理論基礎(chǔ)
危機分級模型，從生命損失（LIFE）、政府重視度（GOVERNMENT）、媒體關(guān)注度（MEDIA）、公眾關(guān)注度（PUBLIC）、經(jīng)濟損失（ECONOMY）、危機持續(xù)性(CONTINUOUS)、國際關(guān)注度(INTERNATION)七項指標來劃分危機事件的五個預警層次。
危機公關(guān)5S原則，從承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實五個維度詮釋危機處理的好與壞。
被選入關(guān)鍵點2018年度十大危機案例的事件有：
企業(yè)類：
樂清女孩乘坐滴滴遇害事件
碧桂園安全事故頻發(fā)事件
拼多多事件
萬豪酒店中國主權(quán)事件
鴻茅藥酒事件
京東劉強東性侵事件
今日頭條騰訊互訴事件
比亞迪廣告門事件
聯(lián)想5G投票門事件
馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件
政府機構(gòu)類
長春長生疫苗造假事件
眼癌女童王鳳雅去世事件
慶陽女生跳樓事件
黑龍江煤礦事故5死5傷事件
江西搶棺材事件
山西三維集團污染"黑保護"事件
泉港碳九泄漏事件
廈門大學"潔潔良"辱華事件
雪鄉(xiāng)宰客事件
嚴書記女兒事件
2018年，國際政治經(jīng)濟形勢與中國外交環(huán)境越來越復雜，變數(shù)、不確定性在增加。
這一年里，發(fā)生太多刻骨銘心的大事了，太多的事麻痹著我們的神經(jīng)，從轟動中國的長春長生疫苗造假事件到網(wǎng)絡(luò)輿論導向的眼癌女童王鳳雅去世事件再到鴻茅藥酒事件甚至嚴書記女兒事件等等。這些事件都有一個共同點：都是自媒體曝光引發(fā)輿論，再到監(jiān)管。自媒體在輿論監(jiān)督上面起到了非常大的作用，在后真相時代，自媒體的力量是必須重視且不可忽略的。
今年有太多的情懷需要我們傳承，民族情懷、家國情懷；有太多的情緒需要正面的疏導，憤怒、懷疑、失望、震驚、恐慌、擔憂。在這個不平凡的年份，我們不僅僅需要謹言慎行，更需要態(tài)度堅決，畢竟今年有太多的態(tài)度需要我們表達。企業(yè)在每個危機當下，我們更應(yīng)該看到的是決策者的價值觀：只問真誠，只問勇敢，只問擔當，只問初心，無問西東。
日本于12月12日公布了日本年度關(guān)鍵詞"災(zāi)"；同一天，谷歌公布了全球廣域網(wǎng)友搜索的年度關(guān)鍵詞"GOOD"。這兩個關(guān)鍵詞真實的反應(yīng)了2018年我們在矛盾中努力前行的狀態(tài)。
關(guān)鍵點傳媒總經(jīng)理江帥表示，無論危機有多少，卻總有一種力量在推動著我們前行，因為我們堅信未來會更好，有陽光照耀的地方，勢必會越來越光明。從危機處理到危機前置管理，我們不斷地倡導著企業(yè)用核心價值觀來構(gòu)建品牌危機防御體系，通過不斷的自我透明提升企業(yè)的品牌抗風險能力。"災(zāi)"是無法完全避免的，但"好"是我們可以做到的。
雖然我們不能決定世界怎么對待我們，但我們能決定的是自己對待世界的態(tài)度！
最后，愿每個行走在這個浮躁時代的人，眼中看到的全是美好！
愿每個為未來努力拼搏的企業(yè)領(lǐng)導人，立德立言，無問西東！
（企業(yè)類）報告簡要
1、樂清女孩乘坐滴滴遇害事件
滴滴此次事故涉及生命安全，危機級別高，引發(fā)了公眾大范圍的關(guān)注和討論和對于女性出行安全與網(wǎng)約車監(jiān)管等問題的擔憂。空姐事故之后，滴滴再次出現(xiàn)生命安全事故，此次事故暴露出滴滴制度存在嚴重的不足。關(guān)鍵點傳媒危機評級為紅色/嚴重威脅Ⅰ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為52分（承擔責任原則38分、真誠溝通原則3分、速度第一原則3分、系統(tǒng)運行原則7分、權(quán)威證實原則1分）。
2、碧桂園安全事故頻發(fā)事件
碧桂園安全事故統(tǒng)計共造成7人死亡，數(shù)十人受傷，涉及群眾生命安全問題，危機級別高，不僅公眾信任度直線下跌，企業(yè)形象嚴重受損，還造成公眾對房地產(chǎn)企業(yè)的信任危機，對住宅工程質(zhì)量的憂慮。碧桂園召開全國媒體溝通會回應(yīng)事故問題，卻被爆出給媒體“封口費”香奈兒等豪禮。關(guān)鍵點傳媒危機評級為紅色/嚴重威脅Ⅰ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為43分（承擔責任原則38分、真誠溝通原則1分、速度第一原則0分、系統(tǒng)運行原則2分、權(quán)威證實原則2分）。
3、拼多多事件
拼多多上市后，被爆出平臺上假貨山寨泛濫，拼多多陷入到輿論和司法的雙重審判中，社會關(guān)注度高。拼多多在一天之內(nèi)召開新聞發(fā)布會、發(fā)布員工內(nèi)部信、媒體溝通會回應(yīng)假貨問題，被媒體對其“假貨問題也是社會問題，讓3歲的拼多多承擔是不公平”等言論進行深挖，造成二次傳播，輿論失控。關(guān)鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅II級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為54分（承擔責任原則25分、真誠溝通原則18分、速度第一原則5分、系統(tǒng)運行原則5分、權(quán)威證實原則1分）。
4、萬豪酒店中國主權(quán)事件
