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按理說，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到雪鄉(xiāng)的旅游旺季了。也不知雪鄉(xiāng)最近游客數(shù)量如何，但網(wǎng)絡(luò)上的“雪鄉(xiāng)”卻一直不太平。及至海林市專題部署旅游業(yè)，要求加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力，護(hù)好“雪鄉(xiāng)”金字招牌。很多人嘲笑海林市的做法，認(rèn)為他們沒有花心思去解決問題，而是把重點(diǎn)放在了解決發(fā)現(xiàn)問題的人的身上。
單問者曾經(jīng)在2012年去了雪鄉(xiāng)，剛好選擇大年初十的日子。因?yàn)?，早幾天，去的人特別多，價(jià)格特別貴。初八后，大家都去上班了，人少了，價(jià)格也便宜了。本想一個(gè)人去穿越東升林場(chǎng)，想想危險(xiǎn)系數(shù)有點(diǎn)高，于是在網(wǎng)上報(bào)了一個(gè)團(tuán)，從哈爾并坐著中巴車一路晃著到了雪鄉(xiāng)。當(dāng)時(shí)也挺佩服東北人，這種大雪天的山路隨便開，雖然開車師傅一路上罵罵咧咧的，伴隨著吵吵的二人轉(zhuǎn)，聽多了也就習(xí)慣了。說實(shí)在的，沿途吃的確實(shí)不咋地，公共廁所都凍得很干凈。但一路的雪國(guó)風(fēng)光，還是很美的。6個(gè)多小時(shí)到了雪鄉(xiāng)，在當(dāng)年座山雕的老巢，我這個(gè)江南人真正領(lǐng)略到了冰雪王國(guó)的神奇：北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄！
當(dāng)晚住在農(nóng)家家里，自己?jiǎn)为?dú)包了一個(gè)炕，多加了百把塊錢，晚上熱得睡不著。第二天，隔壁炕的一個(gè)上海老板跟我抱怨，東北人真的是又熱情又固執(zhí)，為了表示對(duì)你的尊重，非要四個(gè)大男人睡到一個(gè)小炕上，害得他一夜無眠！你要單獨(dú)一個(gè)炕，他反而覺得你不把他當(dāng)兄弟，這往后的生意就難做了！
去的時(shí)候，看一些游記，抱怨雪鄉(xiāng)已經(jīng)沒有當(dāng)初的淳樸了，商業(yè)味越來越濃。還好，我去的時(shí)候，多了些商業(yè)氣息，但還是能體驗(yàn)到當(dāng)?shù)厝说纳?。住的那家主人，聊天中也透露出?duì)大家蜂擁而至雪鄉(xiāng)的不理解，也表示自己屋后的雪景照樣不比那幾個(gè)網(wǎng)紅攝影基地差。一家人還是竭盡所能地給你提供各種方便。離開之時(shí)，不忘招呼對(duì)他家民宿的宣傳。
報(bào)的幾個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，花30塊錢玩了70米的滑滑梯，過癮。及至凌晨5點(diǎn)多，爬上羊草山看日出，真正體會(huì)到什么叫做零下40度。相機(jī)咔咔兩張便宣告罷工了，只能放懷里悟一會(huì)再拍兩張。路上還拉了兩只哈士奇合影留念，10塊錢隨便拍。完全沒有城里養(yǎng)的哈士奇的“二”樣，是不折不扣的雪橇犬。告別雪鄉(xiāng)，是戀戀不舍的！對(duì)比下江南的景點(diǎn)門票，想想東北的景點(diǎn)還是挺便宜的；東北的人還是蠻樸實(shí)的，雖然有的人說話有些粗魯。
等再一次看到雪鄉(xiāng)的集中報(bào)道時(shí)候，已經(jīng)是五年后了。最近這五年，雪鄉(xiāng)到底發(fā)生了什么，我確實(shí)不知道，但從輿論一邊倒的批評(píng)來看，雪鄉(xiāng)好像真的犯大事了。及至前些日，又爆出了當(dāng)?shù)匾蠹訌?qiáng)危機(jī)公關(guān)能力，護(hù)好“雪鄉(xiāng)”金字招牌的新聞?？磥?，雪鄉(xiāng)這一年來，危機(jī)公關(guān)確實(shí)沒做好。
雪鄉(xiāng)曾經(jīng)是很多人心目中的北國(guó)冰雪圣地。雖然很多東北人覺得這就是你們南方人幻想出來的，像雪鄉(xiāng)這樣的村莊，東北那旮瘩到處都有。但中國(guó)雪鄉(xiāng)這塊招牌，確實(shí)是金燦燦的。去哈爾濱看冰雪大世界和東北虎林園，去牡丹江看雪鄉(xiāng)，去吉林看霧凇，已是東北冬季旅游的標(biāo)配了。
