隨著移動互聯網技術的迅猛發展,信息傳播途徑和速度發生了革命性的轉變。企業一旦發生危機,負面信息猶如病毒一樣迅速擴散和發酵,令企業措手不及。如洪水猛獸般隨之而來的輿論壓力,不僅瞬間改變一個企業的命運,甚至可能直接把企業推向絕境。
近日,D&G遭遇輿論危機,其設計師Stefano Gabbana公然辱華惹眾怒,大秀被迫取消,產品被各電商下架,品牌被中國全民抵制。由此,D&G將會失去中國市場近30億元的銷售額,這對于其在中國市場的發展無疑是滅頂之災。另外,最近遭遇輿論危機的還有新東方集團董事長俞敏洪。他在公開演講時發表了有關女性的錯誤言論,引起全國婦聯、北京市婦聯等均發聲予以批駁,最終俞敏洪以道歉的形式平息了眾怒。這兩者截然不同的應對方式而導致的不同結果,著實為每位公關和企業上了生動的一課。
因此,在移動互聯網的時代背景下,任何企業都應具備危機防范意識,須了解政治正確性、了解公眾心理、傾聽民意呼聲、不斷提高自身輿論環境的認知能力,使企業在對外宣傳中保持良好的形象,避免危機來臨之時,由于應對不當而遭受致命打擊。所以,企業擁有一支正確政治導向和敏銳民意洞察力的公關團隊,顯得尤為重要。
卓越的公關能力,打造企業核心競爭力
公關是一門內求團結、外求發展的管理哲學,一門著眼于人心的管理科學,是一種講究創新、構思精巧、塑造組織形象的方法,一種無形資產、“軟競爭”的手段。
在新時代背景下,企業應當建立完善的公關運行體系,有組織、有計劃地運用公關手段,來管理信息發送者、信息本身、信息傳播渠道,從而形成對品牌、產品有利的輿論氛圍。
企業公關體系的建立,應依托公司組織戰略,基于社會學、哲學、政治學、經濟學、傳播學、管理學、營銷學、心理學、倫理學等學科專業知識,在組織內部,建立起一個深入每個運營環節、全員參與的公關體系,實現對內部公關資源的有效管理。在組織外部,企業面向公共組織,通過有效管理政府關系、媒體關系和投資者關系,實現對外部公關資源的有效管理;面向社會公眾、NGO、供應商、合作伙伴等利益相關者,實現公關傳播行為與結果的有效管理。企業應當建立完善的公關運行體系,有組織、有計劃地運用公關手段,來管理信息發送者、信息本身、信息傳播渠道,從而形成對品牌、產品有利的輿論氛圍。同時,企業公關應建立科學的輿情監測機制,對社交媒體進行24小時深度分析,并能在第一時間予以及時處理和反饋。
堅持正確的政治導向,彰顯優秀公關硬實力
企業想要長遠的發展,應當具備明確的輿論政治導向和宣傳思想,只有這樣,才能在這時代潮流中立于不敗之地。因此,堅持正確的政治導向,是檢驗當下優秀公關實力的標準之一。只有企業公關擁有正確的政治導向,才能引領企業走上正確的輿論道路,促進企業良性發展。
同時,隨著互聯網的迅猛發展,公眾紛紛以信息化的方式來發表各自看法和觀點,信息保真,覆蓋面全,進而達到巨大的輿論效應。因此,輿情是民意集合的反映。沒有民意,就沒有輿情。當然,民意應以正確的政治導向為標桿。作為公關行業TOP30公司,一夜紅傳媒已深刻洞察到正確的政治性和民意為上的公關策略,將會為企業產生巨大的正面影響力。并在行業內,率先推出了一套創新的理論體系。
在前互聯網時代的公共關系環境下,信息的生產者與接收者相互獨立,信息傳播渠道單一,信息單向傳遞,傳播效果具有很大的局限性。如今在移動互聯時代下,每個個體都是信息生產者和接收者,利益相關者成為重要的信息生產者,傳播渠道、形式紛亂復雜,管理好各個渠道的信息傳遞內容成為致勝的關鍵,多渠道、內容交互作用,公關的作用與日俱增,正升級為一項專業性極強、配合度要求極高、多變的體系性工作。
移動互聯技術使信息傳播模式從12X的樹狀,進化為X2X的網絡狀。因此,企業官方渠道顯得更加重要,它必須保持足夠的技術穩定性,以起到在X2X傳播網絡系統中的核心作用。無論是初創企業,還是航母企業,在其不同的發展階段都需要通過針對性地組織安排,來實現企業公關職能。特別是對國際化的大型企業集團來說,多層級、細分化的公關職能,將能更好地為企業營銷和品牌服務。
有效利用社交媒體,打造公關軟實力
如今,在移動互聯網時代下,企業公關公司除了具備審時度勢的眼光和創新意識之外,還應善于利用社交媒體來進行互動式傳播。睿符品牌傳播機構總裁孫雷表示:“公關能力正日益成為企業的核心競爭力。特別是在移動互聯網時代下,公關傳播的優勢正被有效放大,主要表現在三個方面:一、企業隱身幕后,通過將企業語言轉換為媒體語言實現信息傳達,在潛移默化中影響受眾,具有隱蔽性;二、以中立第三方視角而非企業視角進行傳播,可信度更高;三、當企業通過自有渠道發布傳播信息,企業就變身為一個媒體,仍具備第三方屬性,具有權威性。”
此外,KOL在刷屏事件中起著至關重要的作用。他們不但決定了一個話題傳播速度,還決定了話題被傳播的深度和廣度。因此,一些公關公司通過一群大V,連續、密集地轉發言論來左右話題的輿論導向。其中,一種KOL是聲量型,它提供的是流量價值;另外一種是垂直型,它提供的是內容價值。因此,當我們看到刷屏的事件,大多數是聲量和垂直型相互配合的結果。掌握KOL資源,創造輿論導向新局面。一夜紅傳媒擁有強大的KOL資源、政府權威人士以及專家等等,他們都具備正確的政治導向和敏銳的民意洞察力,能夠為企業創造一個合理的傳播范圍,以此更好地把控傳播的廣度和深度。
