隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息傳播途徑和速度發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī),負(fù)面信息猶如病毒一樣迅速擴(kuò)散和發(fā)酵,令企業(yè)措手不及。如洪水猛獸般隨之而來(lái)的輿論壓力,不僅瞬間改變一個(gè)企業(yè)的命運(yùn),甚至可能直接把企業(yè)推向絕境。
近日,D&G遭遇輿論危機(jī),其設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana公然辱華惹眾怒,大秀被迫取消,產(chǎn)品被各電商下架,品牌被中國(guó)全民抵制。由此,D&G將會(huì)失去中國(guó)市場(chǎng)近30億元的銷售額,這對(duì)于其在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展無(wú)疑是滅頂之災(zāi)。另外,最近遭遇輿論危機(jī)的還有新東方集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪。他在公開(kāi)演講時(shí)發(fā)表了有關(guān)女性的錯(cuò)誤言論,引起全國(guó)婦聯(lián)、北京市婦聯(lián)等均發(fā)聲予以批駁,最終俞敏洪以道歉的形式平息了眾怒。這兩者截然不同的應(yīng)對(duì)方式而導(dǎo)致的不同結(jié)果,著實(shí)為每位公關(guān)和企業(yè)上了生動(dòng)的一課。
因此,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下,任何企業(yè)都應(yīng)具備危機(jī)防范意識(shí),須了解政治正確性、了解公眾心理、傾聽(tīng)民意呼聲、不斷提高自身輿論環(huán)境的認(rèn)知能力,使企業(yè)在對(duì)外宣傳中保持良好的形象,避免危機(jī)來(lái)臨之時(shí),由于應(yīng)對(duì)不當(dāng)而遭受致命打擊。所以,企業(yè)擁有一支正確政治導(dǎo)向和敏銳民意洞察力的公關(guān)團(tuán)隊(duì),顯得尤為重要。
卓越的公關(guān)能力,打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
公關(guān)是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué),一門著眼于人心的管理科學(xué),是一種講究創(chuàng)新、構(gòu)思精巧、塑造組織形象的方法,一種無(wú)形資產(chǎn)、“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段。
在新時(shí)代背景下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的公關(guān)運(yùn)行體系,有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用公關(guān)手段,來(lái)管理信息發(fā)送者、信息本身、信息傳播渠道,從而形成對(duì)品牌、產(chǎn)品有利的輿論氛圍。
企業(yè)公關(guān)體系的建立,應(yīng)依托公司組織戰(zhàn)略,基于社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科專業(yè)知識(shí),在組織內(nèi)部,建立起一個(gè)深入每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、全員參與的公關(guān)體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部公關(guān)資源的有效管理。在組織外部,企業(yè)面向公共組織,通過(guò)有效管理政府關(guān)系、媒體關(guān)系和投資者關(guān)系,實(shí)現(xiàn)對(duì)外部公關(guān)資源的有效管理;面向社會(huì)公眾、NGO、供應(yīng)商、合作伙伴等利益相關(guān)者,實(shí)現(xiàn)公關(guān)傳播行為與結(jié)果的有效管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的公關(guān)運(yùn)行體系,有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用公關(guān)手段,來(lái)管理信息發(fā)送者、信息本身、信息傳播渠道,從而形成對(duì)品牌、產(chǎn)品有利的輿論氛圍。同時(shí),企業(yè)公關(guān)應(yīng)建立科學(xué)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,對(duì)社交媒體進(jìn)行24小時(shí)深度分析,并能在第一時(shí)間予以及時(shí)處理和反饋。
堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向,彰顯優(yōu)秀公關(guān)硬實(shí)力