萬豪在一項調(diào)查問卷中，將中國臺灣、香港、澳門以及西藏地區(qū)與中國大陸并列為“國家”選項，是十分低級且嚴重的錯誤，違背了中國國家主權(quán)和領(lǐng)土完整的原則。萬豪酒店在事件發(fā)生，危機尚未消除時還點贊“西藏之友”藏獨分子的推特文章，與之前的道歉聲明相悖。關(guān)鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅Ⅱ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為44分（承擔責任原則8分、真誠溝通原則3分、速度第一原則20分、系統(tǒng)運行原則5分、權(quán)威證實原則8分）。
5、鴻茅藥酒事件
“跨省抓捕”、“毒酒”、“廣告審批綠燈”等相關(guān)文章的傳播引發(fā)了群眾廣泛關(guān)注，事件爆發(fā)后，消費者對鴻茅藥酒質(zhì)量、保健功能產(chǎn)生極大的質(zhì)疑和擔憂。鴻茅藥酒未與各方積極溝通，企圖以要求自媒體刪帖等粗暴方式解決問題，而對公眾關(guān)心的“毒酒”信息卻不作聲明。關(guān)鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅Ⅱ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為10分（承擔責任原則0分、真誠溝通原則0分、速度第一原則2分、系統(tǒng)運行原則0分、權(quán)威證實原則8分）。
6、京東劉強東性侵事件
劉強東于9月2日被爆出涉及性侵，此次事件與劉強東的個人形象存在較大的反差，對于公眾的各種質(zhì)疑，劉強東并未發(fā)生，但是中外媒體紛紛猜測劉強東是不是遇到咋騙或者在陷于陰謀論中。關(guān)鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅Ⅱ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為38分（承擔責任原則8分、真誠溝通原則3分、速度第一原則16分、系統(tǒng)運行原則3分、權(quán)威證實原則8分）。
7、今日頭條騰訊互訴事件
騰訊和今日頭條兩大互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)過長達一個月的口水戰(zhàn)后，升級為互訴互黑，不僅使雙方消耗大量的時間精力和財力，且忽視了用戶體驗，降低了騰訊的用戶忠誠度，易造成品牌用戶的流失。在此次事件的處理中騰訊完全沒有體現(xiàn)龍頭企業(yè)的胸懷，而是執(zhí)著于與今日頭條的口水戰(zhàn)。關(guān)鍵點傳媒危機評級為黃色/一般威脅III級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為28分（承擔責任原則3分、真誠溝通原則2分、速度第一原則20分、系統(tǒng)運行原則2分、權(quán)威證實原則1分）。
8、比亞迪廣告門事件
比亞迪“廣告門”事件涉及合同詐騙長達三年，涉及至少25家廣告供應(yīng)商，累計金額高達11億元，引起廣泛關(guān)注，還導致比亞迪聲譽嚴重受損，股價持續(xù)下跌。比亞迪一直稱“一切以公司聲明為準，等警察調(diào)查結(jié)果”，該事件被關(guān)鍵點傳媒危機評級為藍色/有限威脅IV級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為13分（承擔責任原則3分、真誠溝通原則5分、速度第一原則2分、系統(tǒng)運行原則3分、權(quán)威證實原則0分）。
9、聯(lián)想5G投票門事件
事件發(fā)生后，聯(lián)想方在第二天澄清事情真相，但對大眾關(guān)心的聯(lián)想在“數(shù)據(jù)信道短碼”上沒有投華為一票的問題避而不談，激發(fā)公眾不滿，致使聯(lián)想公司信譽降低，公司形象受損，股價持續(xù)下跌。該事件被關(guān)鍵點傳媒危機評級為藍色/有限威脅Ⅳ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為70分（承擔責任原則20分、真誠溝通原則7分、速度第一原則20分、系統(tǒng)運行原則3分、權(quán)威證實原則20分）。
10、馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件
馬蜂窩被自媒體“小聲比比”曝光評論數(shù)據(jù)造假，事件發(fā)生整整兩天后才發(fā)出第一份聲明，錯失了危機處理“黃金24小時”。而期間一度采取刪除造假點評和抄襲用戶企圖銷毀數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)危機公關(guān)處理手法。這些都反映了馬蜂窩沒有清晰及時地認識危機，明確承擔主體問題的責任，致使大眾馬蜂窩的市場信用度與用戶信賴度受損，影響馬蜂窩的企業(yè)形象。關(guān)鍵點傳媒危機評級為藍色/有限威脅Ⅳ級，關(guān)鍵點傳媒危機公關(guān)5S原則評分為18分（承擔責任原則5分、真誠溝通原則5分、速度第一原則5分、系統(tǒng)運行原則3分、權(quán)威證實原則0分）。
說明：
1、本報告危機分級理論基礎(chǔ)是關(guān)鍵點傳媒危機分級模型把危機分為五個預警層次。分別是Ⅰ級（嚴重）、Ⅱ級（高）、Ⅲ級（一般）以及Ⅳ級（有限）、V級（低）。分別用紅色橙色黃色藍色及綠色表示。
2、危機評分標準是以危機公關(guān)專家、關(guān)鍵點傳媒董事長游昌喬先生首創(chuàng)的危機公關(guān)5S原則。總分為100分，其中承擔責任原則40分、真誠溝通原則20分、速度第一原則20分、系統(tǒng)運行原則10分、權(quán)威證實原則10分。
