近日，為深入貫徹有關(guān)營銷工作的各項部署，國網(wǎng)深州市供電公司組織開展為期三個月的“抓根本、夯基礎(chǔ)、強服務”投訴專項治理工作，主要圍繞營業(yè)管理、線損治理、客戶服務三個方面落實開展。
營業(yè)普查方面，對業(yè)擴報裝、電費電價等開展普查，針對薄弱環(huán)節(jié)和投訴點，制定整改措施，從源頭上開展治理，堅決杜絕電量電費“跑冒滴漏”，切實提升營銷工作管控水平。
線損治理方面，開展線損異常臺區(qū)檔案專項核查，清理臺區(qū)關(guān)口檔案，加快處理用電異常問題，建立技術(shù)降損分析及整改工作機制，加強營銷線損管理水平，提升線損精益化管理水平。
客戶走訪方面，篩查2018年以來撥打95598電話3次及以上的客戶，進行實地走訪，解決客戶合理訴求。對煤改電客戶以及春節(jié)返鄉(xiāng)人員現(xiàn)場了解用電情況，為客戶提供貼心服務，提升供電服務質(zhì)效，樹立良好企業(yè)形象。
此次活動的開展有助于夯實營銷基礎(chǔ)管理，持續(xù)推動基礎(chǔ)檔案、計量采集、反竊查違等營銷基礎(chǔ)業(yè)務水平不斷提升，為2019年各項營銷工作奠定良好開端。（葉超）