企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)具備明確的輿論政治導(dǎo)向和宣傳思想,只有這樣,才能在這時(shí)代潮流中立于不敗之地。因此,堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向,是檢驗(yàn)當(dāng)下優(yōu)秀公關(guān)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。只有企業(yè)公關(guān)擁有正確的政治導(dǎo)向,才能引領(lǐng)企業(yè)走上正確的輿論道路,促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。
同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,公眾紛紛以信息化的方式來(lái)發(fā)表各自看法和觀點(diǎn),信息保真,覆蓋面全,進(jìn)而達(dá)到巨大的輿論效應(yīng)。因此,輿情是民意集合的反映。沒(méi)有民意,就沒(méi)有輿情。當(dāng)然,民意應(yīng)以正確的政治導(dǎo)向?yàn)闃?biāo)桿。作為公關(guān)行業(yè)TOP30公司,一夜紅傳媒已深刻洞察到正確的政治性和民意為上的公關(guān)策略,將會(huì)為企業(yè)產(chǎn)生巨大的正面影響力。并在行業(yè)內(nèi),率先推出了一套創(chuàng)新的理論體系。
在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公共關(guān)系環(huán)境下,信息的生產(chǎn)者與接收者相互獨(dú)立,信息傳播渠道單一,信息單向傳遞,傳播效果具有很大的局限性。如今在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,每個(gè)個(gè)體都是信息生產(chǎn)者和接收者,利益相關(guān)者成為重要的信息生產(chǎn)者,傳播渠道、形式紛亂復(fù)雜,管理好各個(gè)渠道的信息傳遞內(nèi)容成為致勝的關(guān)鍵,多渠道、內(nèi)容交互作用,公關(guān)的作用與日俱增,正升級(jí)為一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)、配合度要求極高、多變的體系性工作。
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使信息傳播模式從12X的樹(shù)狀,進(jìn)化為X2X的網(wǎng)絡(luò)狀。因此,企業(yè)官方渠道顯得更加重要,它必須保持足夠的技術(shù)穩(wěn)定性,以起到在X2X傳播網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的核心作用。無(wú)論是初創(chuàng)企業(yè),還是航母企業(yè),在其不同的發(fā)展階段都需要通過(guò)針對(duì)性地組織安排,來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)職能。特別是對(duì)國(guó)際化的大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō),多層級(jí)、細(xì)分化的公關(guān)職能,將能更好地為企業(yè)營(yíng)銷和品牌服務(wù)。
有效利用社交媒體,打造公關(guān)軟實(shí)力
如今,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)公關(guān)公司除了具備審時(shí)度勢(shì)的眼光和創(chuàng)新意識(shí)之外,還應(yīng)善于利用社交媒體來(lái)進(jìn)行互動(dòng)式傳播。睿符品牌傳播機(jī)構(gòu)總裁孫雷表示:“公關(guān)能力正日益成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,公關(guān)傳播的優(yōu)勢(shì)正被有效放大,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一、企業(yè)隱身幕后,通過(guò)將企業(yè)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為媒體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá),在潛移默化中影響受眾,具有隱蔽性;二、以中立第三方視角而非企業(yè)視角進(jìn)行傳播,可信度更高;三、當(dāng)企業(yè)通過(guò)自有渠道發(fā)布傳播信息,企業(yè)就變身為一個(gè)媒體,仍具備第三方屬性,具有權(quán)威性。”
此外,KOL在刷屏事件中起著至關(guān)重要的作用。他們不但決定了一個(gè)話題傳播速度,還決定了話題被傳播的深度和廣度。因此,一些公關(guān)公司通過(guò)一群大V,連續(xù)、密集地轉(zhuǎn)發(fā)言論來(lái)左右話題的輿論導(dǎo)向。其中,一種KOL是聲量型,它提供的是流量?jī)r(jià)值;另外一種是垂直型,它提供的是內(nèi)容價(jià)值。因此,當(dāng)我們看到刷屏的事件,大多數(shù)是聲量和垂直型相互配合的結(jié)果。掌握KOL資源,創(chuàng)造輿論導(dǎo)向新局面。一夜紅傳媒擁有強(qiáng)大的KOL資源、政府權(quán)威人士以及專家等等,他們都具備正確的政治導(dǎo)向和敏銳的民意洞察力,能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一個(gè)合理的傳播范圍,以此更好地把控傳播的廣度和深度。
