什么是好的公關？就是用公關手段，解決公司的戰略問題。
1月22日晚，抖音短視頻發表聲明稱，用戶無法正常以微信授權的方式登錄、使用抖音。這意味著，延續半年的“頭騰大戰”再次升級。
半年前，騰訊為了推廣自己的“微視”，在微信上封禁了抖音分享鏈接。當時引發了相當多的口水，一時間許多人開始質疑，一旦涉及自身利益，騰訊能否做到自己常常提到的“開放”和“善良”。
騰訊面對抖音，可能常常陷入兩難。如果不封殺，業務上難受，微視嗷嗷待哺，微信這一根基的地位，也有可能受到抖音社交產品“多閃”的挑戰；如果抽刀封殺，則直接影響到騰訊的整體形象，并引發同行的不安。
如果不出意外，騰訊禁止用微信授權登陸抖音一事，又會引發新的輿論戰。
應對和化解輿情，是公關的工作。而騰訊公關這一次，成功地將業務危機用公關手段化解，不得不說是一次教科書級別的公關案例。下面我們通過分析、推演這一公關戰，來共同學習這一精彩方案：
官方隱身不正面回應
從1月22日晚抖音發布聲明到1月24日引起科技圈普遍討論，這一過程中，有一個重要現象值得注意：騰訊官方自始至終沒有出面。
唯一出現半官方回應的，是用“微信內部人士”身份接受南方都市報采訪。這里必須說一下媒體選擇：選擇南方都市報，這類權威媒體是權威信源，適合首先使用。只要權威媒體發布了消息，如果后續再安排其他自媒體根據官媒的報道進行延伸解讀，就沒有風險了。加上傳統媒體往往對專業內容涉獵較少，在公關手段上，適合安排他們發布技術內容。
例如，官媒發布“通過微信登陸授權，用戶在微信中的關系鏈可以輕松復制到抖音平臺”這一信息后，《磐石之心》、《科技向令說》、《iNews新知科技》等數十個科技自媒體就馬上跟進發稿，直接將這一信息放大，穿透行業。
事實上，如果抖音真的竊取微信關系鏈，作為公關最適合的是，大張旗鼓地公布證據，向有關部門舉報，甚至可以直接報案抓人；但是，如果沒有抖音竊取關系鏈的證據，公關最好的路徑就是通過自媒體傳播的方式，通過大量制造輿論將之做成“事實”。
而且這么做的好處是，公關與企業不必自己下場。
由此也可知今日頭條公關在道行上的不夠，對自媒體的維護太差。而且都只有官方發布聲明，而由大量自媒體回應，騰訊根本不屑出面，從身份定位認識上就不一樣。
轉換議題，引發討論
公關影響力的核心只有一點：議題設置。從這一案例來看，議題設置的能力被用到了極致。
這一事件原本的議題是，“抖音推出多閃，引發微信封殺”。這是一個對騰訊極為不利的議題，因為在這個議題上糾纏，不管怎么討論，最后可能都會落腳到“封殺”上。
但是通過上述一系列手段，議題成功被轉換為“抖音盜取微信關系鏈，該封”。
這一議題的高明之處在于，只要進行討論，都默認抖音盜取了微信關系鏈，所有的討論都建立在這一基礎上。而這一議題不管怎么討論，都會對抖音形成負面壓力。
從業務需求來看，其實只要輿論不再討論多閃，不再討論封殺，對騰訊公關而言就是勝利。但是輿論更進了一步，將議題引導到對抖音的負面上。這樣，也為騰訊的封殺行為，找到了充分的輿論基礎。
這一下就把頭條公關打懵了。其實頭條回應的也不錯，簡單明晰。但打到的是棉花，無力。騰訊內部人士，連名字都沒有，又沒說是騰訊官方的說法。這一回應根本沒法左右議題。
輿論動員能力
議題設置了，得有人討論才行。從23日開始，大量自媒體人高密度在朋友圈、科技媒體社群發言，引導行業人士對這一議題進行討論。
做公關，無論如何不能“平時不燒香，臨時抱佛腳”。大量的自媒體、KOL資源，在這一關鍵時刻，得到了極為巧妙地使用。
而在傳播素材的選取上，也十分高明。例如各個社群有很多“小狼狗秀恩愛”的段子，成功將議題從科技圈層，打向了更廣闊群體。目前，有希望將之營造成全民話題。
而這類互聯網社群的傳播，今日頭條公關是無法去追究的。
綜合來看，公關自己不出面，就把這場危機被化解于無形。社會輿論上，出現了大量抖音負面，傳播得全行業皆知。但這次，一向直來直去，只會發聲明、威脅訴訟的頭條公關，連訴訟都找不到人，完全被壓著打。
這場商戰，可以說像武術里的太極拳對陣了，以柔克剛。
目前，這一議題正在向更大的圈層發酵。能否用公關手段就顛覆掉抖音，我們拭目以待。
注：截稿前，抖音又發聲明了，仍然是“威脅”的老路子。頭條公關明顯是被打哭了，但商業只相信結果。這種聲明，等于自己給自己扣“碰瓷”的帽子。
勸頭條一句：公關，不是這么做的。
