央企巨無霸最近屢屢上財經媒體頭條，卻并不是因為業績大漲或者重要人事變動，而是在石油石化期貨貿易中出現虧損。不過從事情發生，到信息逐步公開，仔細研究中國石化在時間掌握上，采取相關措施、公告措辭拿捏，就會發現，中國石化在這輪危機處理上有很多值得借鑒之處。
今天野火君就主要說說市場上備受受關注的中石化“炒油虧損”這一重大利空消息出現后，就是危機公關處理的規定動作——公司信息披露上的套路。盡管目前只有兩條公開信息，但是作為長期從事危機公關管理，并研究國內上市公司信息披露的野火君認為，中國石化不愧是公開透明的公司治理標本，處理類似危機公關事情時，堪稱教科書級別，一點不為過。
在元旦前12月27日，國內財經媒體報道紛紛報道，負責中國石化的石油和石化產品貿易的子公司兩名主要負責人被免去職務，原因是在最近石油交易過程中出現較大虧損。作為在上海、香港、紐約和倫敦四地同時上市的大型企業，此時需要中國石化在信息披露上一定要迅速，不能讓小道消息漫天飛。好在一直在這方面做得不錯的中國石化，迅速發布公告，對公眾進行說明，避免市場進一步猜測。
根據中國石化27日晚間公告，中國石化表示，了解到聯合石化在某些原油交易過程中因油價下跌產生部分損失，公司正在評估具體情況。聯合石化總經理陳波和黨委書記詹麒因“工作原因”停職，由副總經理陳崗主持行政工作。中國石化表示聯合石化為中國石化全資子公司，主要從事原油及石化產品貿易。目前，公司生產經營情況一切正常。
首先承認確實出現問題，但是具體損失多少，中國石化沒有提及。這也是因為需要公司具體清算才清楚，實在不能怪中國石化不披露，這個過程也是不間斷進行，不可能一步到位。但是根據常識判斷，兩個主要負責人為此丟掉官帽子，雖說表明中國石化不護短，但是對公司來說應該損失不小，否則不會引起軒然大波。中國石化以雷霆手段，對責任人進行免職處理，體現出高效率來了。而生產經營都正常，簡潔表明，風險可控，投資者可以放心。
有人會問，那為什么消息就傳出來就進行信息披露呢？因為，核實該消息需要時間。另外，如何措辭很重要，上市公司公開披露的信息，一則不能失實，二則更不能夸大。那穩妥做法，就是把已經核準的事實部分先披露，后續對于新增事實，持續披露。這和新聞深度報道套路一樣，對于重大新聞，都是進過不斷挖掘，逐漸揭開全部真相。
另外，在公開交易時間，也不允許上市公司發布消息，以免影響市場，無論是利空還是利好，除非臨時停牌。但是考慮此事情還不到臨時停牌程度，所以也就在27日下午，市場繼續發酵一段時間，這必然對股價有所影響。當天，中國石化大跌超過6%，是正常市場反應，不值得奇怪，相反沒有跌停，反而是市場認為，此事影響應該有限。
但是根據危機公關處理24小時黃金處理原則，任何事情最好不要過夜，一定要有官方消息公開。無論有多簡短，只要出來，那媒體就會第一時間關注，而且有官方表態，投資者也減少猜測。所以中國石化在晚間9點左右，進行了第一次信息披露。第二次披露在一個星期后，時間雖然有點長，字數也不多，但是信息量很大！
在1月5日，中國石化繼續發布公告，就此事再次做出信息披露。聯合石化為中國石化全資子公司，主要從事原油及石化產品貿易。中國石化在日常監管過程中發現聯合石化套期保值業務出現財務指標異常，在某些原油交易過程中因油價下跌產生部分損失，公司正在評估具體影響。目前，本公司年度外部審計師已經開始駐場審計。中國石化強調：公司及聯合石化生產經營情況一切正常。損失具體數目，還是以公開信息為主，野火君不做推測。
中國石化從承認出現問題，到指出問題是在日常監管過程中發現。主要還是向外界透露出一個重要消息：即中國石化管理上沒有問題，日常監管很嚴格，出現問題就會及時出手，希望避免外界會產生對公司管理上混亂的誤解。同時，外界顯然想知道，中國石化這次事情中到底有多大損失。中國石化就得有進一步動作，不能拖著不管，所以中國石化接著表示，審計師開始駐場審計；而且是公司聘請的外部審計師，所以請大家放心，結果會確保公平。
信息披露一般是公司董秘主要工作。野火君注意到，中國石化董秘是出生于1967年的黃文生（并在2014年時開始擔任副總裁），自2012年5月出任該職務，已經接近7年時間，在處理相關事情中，自然是相當熟練。相信隨著事態逐漸清晰，董秘黃文生會不斷進行相關披露。根據黃文生此前接受采訪，中國石化在信息公開披露上從公司成立一開始就極其重視，前中國石化掌門后來成為工信部部長的李毅中，對此要求極其嚴格。
炒油虧損剛曝光當天12月27日中國石化放量下跌，收盤最終大跌6.75%。12月28日中國石化再跌3.81%，1月2日跌幅開始收窄，變成0.8%。利空消息消化后，3日和4日開始反彈，分別漲0.6%和1.2%。中國石化在12月26日收盤價為5.63元，27和27日連續兩日下跌，市值蒸發超過700億元。至1月4日，市值跌幅有所減少，5個交易日算起來，中國石化仍然跌掉520億元；但是比以前最高跌700多億元，已經減少180億。
野火君認為，這都是正常市場反應，但是信息公開，對于穩定二級市場，非常重要。對于危機公關，公開透明是最好的武器，如果是一再回避，“拒絕置評”這樣辭令，好事變壞事，壞事只能更壞，反而不利。當然，危機公關處理還有很多輔助打法，可以公開查詢的渠道并不多。
盡管該事情沒有最后落定，長期從事市場品牌管理并有多起重大危機處理經驗的野火君認為，這兩次信息披露，基本可以看出，中國石化在信息披露乃至危機公關處理處理上，手法非常老道，也給其他上市公司好好上了一課。