很明顯，處于漩渦中心的雪鄉(xiāng)，被盯上了！被各種職業(yè)的或者半職業(yè)的媒體、自媒體給盯上了。甚至很多沒有去過雪鄉(xiāng)的人，也加入了聲討大軍。其實(shí)，他們聲討的不是雪鄉(xiāng)，而是雪鄉(xiāng)過去所暴露出的宰客問題。而正是雪鄉(xiāng)所具有的金字招牌效應(yīng)，才更容易吸引更多的“碰瓷者”。不多說，本文也確實(shí)有點(diǎn)碰瓷的感覺。實(shí)際上，在雪鄉(xiāng)暴露出宰客問題時(shí)，南方的麗江日子照樣不好過，而且，麗江宰客問題是爆發(fā)后整改，整改后又爆發(fā)，爆發(fā)后又整改，反反復(fù)復(fù)了幾次，終于消停了些，今天游客還是紛至沓來。青島38元的大蝦，毀掉了當(dāng)?shù)?個(gè)多億的廣告投資，現(xiàn)在也緩過來了。
而雪鄉(xiāng)，也整改了，卻依然沒有跨出輿論中心。為什么雪鄉(xiāng)的危機(jī)公關(guān)就那么難？問題又出在哪里？大家都知道，雪鄉(xiāng)的問題，其實(shí)就是從一個(gè)小眾經(jīng)典變成大眾項(xiàng)目后，相關(guān)的管理服務(wù)和輿論宣傳沒有及時(shí)跟上。對(duì)于管理服務(wù)上的問題，諸如把游客丟路邊等問題暴露的太多了，當(dāng)?shù)匾泊_實(shí)做了整改。關(guān)鍵在于整改有沒有解決根本問題，輿論宣傳這個(gè)工作有沒有跟上，雪鄉(xiāng)宰客的形象有沒有得到徹底的扭轉(zhuǎn)？
這幾天雪鄉(xiāng)的新聞?dòng)侄嗔?。因?yàn)檫M(jìn)入到雪鄉(xiāng)旅游季了。因?yàn)槟戏竭@幾天下雪了，大家都記起東北還有個(gè)雪鄉(xiāng)雪景特別美。特殊時(shí)間段往往就是輿論的爆發(fā)期，比如說3月、9月往往是涉及教育輿情的爆發(fā)期。而這些天，涉及到雪鄉(xiāng)的輿情，一個(gè)就是“明碼宰客”，一個(gè)就是當(dāng)?shù)匾话咽纸o雪鄉(xiāng)的站臺(tái)喊話，一個(gè)負(fù)面，一個(gè)正面。在負(fù)面的消息先發(fā)酵了幾天，正面的新聞才姍姍來遲。
有的人認(rèn)為，雪鄉(xiāng)的整改，就是把私下宰客，變成了“明碼宰客”，沒有從根本上解決游客過多景點(diǎn)過小的問題。當(dāng)?shù)匾粋€(gè)房間最便宜880，還不帶獨(dú)立衛(wèi)生間。全套玩下來，比去日本北海道還要貴（本文暫且不討論比北海道便宜是否就合理的問題）。有人說，貴有貴的道理。西湖邊也有幾千一晚的酒店，因?yàn)槟芸吹矫垒喢缞J的西湖夜景。華山上的方便面，山每增高幾百米就坐地漲價(jià)5塊，因?yàn)樯缴厦恳煌朊婷恳煌八家刻羯焦羯先?。雪鄉(xiāng)是稀缺資源，自然比較貴。其實(shí)，雪鄉(xiāng)以前還是個(gè)小眾項(xiàng)目，自從《爸爸去哪兒》熱播后，來的人就多了，小小的雪鄉(xiāng)，一下子擠進(jìn)了這么多人，資源自然就更稀缺了，更何況這些絕世美景一年才能維持三個(gè)月。
對(duì)于這個(gè)問題，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，這些較貴的酒店只有兩家，當(dāng)?shù)剡€有很多性價(jià)比較高的民宿。實(shí)際上，這樣的回應(yīng)是被動(dòng)的。雪鄉(xiāng)倒是可以學(xué)學(xué)瑞士、意大利、日本等國(guó)山地景點(diǎn)的民宿經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)推介民宿。而民宿本身就是景點(diǎn)的組成部分，可以提供干凈舒適的生活體驗(yàn)。因?yàn)槊袼薏坏韧诹畠r(jià)的酒店，民宿的價(jià)值在于人文。在當(dāng)?shù)氐男麄髦校袼捱@塊恰恰是被忽略了，以至于很多游客不知道原來還有民宿，而那僅有的幾家昂貴酒店反倒成了輿論的中心。貴的酒店自然有不缺錢的人會(huì)去住。而不睡睡當(dāng)?shù)厝说目?，不來鍋小雞燉蘑菇，怎么好說去過東北了？！多幫助村民開發(fā)一些精品民宿，讓當(dāng)?shù)厝硕噘嶞c(diǎn)錢，讓游客多體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，何樂而不為？！鄉(xiāng)村振興不就是要做這些嗎？！不然，像在其他地方發(fā)生的那樣，景點(diǎn)最后只剩游客和工作人員，當(dāng)?shù)厝巳芰恕?/span>
而對(duì)于雪鄉(xiāng)有限的旅游資源，建議當(dāng)?shù)乜梢钥刂屏髁苛?。有多少旅游接待能力，就接待多少游客，就像故宮博物院那樣。要開發(fā)的是更多類似雪鄉(xiāng)旅游資源的新景點(diǎn)，也許在某些方面不如雪鄉(xiāng)，但偌大東北每個(gè)旮瘩都有自己的特色，通過開發(fā)，讓東北鄉(xiāng)村游由點(diǎn)及面，分散游客。好看點(diǎn)的貴一點(diǎn)，普通點(diǎn)的便宜一點(diǎn)，游客會(huì)自己用腳去投票。