從數據提煉較為精深的結論，為品牌傳播帶來切實有用的啟發與參考。脈訊提供專業輿情監測服務，眾多世界500強、4A廣告公司、媒體機構都在使用脈訊的產品。
現代企業開展網絡輿情監測，要根據自身發展情況豐富網絡輿情監測工作手段，提高工作效率，充分發揮互聯網在企業品牌發展中的重要作用，推動正面聲音、引導中間聲音、化解負面聲音。
網絡信息浩如煙海，輿情監測人員逐一進行查看是不可能的，這樣就需要輿情監測人員明確目標、提高效率，采取有效的監測方法和管理手段，保證信息抓取速度快、媒體監測范圍廣與分析結論精深，這樣才能不遺漏互聯網上與企業相關的重大新聞、重要信息，將不良影響降至最低，將有利機會牢牢抓住，及早發現、及早預防、及早處理。
以輿情監測項目之一“危機預警”為例，大致工作流程如下：
1、制定危機預警方案。針對各種類型危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，包括確定預警等級數據標準與設定常規負面詞、溝通申報機制等，做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切跟進事態發展。保持對事態第一時間獲知權，加強監測力度。通過輿情監控技術，第一時間采集、匯總互聯網上各種信息，一旦捕捉到負面敏感信息，即刻定級與研判，密切追蹤事件。
3、及時傳遞和溝通信息。與輿論危機涉及的部門保持緊密溝通，各部門協同作戰、相互配合、共同商議，根據危機走向的分析與判斷，對預案進行適當修正和調整，以符合實際所需。
